星巴克以其舒適的門店環(huán)境，對民眾友好的態(tài)度，讓人對星巴克這一咖啡品牌留下了美好的印象。即便是前往星巴克的門店不進(jìn)行消費，使用其廁所，又或者找個位置坐下休息，都是被允許的?？山?，星巴克首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨在《紐約時報》舉辦的DealBook論壇上討論的一些列話題引發(fā)了眾人的關(guān)注。
霍華德·舒爾茨在論壇中談到跪求員工返崗，但作用不大。他說到，讓員工回到星巴克辦公室工作是一件很棘手的事情，盡管他本人作出了巨大的努力，也沒有成功讓員工重返工作崗位。他還說到：“我懇求過他們，我說了我會跪下、會做俯臥撐，任何他們想要的，但沒什么用。”他還提到，他是一個老派的人，對如今這種新的工作方式已經(jīng)接受。
除了跪求員工返崗的事情，霍華德·舒爾茨還就向民眾開放廁所的政策發(fā)表看法。
他表示，星巴克正在修改向所有民眾開放廁所使用的運營政策，出于日益嚴(yán)重的心理健康問題與員工安全考量，未來可能必須制定政策以限制非消費者的進(jìn)店人數(shù)，廁所將來可能不開放給未消費的民眾使用。
霍華德·舒爾茨認(rèn)為，為星巴克員工和顧客提供安全的環(huán)境相當(dāng)重要，必須確保這兩類對象都能夠被滿足和保護(hù)。他對這一運營政策發(fā)表看法：“我們的門市存在安全問題，因為人們進(jìn)來把我們的店面當(dāng)作公共廁所”、“我們必須加強(qiáng)我們的門市，為員工提供安全保障”、“我們不知道我們還應(yīng)不應(yīng)該維持廁所對外開放”。
據(jù)《華盛頓郵報》報道稱，這項決定將推翻星巴克2018年制定的政策。2018年4月份，美國費城一家星巴克門店發(fā)生一起沖突事件，兩名黑人男子要求使用店內(nèi)的廁所，但店員以他們沒有消費為由拒絕，最后驚動了警察，兩名黑人男子因拒不離開而被警方帶走。
這一事件后來被上升至種族歧視，對星巴克的指責(zé)和抗議隨之而來，引發(fā)了公關(guān)危機(jī)。時任首席執(zhí)行官凱文·約翰遜親自公開道歉，并對17.5萬名員工進(jìn)行反種族主義教育。
2018年5月10日，星巴克執(zhí)行董事霍華德·舒爾茨在理事會上表示將美國所有門店的衛(wèi)生間對外免費開放。不到兩周后，星巴克公布這一項新政策，宣布任何人都可以使用店內(nèi)的洗手間而且無需任何消費，門店店內(nèi)或露天的座位也全部對外開放。
星巴克表示，這一政策是為了“營造一種溫暖和有歸屬感的文化，這里歡迎每個人。”
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