寬松的唐裝、標(biāo)志性的辮子,眼前這位對著鏡頭慷慨講述的,正是深圳百果園實(shí)業(yè)(集團(tuán))股份有限公司創(chuàng)始人、董事長余惠勇。
東方風(fēng)來滿眼春。1992年,像無數(shù)南下逐夢的年輕人一樣,余惠勇放棄穩(wěn)定的“鐵飯碗”,帶著對前途的一片憧憬,開始南下創(chuàng)業(yè)。
放眼全國,在水果連鎖品牌空白的情況下,一個“水果夢”在余惠勇心底悄然扎根。
從開設(shè)第一家水果專賣店,到門店數(shù)突破5000家、年銷售額破百億元,余惠勇用他長年累月對水果市場的沉積、極具哲思的企業(yè)文化和對農(nóng)村土地的深切情懷,開創(chuàng)了國內(nèi)水果連鎖業(yè)態(tài)的先河。
▇信任、利他——企業(yè)長久發(fā)展之道
回望百果園二十余年來的發(fā)展并非順風(fēng)順?biāo)?/div>
2002年,余惠勇拿著全部家底在深圳開出首家水果店,生意火爆。隨后,百果園快速布局。
然而,天不遂人愿。“沒想到等待我的不是持續(xù)盈利,而是連續(xù)7年虧損。”余惠勇感慨地說。
2009年,百果園提出“三無退貨”服務(wù)承諾,即消費(fèi)者如果對水果口感或品質(zhì)不滿意,可無小票、無實(shí)物、無理由退貨。
這一想法剛提出,立即受到公司內(nèi)部的一致反對。但余惠勇力排眾議,堅(jiān)持推動“三無退貨”實(shí)施。數(shù)據(jù)證明,當(dāng)時因推出“三無退貨”服務(wù)會涌現(xiàn)“退貨潮”的擔(dān)憂被打消。
“在百果園的大數(shù)據(jù)中,我們看到‘中國式信任’。”余惠勇激動地說,“企業(yè)與消費(fèi)者之間的信任是相互的,只要敢于相信顧客,顧客也會非常珍惜你對他的信任。”
在這場消費(fèi)者與企業(yè)的“信任博弈”中,百果園贏得了消費(fèi)者的信任。這份“信任文化”也始終貫穿企業(yè)的發(fā)展全程。
2009年,受全球經(jīng)濟(jì)下行影響,百果園客流量下降,但毛利率卻在穩(wěn)步提升??吹綌?shù)據(jù)后,余惠勇一驚,這無疑是將百果園逼入一條“死亡通道”。
余惠勇連忙召集大會,一方面,在銷售端對加盟商進(jìn)行監(jiān)管,制定銷售價格上限;另一方面,集團(tuán)層面“開閘放水”,降低配送價格。幾個月后,門店的客流量逐步回升。
“這次事情讓我看清商業(yè)的本質(zhì)就是‘利他’。”余惠勇說,從農(nóng)戶、供應(yīng)商,到企業(yè)員工,再到消費(fèi)者,百果園愿與其分享、讓利,這種文化和基因使百果園具備區(qū)別于其他企業(yè)的核心競爭力。
▇量化“好吃”,建立全產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)
水果是非標(biāo)產(chǎn)品,如何建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),是果品行業(yè)發(fā)展的難題。
2007年,余惠勇提出“好吃”是檢驗(yàn)水果的首要標(biāo)準(zhǔn)。在他看來,“好吃”的水果是營養(yǎng)的、健康的、生態(tài)的。
那么,如何將“好吃”這個帶有主觀色彩的概念量化成具體標(biāo)準(zhǔn)?
余惠勇說,百果園在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“四度一味一安全”果品標(biāo)準(zhǔn)體系,用糖酸度、新鮮度、爽脆度、細(xì)嫩度、風(fēng)味、安全性等維度定義什么是“好吃”,并且根據(jù)不同特性將水果分為招牌、A級、B級、C級,為水果行業(yè)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供重要參考。
“光是建立銷售端的標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要建立全產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)。”余惠勇說。
周至縣是中國獼猴桃之鄉(xiāng),之前獼猴桃的品種不一且品質(zhì)不穩(wěn)定。10年前,百果園開始介入當(dāng)?shù)孬J猴桃的種植技術(shù),組建技術(shù)員長期駐扎在產(chǎn)地,手把手教果農(nóng)種植,孵化出“獼宗”獼猴桃品牌,受到消費(fèi)者喜愛。
像這樣的案例還有不少。百果園在全球布局了眾多水果特約供貨基地,從種植端開始管控果品品質(zhì),已孵化出“紅芭蕾”草莓、“良枝”蘋果等多個水果品類品牌。在倉配方面,布局28個初加工配送中心,倉庫驗(yàn)收、發(fā)貨均有嚴(yán)格的品控體系。
為了及時、高效、精準(zhǔn)地守護(hù)食品安全,百果園建立三個食品安全檢測中心,建立果品質(zhì)量內(nèi)控管理體系。同時依托大數(shù)據(jù),建立不同的溫控保鮮區(qū),滿足不同果品倉儲要求,實(shí)現(xiàn)從采購-倉儲-配送的全供應(yīng)鏈一體化管理。
“水果零售業(yè)的成敗在于細(xì)節(jié)。百果園從果品選品、倉配體系建設(shè),到安全檢測標(biāo)準(zhǔn)、水果采后研發(fā)等環(huán)節(jié),采取精細(xì)化管理,嚴(yán)格保證水果的安全和口感。”余惠勇說。
▇用“農(nóng)業(yè)情懷”助力鄉(xiāng)村振興
“我對農(nóng)業(yè)有很深的感情,希望用實(shí)際行動助力鄉(xiāng)村振興,改變中國農(nóng)業(yè)。”余惠勇說。
湖南麻陽縣盛產(chǎn)冰糖橙,但地理位置偏遠(yuǎn)限制了農(nóng)產(chǎn)品走出大山,脫貧致富是當(dāng)?shù)厝说脑妇啊?/div>
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2018年9月28日,百果園與湖南麻陽縣人民政府簽署扶貧戰(zhàn)略合作,從源頭推動國家級貧困縣果業(yè)產(chǎn)業(yè)升級,全程參與從發(fā)芽、開花到掛果、采摘全過程的技術(shù)管理,幫助果農(nóng)種出好水果并賣出好價錢。
這是百果園推進(jìn)“百果百縣”扶貧戰(zhàn)略的生動縮影。這樣的案例還有很多,百果園在中衛(wèi)種出了“從石頭縫里蹦出來的硒砂瓜”,帶動貧困戶增收;在海南開辟蜜瓜種植區(qū)域,讓蜜瓜基地的種植戶蓋上“蜜瓜樓”。
授人以魚不如授人以漁。“百果園的助農(nóng)扶農(nóng)不是簡單‘輸血’,而是‘造血式’幫扶。”余惠勇說,百果園與農(nóng)業(yè)有天然的親近屬性,通過向上游輸出果品標(biāo)準(zhǔn)和種植技術(shù)體系,帶領(lǐng)果農(nóng)種出品質(zhì)更好的水果。
為緩解疫情導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品銷售困境,百果園率先啟動了“暖春助農(nóng)”計(jì)劃,在采購端采取優(yōu)先采、定向采的策略,為滯銷的果品打通銷售渠道。目前,該行動已累計(jì)助力5000余噸果品銷售。
二十余載,百果園櫛風(fēng)沐雨。面對瞬息萬變的市場,余惠勇說:“百果園將繼續(xù)前行,實(shí)現(xiàn)好東西好買、好東西好賣,為消費(fèi)者提供‘好吃’的水果,努力打造成為賦能水果全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的平臺企業(yè)。”
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