渠道是啥意思,就是能出貨就供貨,不能出貨就放棄不供了。店是啥意思,就是出了問題要換店長,要整改,不能說關(guān)就關(guān)。
背后的邏輯是你把群里的顧客當(dāng)成是別人的顧客,還是自己的顧客。團(tuán)購公司肯定是把群當(dāng)渠道的,所以團(tuán)購公司做的不是零售生意,而是供應(yīng)鏈生意。
要把群當(dāng)?shù)昕?,群主的重要性和線下的店長就是一樣的,要認(rèn)真做好選任去留。
要從一線銷售人員中選拔群主,群主有上班看手機(jī)和取得傭金的權(quán)利。銷售業(yè)績要排名,把好的群主和差的群主區(qū)分出來。
線下店長能力再強(qiáng),也只能管一家店。“線上店長”的好處是同時(shí)可以管理很多群,要把表現(xiàn)不好的群主淘汰,把群留給表現(xiàn)好的群主。
四、“要自提、不要上門”
店群里賣的貨參照線下超市的商品結(jié)構(gòu),客單價(jià)也會(huì)逐步靠攏。目前國內(nèi)大部分超市的客單價(jià)在50到100之間。做一次上門配送,10塊錢成本是要的。承擔(dān)不起。所以必須讓顧客自提。
對(duì)便利店來講,都開在離顧客家很近的地方,甚至顧客回家就順道,所以顧客樂意去自提。
但是顧客家離超市往往都有步行十幾分鐘的距離,往返半個(gè)小時(shí),顧客就不愿意去了。所以超市就要通過跟有社區(qū)空間的異業(yè)合作,在社區(qū)建設(shè)提貨點(diǎn)。合作要找店主,不要找寶媽。店主順便就能干,還能吸引顧客到店,更劃算。
五、“激勵(lì)要低、不要高”
銷售傭金給3%足夠。提貨管理費(fèi),如果是自己的店,給0.5%就可以了;如果是合作的提貨點(diǎn),2%左右也足夠。這個(gè)不能給的高,給的高了商品結(jié)構(gòu)就不好搞了,毛利能支持高分傭的常規(guī)消費(fèi)品太少。
由于群零售業(yè)務(wù)和線下零售業(yè)務(wù)的商品結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、管理流程差異巨大,現(xiàn)在根本不具備一體化的基礎(chǔ)條件。
“線上業(yè)務(wù)”跟“線上線下融合”是兩個(gè)大工程,要一個(gè)一個(gè)來。先嚴(yán)格按照群零售的特點(diǎn),把貨賣好,再從成本側(cè)考慮融合的問題,才是正道。