被低估的微信私域
你可能想說(shuō)，這不就是這幾年零售業(yè)都在談的“私域流量”、“私域運(yùn)營(yíng)”么。然而在社群里觀察了幾天，我發(fā)現(xiàn)，微信私域所帶來(lái)的變化，可能被大大低估了。
以名創(chuàng)優(yōu)品為例，截至2021年6月30日，名創(chuàng)優(yōu)品全球門店數(shù)達(dá)4,749家，國(guó)內(nèi)門店數(shù)2,939家，海外門店數(shù)1,810家，疫情也沒(méi)有阻擋名創(chuàng)優(yōu)品的繼續(xù)擴(kuò)張。
名創(chuàng)優(yōu)品最大的一點(diǎn)變化，就在于發(fā)力搭建私域體系，精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)用戶社群。前段時(shí)間在名創(chuàng)優(yōu)品買些物件，店里除了小程序和公眾號(hào)的二維碼之外，收銀區(qū)還會(huì)有一張?zhí)厥獾念I(lǐng)券碼。掃碼后會(huì)提示添加“小名同學(xué)”的企業(yè)微信，然后對(duì)面會(huì)發(fā)送提前設(shè)置好的話術(shù)來(lái)讓客戶領(lǐng)券，進(jìn)群。
私域覺(jué)醒 零售變局
當(dāng)零售企業(yè)紛紛擼起袖子干私域，又遇到了不少難題：好不容易有了會(huì)員但是復(fù)購(gòu)率低；想做營(yíng)銷活動(dòng)提升復(fù)購(gòu)率，奈何只能發(fā)短信發(fā)微信推文通知，觸達(dá)率極低。這讓不少零售老板頭疼讓運(yùn)營(yíng)人員頭禿。
通過(guò)研究一些使用銀響力的連鎖零售品牌后，發(fā)現(xiàn)他們私域做的很好，到底是為什么了？
以便利商超門店為例，在引流方面，門店利用銀響力線上線下全渠道整合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了多渠道引流獲客。在線下門店，導(dǎo)購(gòu)會(huì)在顧客進(jìn)店、選購(gòu)、發(fā)現(xiàn)缺貨、離店、結(jié)賬時(shí)，配合標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)引導(dǎo)顧客關(guān)注云店，或加其個(gè)人微信。比如，顧客發(fā)現(xiàn)缺貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)告知顧客“小程序上貨比較全，可以在上面直接訂購(gòu)”，顧客結(jié)賬時(shí)，提醒顧客“加我微信有退換貨，售后問(wèn)題可以直接微信聯(lián)系我”。
并且連鎖門店還會(huì)向消費(fèi)者提供統(tǒng)一的小程序入口，銀響力后臺(tái)可根據(jù)客戶位置，將其分配到就近的門店，由該門店提供貨品、營(yíng)銷活動(dòng)及導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，這樣一來(lái)，門店老板既保證了自己的利益，也會(huì)更有動(dòng)力為銀響力小程序做引流，以此提高門店銷售額。
一套組合拳下來(lái)，私域運(yùn)營(yíng)不僅幫助連鎖門店成功走出疫情壓力，更為其銷售增長(zhǎng)提供了可觀增量。今年，使用銀響力的小程序3000家門店GMV同比增幅高達(dá)50%。
