環(huán)境設(shè)計(jì)精心化。區(qū)別于傳統(tǒng)書店,海豚兒童書店在環(huán)境的創(chuàng)建上,比較注重體驗(yàn)感,在硬件的設(shè)施上,提供較多與家庭休憩互動(dòng)的區(qū)域和條件。如寬敞的活動(dòng)區(qū)域,舒適的沙發(fā)、座椅,充滿童趣的裝飾等,為顧客提供遠(yuǎn)離城市喧囂、溫暖舒適的閱讀環(huán)境。此外,在店面的整體色調(diào)、文化建設(shè)到燈光搭配和綠植擺放等方面,海豚為顧客提供舒適的視覺感受。充滿教育性氛圍的設(shè)計(jì),讓孩子在這里不僅能享受閱讀,還能從閱讀中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
產(chǎn)品多元化。海豚兒童書店面向0-12歲的孩子及家庭,提供優(yōu)質(zhì)圖書、閱讀活動(dòng)、閱讀指導(dǎo)、父母學(xué)校等一切與閱讀、與教育有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù),以此傳遞和傳播先進(jìn)的閱讀、教育的理念、方式和方法。 “除了圖書,或者很多書店也有的飲品和文化創(chuàng)意商品,更重要的是我們還有精彩紛呈的閱讀活動(dòng)和專業(yè)的閱讀課程,是多元化的商品銷售形態(tài)。”余秀介紹,體驗(yàn)式的環(huán)境是非常受家庭喜歡的。面向孩子和家長(zhǎng)的商品形態(tài),可以更好的滿足家庭的需求;富教于樂、主題式的閱讀活動(dòng)和閱讀課程,既能抓住孩子的心理和口味,也能滿足家長(zhǎng)的教育訴求,并助力家庭建立良好的親子關(guān)系;同時(shí),活動(dòng)和課程的階段性、連貫性和長(zhǎng)周期也會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的黏性消費(fèi)?! 》?wù)貼心化。海豚兒童書店主要通過專業(yè)營(yíng)銷和卓越運(yùn)營(yíng)讓顧客感知,運(yùn)用專業(yè)的營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的引導(dǎo),通過文化互動(dòng)增強(qiáng)顧客的黏性。海豚兒童書店的店員要求專業(yè)、貼心而有愛,處處給讀者傳遞愛與快樂的感受。這里沒有強(qiáng)加,也不是冰冷的推銷和機(jī)械的介紹,店員做得更多的是陪伴和引導(dǎo)。海豚兒童書店作為具備多年專業(yè)兒童出版優(yōu)勢(shì)地位的“海豚傳媒” 進(jìn)入零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型之作,其在武漢的店于2014年4月26日在漢陽(yáng)人信匯(專題閱讀)開業(yè)緊接著,武漢世貿(mào)廣場(chǎng)店、珞珈創(chuàng)意體驗(yàn)城店、奧山世紀(jì)城店以及宜昌水悅城店相繼亮相。據(jù)海豚兒童書店總經(jīng)理余秀介紹,品牌創(chuàng)立1年多以來(lái),書店門店的月均銷售額均保持在20-30萬(wàn)元。人信匯店開業(yè)當(dāng)天銷售額超過3萬(wàn)元,奧山世紀(jì)廣場(chǎng)店開業(yè)當(dāng)天營(yíng)收達(dá)5萬(wàn)元。
短短不到兩年的時(shí)間,海豚兒童書店連開5家分店,并將步伐邁出大本營(yíng)武漢。據(jù)悉,未來(lái)5年,海豚兒童書店規(guī)劃在全國(guó)新增門店36家,實(shí)現(xiàn)銷售額1億元、凈利潤(rùn)不低于1000萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。實(shí)體零售業(yè)備受考驗(yàn)的今天,海豚兒童書店如何能逆流而上、突破重圍,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、快速拓展?“一個(gè)品牌要深入人心,就不能僅僅局限于商品本身,更重要的是抓住消費(fèi)者的時(shí)間。讓消費(fèi)者得到‘體驗(yàn)’,也就抓住了銷售機(jī)會(huì)。”在余秀看來(lái),海豚兒童書店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“體驗(yàn)”,在環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)上努力為顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。