日日順是海爾旗下價值過百億的物聯(lián)網(wǎng)品牌。有日日順商城、海爾商城等四大平臺.其中日日順商城是國內(nèi)大型家庭健康垂直平臺,為消費者提供水質(zhì)查詢、濾芯服務(wù)等一站式凈水解決方案。始于2000年9月,是海爾集團(tuán)旗下的在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市的公司。主要從事海爾及非海爾品牌的其他家電產(chǎn)品的渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù),亦從事研究、研發(fā)、制造及銷售以海爾為品牌之洗衣機(jī)熱水器。
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日日順品牌是海爾電器集團(tuán)的渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)品牌,定位為互聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗引領(lǐng)的開放性平臺。日日順品牌核心業(yè)務(wù)是四網(wǎng)融合的平臺型業(yè)務(wù),單元包括:日日順渠道業(yè)務(wù)、日日順物流業(yè)務(wù)、日日順服務(wù)業(yè)務(wù)、日日順其他輔助渠道業(yè)務(wù)。通過在全國三四級市場建立渠道分銷網(wǎng)點,成為中國三四級市場渠道綜合服務(wù)商,并于2011年11月30日獲納入MSCI全球標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)(MSCI中國指數(shù))。
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2012年日日順的營業(yè)收入已經(jīng)超過500億元。日日順能夠得到用戶的認(rèn)可,與其四網(wǎng)融合的優(yōu)勢是分不開的。為了滿足用戶需求,日日順依托海爾四網(wǎng)——虛網(wǎng)、營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng),構(gòu)建虛實融合的全流程用戶體驗驅(qū)動的競爭優(yōu)勢,打造后一公里的競爭力,“虛網(wǎng)”指互聯(lián)網(wǎng),通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與用戶互動,形成用戶黏度。日日順為用戶搭建了海爾商城、日日順商城兩大網(wǎng)上平臺,為用戶提供交互的平臺,把握用戶的個性化需求。日日順商城是互聯(lián)網(wǎng)時代虛實融合的智慧開放平臺,為用戶提供包括家電、家具、家居、家飾在內(nèi)的全流程交互體驗,并為用戶提供24小時限時達(dá)、送裝同步等服務(wù),用戶只要在網(wǎng)上點擊下單,即可讓快速享受到一站式家電家居解決方案的服務(wù)。
“實網(wǎng)”指營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng),依托線下“實網(wǎng)”的優(yōu)勢,日日順物流目前已成為中國大的全國性物流網(wǎng)絡(luò)之一,尤其在三四級市場具備優(yōu)勢。日日順的使命就是為客戶、用戶創(chuàng)造價值,形成互聯(lián)網(wǎng)時代虛實融合下的即需即供的通路商,日日順堅持三個免單:“按約送達(dá),超時免單”、“一次就好,多次免單”、“規(guī)范服務(wù),違規(guī)免單”,并在深度,廣度和速度幾個方面,深化服務(wù)內(nèi)容。
在深度上,日日順在全國建立了7600多家縣級專賣店,26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店,19萬個村級聯(lián)絡(luò)站,在中國2800多個縣建立了物流配送站,布局了17000多家服務(wù)商,真正做到了“銷售到村,送貨到門,服務(wù)到戶”,解決了三四級市場的配送難題。
在廣度上,經(jīng)過十幾年的發(fā)展,日日順物流在全國有3000多條客戶配送專線、6000多個服務(wù)網(wǎng)點,在全國串成一張送裝同步的網(wǎng),無論用戶身在何地,都能實現(xiàn)在本地下單、異地送貨,配送范圍達(dá)到了前所未有的廣度。
在速度上,日日順研制出中國一輛物流甩廂配送車,創(chuàng)新實施“一車配多廂、廂停車不?!毕冗M(jìn)物流模式,日日順已在1500多個區(qū)縣實現(xiàn)24小時限時達(dá),在460個區(qū)縣實現(xiàn)48小時內(nèi)送達(dá),實現(xiàn)了配送速度的全面提升。虛實網(wǎng)融合的優(yōu)勢保障了日日順與用戶的零距離,不但有效支持了海爾產(chǎn)品的營銷,還成為國內(nèi)外家電、家具、家裝、家飾品牌在中國市場的渠道。
家居解決方案的開放平臺
日日順[2]整合虛網(wǎng)、營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)優(yōu)勢,通過虛實融合戰(zhàn)略,為用戶提供全流程一體化的解決方案,打造虛實融合的整體家居解決方案開放平臺?;谏鷳B(tài)圈的全流程競爭力重點打造圍繞家電,家居,家具,家裝,家飾等產(chǎn)品和解決方案,具備與用戶和各利益攸關(guān)方的交互,交易,交付的競爭力。
圍繞家居開放平臺的差異化模塊如家具定制和電器定制,通過平臺定制功能打通上游供應(yīng)鏈,終端后一公里上門的能力,吸引用戶參與;搜搜我家模塊,用戶通過搜搜我家功能找到和自己家相關(guān)的戶型和基于自己戶型的解決方案;愛家社區(qū)論壇,通過和用戶的“家”與“生活”緊密相連的話題設(shè)計,引發(fā)用戶的興趣,鼓勵用戶產(chǎn)生交互。
互聯(lián)網(wǎng)時代的家電定制平臺
統(tǒng)帥電器一直秉承消費者才是統(tǒng)帥產(chǎn)品的"設(shè)計者"的理念,其產(chǎn)品是完全按照消費者需求進(jìn)行生產(chǎn)。"實用主義"是統(tǒng)帥家電產(chǎn)品秉承的設(shè)計理念。統(tǒng)帥通過虛實融合模式,線上(互聯(lián)網(wǎng))快速獲取用戶個性化需求,線下快速滿足用戶需求。運用海爾的研發(fā)技術(shù)優(yōu)勢,同時依托海爾集團(tuán)四網(wǎng)(虛網(wǎng)、營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng))優(yōu)勢,充分保證了產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和整套服務(wù)的及時性和完善性。
2011年和2013年,統(tǒng)帥電器憑借在家電行業(yè)對定制模式的持續(xù)探索與創(chuàng)新兩度榮獲"2012先驅(qū)中國年度創(chuàng)新品牌獎"。
大數(shù)據(jù)時代下的智能物流運營平臺
日日順注重與時俱進(jìn),在大數(shù)據(jù)時代下,打造大件物流運送安裝能力,對自身的物流行業(yè)進(jìn)行智能化和信息化的改造,并且要時刻關(guān)注用戶體驗,反過來倒逼物流體系的建設(shè)。憑借四網(wǎng)融合的堅實基礎(chǔ),日日順物流為網(wǎng)購大件產(chǎn)品搭建了一個開放的平臺,除了海爾,亞馬遜、物流寶、創(chuàng)維、惠而浦、三洋、國美、重慶商社等企業(yè)紛紛與日日順物流建立了合作關(guān)系,日日順物流不再是提供簡單的運輸、倉儲、裝卸業(yè)務(wù),而是與客戶深度一體化,深入客戶前端的商業(yè)模式設(shè)計,提供供應(yīng)鏈全流程管理現(xiàn)金流(CCC)的物流解決方案,實現(xiàn)客戶現(xiàn)金流的高效率。
日日順一直在加大研發(fā)創(chuàng)新的投入。從2008年開始,日日順每年投入1800多萬用于用戶需求的獲取,并通過產(chǎn)品企劃和研發(fā)將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。
為了更好的承接商業(yè)模式的創(chuàng)新,日日順投入了3000多萬建立了全流程的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng),以用戶需求為中心,通過營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)的全流程協(xié)同,實現(xiàn)即時獲取用戶需求,即時滿足用戶需求,為用戶和客戶創(chuàng)造價值。如日日順創(chuàng)新物流運輸模式,實現(xiàn)從“車等貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏浀溶嚒保瑒?chuàng)新模式推動配送速度的提升。
全程無憂的家居服務(wù)開放平臺
日日順家居服務(wù)是日日順服務(wù)的重要組成部分,日日順的家居服務(wù)已經(jīng)成為成為家居行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿,2012年,日日順參與了由我國商務(wù)部下達(dá)的首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》的制定,為家居行業(yè)的秩序規(guī)范貢獻(xiàn)了力量。
日日順家居服務(wù)為家居企業(yè)提供全流程五大基礎(chǔ)服務(wù),包括物流運輸服務(wù)、倉儲管理服務(wù)、配送安裝服務(wù)、維修退換服務(wù)和代收貨款服務(wù)。利用日日順的家居服務(wù)資源,為企業(yè)提供多種增值服務(wù),包括數(shù)據(jù)分析與反饋、品牌宣傳與推廣、產(chǎn)品質(zhì)量控制、全流程系統(tǒng)支持等服務(wù)?!鞍醇s送達(dá),服務(wù)到家”、“送裝同步,服務(wù)到家”、“規(guī)范專業(yè),服務(wù)到家”、“全程呵護(hù),服務(wù)到家”是日日順家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也是日日順家居服務(wù)的承諾。