飲食服務(wù)部門的員工流動(dòng)性很大,大多數(shù)餐廳都經(jīng)常缺人。因此餐廳經(jīng)理希望員工盡快進(jìn)入角色,達(dá)到上崗要求。但如果不經(jīng)過簡(jiǎn)單的訓(xùn)練就推倒重來,往往會(huì)給餐廳造成意外。例如:灑在客人身上的湯汁,不了解客人的需求,不能及時(shí)滿足客人的需求等。渝味楠小編就教你服務(wù)員如何三天快速培訓(xùn)法
公司簡(jiǎn)介:
大概需要15分鐘。首先培訓(xùn)人員將企業(yè)的規(guī)模,發(fā)展歷史,主要業(yè)務(wù)等介紹給新員工,大約5分鐘。二要講企業(yè)理念,講企業(yè)精神,提倡只為獲得報(bào)酬的勞動(dòng)。以下是幾個(gè)商業(yè)理念:
企業(yè)精神:誠(chéng)信為本,誠(chéng)實(shí)勞動(dòng);
企業(yè)理念:為我提供生存與發(fā)展的機(jī)會(huì),為我創(chuàng)造財(cái)富與榮譽(yù)。
公司宗旨:顧客滿意,服務(wù)永續(xù)。
服務(wù)宗旨:時(shí)時(shí)保持高度的熱情,時(shí)時(shí)堅(jiān)持產(chǎn)品的品質(zhì),時(shí)時(shí)關(guān)注客戶的需求,時(shí)時(shí)注意環(huán)境衛(wèi)生,時(shí)時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作。
接下來是企業(yè)制度的講解,一般新人會(huì)自覺地遵守企業(yè)的規(guī)章制度,但是一些基本的制度或習(xí)慣要介紹給新人。舉例來說,飯后不能留,更不能丟;住宿規(guī)定:必須有相關(guān)證件;休息、休假、請(qǐng)假等規(guī)定。此外,還會(huì)講解班次安排和上下班時(shí)間,一日三餐時(shí)間等。
熟悉環(huán)境和臺(tái)號(hào):
一、訓(xùn)練員帶領(lǐng)新員工在店里走來走去時(shí)介紹,許多物品的擺放方式對(duì)新員工來說都是陌生的,例如,衛(wèi)生間的位置,洗衣盆的位置,開水器的位置,備件的位置,清潔工具的位置,接手柜內(nèi)的位置,以及主要業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ),例如,下欄盆、手巾、打干布、臺(tái)布、檔口、餐具的尺寸和名稱等等;
二、店內(nèi)服務(wù)流程、員工通道、顧客通道;
三、介紹店內(nèi)排臺(tái)號(hào)的規(guī)則,也是邊走邊介紹,并讓新來的員工按照臺(tái)號(hào)排一、二次,當(dāng)其確定已基本記下后,再進(jìn)行第四步:走臺(tái),即臺(tái)號(hào)排定。老師說臺(tái)號(hào),由新員工自己到臺(tái)號(hào)前大聲報(bào)告,老師注意檢查自己是否走對(duì)了,開始往往走錯(cuò)了,十分鐘后,新員工會(huì)記住臺(tái)號(hào),并在晚上上班時(shí)迅速完成傳菜任務(wù),或幫助前臺(tái)服務(wù)員做一些輔助服務(wù),減少錯(cuò)誤。
技能培訓(xùn):
做“輕托”和“重托”的練習(xí)。
對(duì)員工進(jìn)行問候,告別,歡迎,敬意等方面的培訓(xùn),使員工能夠開口并主動(dòng)地向顧客致意。
手勢(shì)語(yǔ),為了減少餐廳內(nèi)的噪音,加快信息傳遞,一般餐廳都有自己的手勢(shì)
比如清湯鍋,鴛鴦鍋,麻辣燙,麻醬,肥牛汁…新員工需要迅速掌握這些手語(yǔ),便于溝通和合作。
煤氣罐、換罐、調(diào)整火焰大小、不開鍋時(shí)如何處理等安全使用方法。
斟茶、斟水、更換煙缸、套衣罩、清理臺(tái)面的方法等。
清洗手法.手布、拖布的清洗要求,洗杯手法,拖布不同使用區(qū)域,帶毒餐具,不同用品消毒方法等。
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