歷年的春節(jié)前后都是酒店領(lǐng)域用工最“尷尬”的期間，節(jié)前的“返鄉(xiāng)潮”使大量的勞動(dòng)力流失，年后的“招工難”、“用工荒”是普遍現(xiàn)象。許多固有員工因年節(jié)滯留在家，或是新年有了更穩(wěn)妥的工作而造成了酒店企業(yè)固有員工的流失。在此領(lǐng)域困境面前，酒店領(lǐng)域機(jī)器人開始走近酒店加盟投資人的視野。年后酒店加盟用工荒 機(jī)器人現(xiàn)身破難題。
而現(xiàn)實(shí)上，在國(guó)內(nèi)機(jī)器人已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的話題，據(jù)國(guó)家機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟2015年統(tǒng)計(jì)資料顯示，國(guó)家持續(xù)兩年成為全球第一大機(jī)器人消費(fèi)市場(chǎng)。而針對(duì)酒店、餐飲等服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)型機(jī)器人和家用機(jī)器人將在2019年迎來(lái)了迸發(fā)期。包含都市118、開元、麗楓多家知名酒店加盟品牌在2015酒店機(jī)器人的研發(fā)和使用方面已搶先業(yè)內(nèi)其他品牌，包含前一段時(shí)間商界刊登的青島一家都市118酒店因酒店機(jī)器人呈現(xiàn)引發(fā)人力員工罷工潮，可見(jiàn)酒店服務(wù)機(jī)器人絕不是一個(gè)噱頭，在縮減酒店加盟投資本錢支出等方面是有著極大價(jià)值潛力的探索方向。
而在酒店服務(wù)中包含酒店前臺(tái)、客房服務(wù)、后廚這些崗位中，最為“難招”要數(shù)酒店前臺(tái)。一是由于酒店前臺(tái)崗位的“高要求”，充當(dāng)專賣店承擔(dān)的“年輕態(tài)高顏值”是首要標(biāo)準(zhǔn)，其次前臺(tái)工作的瑣碎就務(wù)必要求員工心細(xì)、耐心、服務(wù)態(tài)度好;而這些要求對(duì)于個(gè)性張揚(yáng)的年輕人來(lái)說(shuō)有必定難度;而同時(shí)年輕人熱衷跳槽、青睞嘗試差異工作的秉性讓酒店前臺(tái)崗位流動(dòng)性增強(qiáng)。而前臺(tái)機(jī)器人的呈現(xiàn)卻讓酒店加盟日漸困窘的人力壓力現(xiàn)狀得到了改觀。
來(lái)自都市118酒店的“酷酷”智能前臺(tái)機(jī)器人是2015年的九月中旬開始在全國(guó)各大專賣店開始普及應(yīng)用的，此款酷酷機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)客人的自助全程入住性能，全程自帶機(jī)器人的語(yǔ)音提示，從身份驗(yàn)證到選房，再到掃碼領(lǐng)取，直至最后的房卡打印或電子鑰匙下發(fā)，1分鐘辦理入住輕松搞定?？峥釞C(jī)器人能實(shí)現(xiàn)智能無(wú)人工干預(yù)的完成服務(wù)流程，挑戰(zhàn)其實(shí)很大。
來(lái)自都市118酒店的大堂經(jīng)理介紹說(shuō)：“自“酷酷”入住前廳后，對(duì)酒店前臺(tái)的工作量是極大的減輕，以前四個(gè)人都忙不完的前廳大堂，如今兩個(gè)人就可以輕松應(yīng)答，就在剛剛曾經(jīng)的新年酒店入住高峰期，也沒(méi)有由于前臺(tái)員工的減少而影響客戶的正常入住。”現(xiàn)實(shí)上，酒店機(jī)器人的呈現(xiàn)為酒店加盟投資獲利不少，酒店人力支出縮減一半，同時(shí)帶來(lái)了酒店加盟入住體驗(yàn)的智能升級(jí)，省去酒店員工大量低價(jià)值反復(fù)性勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的有效正當(dāng)配置，讓他們可以專一于為客人提供更周到的服務(wù)，讓客人在都市118能獲得更舒適和自在的商旅住宿體驗(yàn)。
前臺(tái)機(jī)器人的呈現(xiàn)，不只讓酒店加盟商一店雙收，盈利倍增。對(duì)客戶而言，也更增添了快捷、高效、維護(hù)隱私。更值得一提的是，都市118酒店機(jī)器人包括了人臉識(shí)別(虹膜識(shí)別)與影像存錄等高科技性能，能夠精確無(wú)誤的進(jìn)行身份登記。在契合治安管理?xiàng)l例的同時(shí)，防止了前臺(tái)人工辦理時(shí)的隱私泄露，或不出示身份證導(dǎo)致糾紛而帶來(lái)的不保險(xiǎn)不穩(wěn)定要素。
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