濟南陽光大姐服務有限責任公司是濟南市婦聯(lián)于2001年10月興辦的家政服務機構,2004年實現(xiàn)市場化運作,注冊成立有限責任公司。主要為城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力、大中專畢業(yè)生等生活困難、就業(yè)困難群體提供教育培訓、就業(yè)安置、權益保護等系列化服務,為社會家庭提供家政服務。
在進步過程中,陽光大姐始終堅持“安置一個人、暖和兩個家”的服務主旨和“責任+愛心”的服務方針,堅持誠信經(jīng)營、走職業(yè)化進步道路,探索出階梯式、系列化的培訓模式,以家政服務為主、相干服務配套的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式,以及標準化管理、企業(yè)社會責任管理并進的科學化管理模式,實現(xiàn)了長足進步。
目前,在全國擁有連鎖機構100多家、家政服務員規(guī)模近5萬余人、服務行業(yè)涉及養(yǎng)老服務、母嬰生活護理、家庭保潔、家務服務和醫(yī)院陪護等12大門類、31種家政服務項目,并將服務延伸至母嬰用品配送、兒童攝影、女性健康服務、家政服務標準化示范基地等10個行業(yè),搭建起家庭服務產(chǎn)業(yè)鏈。逐步構成了以社會責任管理為統(tǒng)領、以標準化管理和品質(zhì)管理為支撐的“1+2”的管理運轉模式。施行標準化管理,優(yōu)先ISO9001:2000國際品質(zhì)管理體制認證,建設完善服務品質(zhì)標準、管理標準和工作標準三大子體制構成了800余項標準,母嬰生活護理員、居家養(yǎng)老、育嬰服務、家務服務、醫(yī)院陪護等九項標準已經(jīng)成為山東省地方標準,填補了全省家政服務業(yè)標準的空白,其中家務服務等四項標準成為標準。
目前,陽光大姐服務范疇遍及北京、上海、深圳等十幾個大中城市,公司各項服務、經(jīng)濟指標均在全國同領域前沿,服務滿意率達到98%以上。
陽光大姐先后被確定為全庭服務業(yè)單獨的高標準服務標準化示范單位、山東省首批企業(yè)社會責任評估試點單位。2010年,“陽光大姐”商標被認定為中庭服務領域先進“國家”。2011年1月,陽光大姐代表山東省加入“首屆全庭服務業(yè)職業(yè)風采大賽”榮獲團體排行靠前。同年9月,陽光大姐在北京成功舉辦新聞發(fā)布會,代表國家企業(yè)向世界發(fā)布首份基于ISO26000社會責任國際標準的企業(yè)社會責任講演。2012年10月,全政服務標準化技術委員會秘書處落戶陽光大姐,承接全政服務標準化技術委員會秘書處工作。
陽光大姐以其管理規(guī)范化、培訓系列化、服務標準化、組織網(wǎng)絡化、進步多元化,成為濟南市民優(yōu)選的家庭服務品牌。先后榮獲全國“三八”紅旗集體、全國工人先鋒號、全國青年文化號、全國就業(yè)先進企業(yè)、全國居家養(yǎng)老進社區(qū)示范單位、山東省富民興魯勞動獎狀、山東省服務品牌、山東省誠信示范單位等名稱。