現(xiàn)代汽車(chē)4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,包含整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)。
現(xiàn)代汽車(chē)4S店是1999年以后才逐漸由歐洲傳入國(guó)家的舶來(lái)品。因?yàn)樗c各個(gè)廠(chǎng)家之間樹(shù)立了嚴(yán)密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系,具備購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),一度被國(guó)內(nèi)很多廠(chǎng)家效仿。
現(xiàn)代汽車(chē)4S店普通采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)門(mén)店,依照生產(chǎn)廠(chǎng)家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,加盟突出,動(dòng)輒上千萬(wàn),甚至幾千萬(wàn),奢華氣派。
現(xiàn)代4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店,一家加盟2500萬(wàn)元左右建設(shè)起來(lái)的 現(xiàn)代汽車(chē)4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在國(guó)家, 現(xiàn)代4S店還有很長(zhǎng)一段路要走。
現(xiàn)代4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)進(jìn)步極為迅速。汽車(chē)領(lǐng)域的 現(xiàn)代汽車(chē)4S店就是 汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足顧客在服務(wù)方面的需要而推出的一種業(yè)務(wù)模式。 現(xiàn)代汽車(chē)4S店的核心含意是“汽車(chē)終身服務(wù)處理方案”。
有評(píng)論家這樣評(píng)估該模式:“ 現(xiàn)代4S店模式其實(shí)是汽車(chē)市場(chǎng)強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)逐步成熟,用戶(hù)的消費(fèi)心 理也逐步成熟,用戶(hù)需要多樣性,對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越高,越來(lái)越嚴(yán)格,原有的代理銷(xiāo)售體系已不能順應(yīng)市場(chǎng)與用戶(hù)的需要。
現(xiàn)代汽車(chē)4S店的呈現(xiàn),恰恰能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需要,它可以提供裝備精良、整潔潔凈的維修區(qū),現(xiàn)代化的設(shè)施和服務(wù)管 理,高度職業(yè)化的氣氛,保養(yǎng)合格的服務(wù)設(shè)備,充足的零配件供應(yīng),迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體制。 現(xiàn)代汽車(chē)4S店的服務(wù),可以應(yīng)用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生信任 感,從而加大銷(xiāo)售量?!?
因而,“4S”的關(guān)鍵詞是“處理方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下,“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的領(lǐng)域銷(xiāo)售服務(wù)模式殊路同歸,只可是叫法更時(shí)髦、更新一些。