主動(dòng)尋訪,暖和慰問服務(wù)主動(dòng)尋訪遭遇嚴(yán)重事故災(zāi)難的顧客,并對該類顧客及因緣由住院的顧客,邀請營銷業(yè)務(wù)同伴共同施行慰問,并向顧客或其家屬贈(zèng)送鮮花或禮品。
贈(zèng)送手冊,規(guī)范指導(dǎo)服務(wù)上門服務(wù)時(shí),除口頭指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理外,應(yīng)依據(jù)顧客服務(wù)需要品種,針對性主動(dòng)贈(zèng)送總分公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指導(dǎo)手冊(如“易賠通”等),方便顧客及家屬了解服務(wù)流程和留意事項(xiàng)。
上門簽收,移動(dòng)快速服務(wù)對契合特定條件的顧客,使用3G移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)理賠數(shù)據(jù)的現(xiàn)場掃描簽收,使顧客足不出戶即可辦理理賠申請。
主動(dòng)邀請,理賠預(yù)付服務(wù)對意外事故出險(xiǎn)或罹患重疾,正在住院看診,后續(xù)看診花費(fèi)突出,需緊急救治的顧客,主動(dòng)邀請營銷業(yè)務(wù)同伴共同上門幫助辦理預(yù)付手續(xù),使顧客得到及時(shí)救治。
“通訊鴿”傳,需要信使服務(wù)當(dāng)顧客主動(dòng)提出投保意向或咨查詢投訴需要時(shí),代為轉(zhuǎn)達(dá)至公司相干對口部門/崗位,并轉(zhuǎn)告顧客信息傳達(dá)結(jié)果,使顧客需要得到快速響應(yīng)。
“理賠關(guān)心”,公益意愿服務(wù)主動(dòng)向在理賠事故中失親的年幼顧客、罹患慢性顧客、殘疾顧客介紹、發(fā)放公司“理賠公益關(guān)心意愿服務(wù)”卡片,對自愿參加的顧客指導(dǎo)填寫卡片和采集回傳信息,歸入當(dāng)?shù)胤止镜墓骊P(guān)心庫,作為后續(xù)公益關(guān)心意愿活動(dòng)重點(diǎn)服務(wù)對象。