零缺陷管理
榮事達(dá)從人員不足300、資產(chǎn)僅306萬元,瀕臨倒閉的小廠到成為閃耀中電產(chǎn)業(yè)的明星企業(yè)和明星品牌,其成功的奧妙之一就在于堅持企業(yè)管理創(chuàng)建,推動"零缺陷管理"。
榮事達(dá)的零缺陷管理的核心成功因素,不僅在企業(yè)管理一個層面,在戰(zhàn)略計劃、客戶與市場、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等方面均有涉獵,包含零缺陷角色、零缺陷供應(yīng)、生產(chǎn)、服務(wù),零缺陷員工、零缺陷供應(yīng)、生產(chǎn)、服務(wù)、以及連續(xù)的。
零缺陷管理三因素
設(shè)計品質(zhì)
技術(shù)上高起點:引進(jìn)日本設(shè)施及先進(jìn)技術(shù),并一直改造;設(shè)立新產(chǎn)品研究所、研究院,擴(kuò)大投入力度,投入資金1億多元;1998年研制新一代多方面冰箱,加盟8億元引進(jìn)美國生產(chǎn)線;1999年新產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)77.4%。
制造品質(zhì)
1、零缺陷供應(yīng),"控制提早量","防患于未然",確保原輔料及零部件的供應(yīng)品質(zhì),運作形式:矩形把關(guān)體系,統(tǒng)一計劃管理,合格分承包方,技術(shù)品質(zhì)懇談會。
2、零缺陷生產(chǎn),生產(chǎn)環(huán)節(jié)體現(xiàn)了其品質(zhì)管理的核心,并探索構(gòu)成本人的品質(zhì)管理方針。
零缺陷管理的五大特征
市場方針、動態(tài)優(yōu)化方針、不允許不對方針、防患于未然方針、全員自控方針
零缺陷管理的五大準(zhǔn)則
不向市場或消費者提供有缺陷的產(chǎn)品 或服務(wù)--以客戶為核心
每個環(huán)節(jié)都建設(shè)管理制度,不允許存在失控的破綻--過程辦法、管理的系統(tǒng)措施。
每個環(huán)節(jié)都有糾偏辦法--連續(xù)改良
以人為本,充分施展每個員工的主觀能動性--全員參加
根據(jù)市場進(jìn)步要求和企業(yè)進(jìn)步及時調(diào)整,實現(xiàn)動態(tài)平衡--基于現(xiàn)實的決策辦法,連續(xù)改良。
零缺陷服務(wù)-分為:售前、售中、售后三個局部
把"客戶滿意"取代"收銀"的優(yōu)先級。倡導(dǎo)"和商"精神,開展"紅地毯"服務(wù)。