1.全國性網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)
“馳加”為米其林旗下專業(yè)汽車維修品牌,目前已覆蓋全球4大洲23個,開設(shè)超過1300*家的專業(yè)專賣店,在國家覆蓋31個省市自治區(qū),超過850*家專賣店。它是國內(nèi)較早、較大的汽車維修品牌之一,每年服務(wù)超過5,000,000*車次。
馳加專一于輪胎,機油與制動的快修服務(wù),并利用全球馳加技術(shù)經(jīng)驗分享,在國家,為扶持車輛的行駛,提供專業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)。
2、硬件設(shè)施和環(huán)境:
在馳加店內(nèi),除了整齊潔凈的操作間和舒適的休息區(qū)之外,店內(nèi)還配備來自德國百斯巴特、科吉、實耐寶、伍爾特、世達等有名公司的專業(yè)操作設(shè)施和工具,幫助操作技術(shù)人員解決各種車型,特別是中高端車型,在輪胎,機油和制動方面的保養(yǎng)修理業(yè)務(wù)。
3、一線品牌產(chǎn)品合作商:
在選用產(chǎn)品合作商時,馳加設(shè)立了嚴(yán)格的流程和要求,確保在馳加銷售的輪胎,機油,制動等產(chǎn)品,都能契合馳加對專業(yè)性的要求。目前主要合作同伴是:道達爾、嘉實多、殼牌、博世等知名品牌。
4、連續(xù)提高對消費者服務(wù)滿意度
每家馳加專賣店都設(shè)有十分嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范技術(shù)人員的操作流程。馳加專賣店已全面推出31項免費查車服務(wù),從輪胎到全面車輛查看,將行車危險防備于為然。
馳加專賣店都裝置了DMS電腦資料系統(tǒng),對每位消費者每次的維修進行記載和追蹤,使對每輛車的維修診斷更為精確。
馳加總部對每家馳加店都會派出神秘訪客,考察該專賣店能否規(guī)范操作。同時總部的服務(wù)人員每年兩次對每位到訪馳加店的消費者咨詢意見,改善服務(wù)品質(zhì),連續(xù)提高消費者的滿意度。
5、馳加售賣學(xué)院專業(yè)培訓(xùn)
每位在馳加工作的專業(yè)技師都承受過超過100*小時的專業(yè)培訓(xùn)。2012年以來,累積培訓(xùn)員工5000*人次,累積開發(fā)超過100*門課程。