導(dǎo)語(yǔ)：21世紀(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大行其道。面對(duì)其不同化重要特征及背后的個(gè)性化需要，連鎖酒店應(yīng)如何應(yīng)答?
花費(fèi)20余萬(wàn)人民幣入住北京某王府酒店，只為體驗(yàn)古代帝王生活，這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)行為。與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)性能性與效率差異，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)行為追求感性與情境訴求，這就對(duì)包含酒店業(yè)在內(nèi)的全球服務(wù)業(yè)做出明確指令——發(fā)明值得客戶回憶產(chǎn)品或服務(wù)。
所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，本色上就是人類通過(guò)個(gè)性化消費(fèi)形式獲取可記憶事件，從而有了不同化這一重要特征。特別是在21世紀(jì)，科技與社會(huì)生產(chǎn)力的日新月異一直推進(jìn)人類消費(fèi)內(nèi)容與消費(fèi)形式的更新，信息科技的進(jìn)步讓人類的消費(fèi)方針相互交流、融合，促成新的消費(fèi)意識(shí)一直涌現(xiàn)……因而，消費(fèi)者對(duì)出行過(guò)程中的住宿體驗(yàn)提出了更具專屬化色彩的需要，希望下榻酒店能夠提供優(yōu)質(zhì)的、融合當(dāng)?shù)匚拿髁?xí)俗的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足資深的心情與審美需要。
依據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概念提出者——菲利普·科特勒的理論，客戶需要是市場(chǎng)將來(lái)走向的航標(biāo)，依據(jù)航標(biāo)批示，“非標(biāo)準(zhǔn)”與“發(fā)現(xiàn)·新鮮”方針在全國(guó)知名酒店——駿怡率先呈現(xiàn)。年輕的品牌由年輕而又資深的隊(duì)伍組建，他們一方面在出行中切身了解到酒店同質(zhì)化現(xiàn)象的重大，同時(shí)立誓以先進(jìn)方針、獨(dú)一無(wú)二設(shè)計(jì)賜予每家店獨(dú)一無(wú)二生機(jī)，從而帶給客戶個(gè)性化體驗(yàn)。
秉持1店1設(shè)計(jì)、1店1特色的準(zhǔn)則，駿怡分布全國(guó)100余座城市的數(shù)百家分店皆依據(jù)當(dāng)?shù)厝宋幕蚓坝^特色進(jìn)行了軟植入，讓酒店自身也成為特色游覽的一局部。如此一來(lái)，每位來(lái)酒店入住的客戶都會(huì)從心靈上產(chǎn)生驕傲感與滿足感，從而產(chǎn)生深刻印象，“讓體驗(yàn)者對(duì)體驗(yàn)的回憶超越體驗(yàn)自身”，而這正回歸了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基本所在。
進(jìn)入2019年，駿怡設(shè)計(jì)隊(duì)伍為各地業(yè)主量身打造了第二版設(shè)計(jì)方案，讓他們有了越來(lái)越多選擇，而且表現(xiàn)，將來(lái)將制作多種設(shè)計(jì)方案，國(guó)家風(fēng)、自然風(fēng)、簡(jiǎn)約風(fēng)……盡全力讓每一家分店盡善盡美。為此，駿怡設(shè)計(jì)師奔赴各地，深化觀察當(dāng)?shù)刈匀痪坝^、領(lǐng)會(huì)人文習(xí)俗，以保證1店1設(shè)計(jì)的真正落地施行，為客戶塑造不同化感官體驗(yàn)并迅速獲取思維認(rèn)可。
因店制宜、因人而異的個(gè)性化，帶來(lái)的不只是單體酒店效益的明顯提高和“常年維持在95%左右的出租率”，更是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化連鎖酒店哲學(xué)的顛覆。它代表著酒店領(lǐng)域正在告別以物質(zhì)能力至上的傳統(tǒng)模式，開(kāi)啟滿足物質(zhì)條件前提下的飽滿精神世界，讓酒店自身成為客戶旅途中值得回憶的一局部，讓“酒店即風(fēng)景，無(wú)處不新鮮”。這無(wú)疑為酒店領(lǐng)域打開(kāi)了一扇新視窗。
“由于它美妙、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)眼即逝，它的每一瞬間都是惟一”，由于它生動(dòng)描繪了美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中所暢想的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，所以駿怡“發(fā)現(xiàn)·新鮮”主題下的不同化產(chǎn)品代表了酒店領(lǐng)域?qū)?lái)的進(jìn)步方向，代表著一種新的個(gè)性化形狀，必將大行其道。
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