近年來(lái)，卓越星辰藥妝連鎖如雨后春筍般陸續(xù)呈現(xiàn)在群眾眼中，并迅速占領(lǐng)了藥妝市場(chǎng)。卓越星辰(法國(guó))藥妝連鎖大中華區(qū)董事長(zhǎng)鄧女士(Hing Dun)表現(xiàn)：不以賣(mài)貨為目標(biāo)服務(wù)不斷是卓越星辰最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
以下Q為本報(bào)提問(wèn)，H為Hing回答。
Q：最近卓越星辰在全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)設(shè)了諸多連鎖店，她的定位是怎樣的?
H：卓越星辰Beyond Stars源自法國(guó)Pharmacy藥妝連鎖，旨在為客戶打造一個(gè)一站式保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)健康護(hù)理店，以適合國(guó)人膚質(zhì)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)的藥妝為主打品牌，國(guó)際、國(guó)內(nèi)一線健康保健品為輔品牌。在法國(guó)，健康時(shí)髦的藥妝店隨處可見(jiàn)、深受歡迎，卓越星辰是把法國(guó)專(zhuān)業(yè)的藥妝方針引入國(guó)家，同時(shí)依據(jù)國(guó)家消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)作出改革創(chuàng)新。讓國(guó)人能在高檔的購(gòu)物環(huán)境和品牌服務(wù)中，享用到中檔的價(jià)格消費(fèi)。
Q：卓越星辰的LOGO看起來(lái)既像星星又像花朵，是有什么特殊含意嗎?
H：(笑)沒(méi)錯(cuò)，卓越星辰的LOGO正是花與星星的聯(lián)合體，意味著卓越星辰能夠讓每個(gè)女人都如花般柔美，又如星星般璀璨。英文Beyond Stars，象征著只需一直超越，就可以成為最耀眼的明星。
Q：如今有哪些藥妝品牌已經(jīng)入駐卓越星辰?
H：卓越星辰目前已引進(jìn)了數(shù)百個(gè)品牌，但咱們會(huì)依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)配。好比咱們目前引入國(guó)家的藥妝品牌有法國(guó)的理膚泉、雅漾、薇姿、歐舒丹、嬌韻詩(shī)，美國(guó)的倩碧、金縷梅，日本的資生堂、高絲、芙麗芳絲，德國(guó)的施巴、茱莉蔻，韓國(guó)的SKIN FOOD、蘭芝，SKIN79，另外還有碧歐泉、貝佳斯等等。除卻這些藥妝品牌，諸多大牌如香奈兒、蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、迪奧、嬌蘭、古馳、CK、BOSS等也已經(jīng)紛紛入駐卓越星辰。并且，為了能提供更本土化的服務(wù)，咱們更引入了大量?jī)?yōu)秀國(guó)內(nèi)藥妝品牌，如臺(tái)灣潔牙品牌潔克、香港祛痘祛斑專(zhuān)家?jiàn)W迪氏、百雀齡、相宜本草、佰草集等，更引入了美寶蓮和TonyMoly等深受?chē)?guó)人喜愛(ài)的彩妝品牌，以便更好服務(wù)國(guó)家客戶。目前還有不少知名國(guó)際保健品、母嬰品牌正在辦理海關(guān)報(bào)關(guān)等手續(xù)，力圖打造真正意義上的一站式健康護(hù)理店。
Q：卓越星辰的連鎖模式是怎樣的?
H：就目前來(lái)說(shuō)，卓越星辰的專(zhuān)賣(mài)店80%是自營(yíng)店，只有少量加盟店。從今年前開(kāi)始，卓越星辰已經(jīng)啟動(dòng)加盟。雖然已經(jīng)收到諸多加盟申請(qǐng)，但咱們以為要真正深化了解把握國(guó)家市場(chǎng)還需求多一些時(shí)間實(shí)踐摸索。因而目前的加盟也是處于試運(yùn)營(yíng)階段，并未完全啟動(dòng)。接下來(lái)，卓越星辰會(huì)按部就班地推動(dòng)加盟連鎖模式，以保障加盟連鎖店的品質(zhì)。
Q：目前國(guó)內(nèi)化妝品的競(jìng)爭(zhēng)尤其強(qiáng)烈，作為藥妝店的卓越星辰是怎樣做到脫穎而出呢?
H：藥妝這個(gè)概念對(duì)于大陸的消費(fèi)者還比較生疏，現(xiàn)實(shí)上，香港和臺(tái)灣的消費(fèi)者，對(duì)相似卓悅、莎莎、屈臣氏、萬(wàn)寧、康是美等妝品店已經(jīng)直呼為藥妝店了。咱們并不打算把本人當(dāng)做藥妝概念的宣傳者，反而更希望從另一個(gè)角度入手，成為推行專(zhuān)業(yè)健康護(hù)膚的實(shí)踐者。 如今諸多國(guó)際品牌都進(jìn)入了國(guó)家，國(guó)內(nèi)也不乏優(yōu)秀的妝品品牌，客戶面對(duì)如此琳瑯滿目標(biāo)商品難免茫然，卓越星辰希望能成為真正意義上的護(hù)理顧問(wèn)，不以賣(mài)貨為目標(biāo)，而是要協(xié)助客戶根據(jù)本人的膚質(zhì)選擇適宜本人的妝品。防止像專(zhuān)柜那樣去推銷(xiāo)產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者感遭到你的真誠(chéng)護(hù)膚倡議，她們會(huì)更情愿聽(tīng)取你的意見(jiàn)，認(rèn)準(zhǔn)卓越星辰?，F(xiàn)實(shí)上依據(jù)咱們的統(tǒng)計(jì)資料，80%的新顧客是來(lái)自老顧客，客戶的信任是咱們的價(jià)值連城。
Q：對(duì)于化妝品來(lái)說(shuō)，客戶最擔(dān)心買(mǎi)到假貨，會(huì)不會(huì)有人擔(dān)心卓越星辰賣(mài)的是假貨，卓越星辰又如何做到讓客戶相信這是100%正品呢?
H：化妝品的品質(zhì)和真假問(wèn)題的確是每一個(gè)客戶十分關(guān)懷的問(wèn)題?？蛻魜?lái)到咱們店里，如果還帶著這樣顧慮，那其實(shí)證實(shí)咱們的營(yíng)銷(xiāo)工作仍沒(méi)有做到位。毋庸置疑，咱們卓越星辰所售商品均為100%正品，經(jīng)得起任何檢測(cè)，咱們向客戶承諾，假一賠百，這樣的承諾基于咱們對(duì)本人商品的決心。于此同時(shí)，咱們更提出15天無(wú)條件退貨，只需在咱們這購(gòu)置的妝品，在應(yīng)用過(guò)程中如果導(dǎo)致客戶過(guò)敏了，咱們會(huì)無(wú)條件退貨，這是咱們作為專(zhuān)業(yè)藥妝店的責(zé)任。咱們更過(guò)去就遇到過(guò)有客戶拿著從別家店買(mǎi)的假冒妝品，卻用咱們的小票要求退貨。在此要特別提醒咱們的客戶，要保留小票，以便于退換或以防存在真假貨糾紛。咱們希望不久的未來(lái)，卓越星辰的金漆招牌會(huì)達(dá)到一個(gè)高度，讓客戶覺(jué)得來(lái)卓越星辰購(gòu)置妝品，就是決心和貼心的保障。
Q：將來(lái)卓越星辰有怎樣的布局和進(jìn)步大計(jì)?
H：其實(shí)卓越星辰不斷是一個(gè)厚積薄發(fā)的企業(yè)。在真正開(kāi)展連鎖專(zhuān)賣(mài)店業(yè)務(wù)之前，咱們?cè)趪?guó)家就經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者訪談。雖然如今已經(jīng)在國(guó)內(nèi)藥妝市場(chǎng)占有一席之地，但咱們?nèi)孕枨罄^續(xù)增強(qiáng)本土化創(chuàng)新。咱們?nèi)詴?huì)保持相對(duì)低調(diào)，在接下來(lái)的兩年繼續(xù)深耕細(xì)作，做好服務(wù)。卓越星辰的投資方和管理層也暫不會(huì)把專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量作為掂量能否成功的標(biāo)準(zhǔn)，而是要干好實(shí)事。還是那句話，咱們還要繼續(xù)深化了解國(guó)家市場(chǎng)，才能更好地服務(wù)國(guó)家消費(fèi)者。
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