專訪金茂君悅大酒店總經(jīng)理

   日期:2021-03-30     來(lái)源:1688加盟網(wǎng)     作者:金茂國(guó)際大酒店     瀏覽:740    
金茂國(guó)際大酒店加盟

金茂國(guó)際大酒店

品牌名稱:金茂國(guó)際大酒店

所屬行業(yè):酒店

門(mén)店數(shù)量:29家

投資金額:10~20萬(wàn)

“積極成像”觀點(diǎn)的主要提倡者羅曼·文森特·皮爾,將“態(tài)度決定一切”作為抒發(fā)積極思維力量的一句口頭禪傳遍了全世界。當(dāng)然,我也肯定態(tài)度的重要,但仍不斷對(duì)“一切”這個(gè)詞抱有一絲懷疑。然而,在上海金茂君悅大酒店那短短兩三個(gè)小時(shí)中,我驗(yàn)證了這句話。
上海的初冬,微寒中透著幾分明媚,這次采訪就約在最自在的下午茶時(shí)間,地點(diǎn)當(dāng)然是在金茂君悅大酒店的地盤(pán)上。對(duì)于在上海出沒(méi)的人來(lái)說(shuō),幾乎沒(méi)有人不知道這個(gè)地標(biāo)性建筑——陸家嘴的金茂大廈,以及位于大廈53-88層的、曾以“最高酒店”名稱閃耀亮相的“金茂君悅大酒店”。150米挑高的中庭,從56樓直通87樓,視覺(jué)震撼不言而喻,猶如在太空中游走。
此時(shí),我優(yōu)哉地坐在這里,陽(yáng)光穿越了86層的落地窗,灑在桌幾的花簇上,恍惚間已陷入了本人的世界。我第一次開(kāi)始期望我的采訪對(duì)象能遲到,哪怕是片刻也好??上?,遲到不是他的風(fēng)格。

酒店

  剛坐定,富先生就走了過(guò)來(lái),還將來(lái)得及驚訝他的速度,他便察覺(jué)到我的疑難,給出了答案,“我不是一個(gè)經(jīng)常坐在辦公室里的人,服務(wù)領(lǐng)域最重要的是客人滿不滿意,讓客人有保險(xiǎn)感,所以我會(huì)常常呈現(xiàn)在酒店的各個(gè)地方,與差異的人溝通、交流。”我想這是出于他的職業(yè)天性,在對(duì)方提出問(wèn)題之前,他已想到了一切并做好了回饋。服務(wù)意識(shí),說(shuō)起來(lái)是何其簡(jiǎn)單,而做起來(lái)又是多么需求用心。事無(wú)巨細(xì),用心傾聽(tīng),無(wú)論客人提出怎樣的要求,都會(huì)認(rèn)真地去解決——這是他的態(tài)度,對(duì)待客人的態(tài)度。
在金茂君悅,他們做到了客人想不到的細(xì)節(jié),對(duì)于服務(wù)領(lǐng)域最高的要求,大約莫過(guò)于此。然而,面對(duì)一個(gè)要求如此之高的領(lǐng)導(dǎo),這對(duì)于所有的職員來(lái)說(shuō)可能并不是一件輕松歡快的事。為了能了解更真實(shí)的富先生,這個(gè)問(wèn)題,我沒(méi)有寫(xiě)在之前的采訪提綱中,但是,對(duì)此的好奇絲毫未減。所以,我開(kāi)始觀察每個(gè)崗位上的服務(wù)生轉(zhuǎn)身之后的表情。人前,是拿捏精準(zhǔn)的微笑和頷首;人后,是亮堂溫和的從容和真誠(chéng)。在咱們坐的那個(gè)空間里,仿佛一切都是自然而然,有很激烈被呵護(hù)的感覺(jué),但又不至于被過(guò)多的打擾。不管客人從哪個(gè)方向來(lái),要到哪個(gè)方向去,服務(wù)生的指引都是以不高不低的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),給你不多不少的提示。
于是,我忍不住問(wèn)他的同事,是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格讓這里的一切都如此恰到益處。他的同事自豪地說(shuō)了諸多美言,“把同事當(dāng)成家人、時(shí)常去鼓勵(lì)他們、為諸多同事過(guò)生日、關(guān)懷同事的進(jìn)步空間……”等等,在我?guī)捉?jīng)打斷后,他同事仍在滔滔不絕,我看得出來(lái)這不是恭維和奉承,那是一種無(wú)奈抑制想要告訴別人的沖動(dòng)。
而此時(shí),富先生的表情和姿勢(shì)讓我很是驚訝,叱咤酒店領(lǐng)域23年的他,身體前傾用兩只手在膝蓋上來(lái)回摩挲著來(lái)掩飾本人的羞澀,宛轉(zhuǎn)地想要阻止同事的夸獎(jiǎng)。那氣場(chǎng)令在場(chǎng)的人心頭一暖。我想,我尋到了在這里一切都恰到益處的本源,也確信了態(tài)度的力量。


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