終端的營(yíng)銷學(xué)概念是指產(chǎn)品或服務(wù)銷售渠道的末端,是產(chǎn)品與終消費(fèi)者面對(duì)面接觸和交易的場(chǎng)所。正因?yàn)槿绱耍K端成為各種品牌短兵相接激烈的環(huán)節(jié),如何踢好這“臨門一腳”,通過(guò)終端將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者,也成為眾多廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。從以上基本的概念來(lái)看,我們不難發(fā)現(xiàn)這兩者都是營(yíng)銷活動(dòng)中極其重要的一極,但是會(huì)有“聰明的人”會(huì)問(wèn),這兩者哪個(gè)更重要呢,哪個(gè)能稱“王”呢?
在企業(yè)對(duì)終端經(jīng)銷商的服務(wù)流程中必須完善以上細(xì)節(jié),這是品牌對(duì)終端服務(wù)的優(yōu)先環(huán)節(jié),而上升到第二環(huán)節(jié)就是終端直接對(duì)顧客的服務(wù)程序,導(dǎo)購(gòu)論述這段已經(jīng)很好的描寫(xiě)了售中的服務(wù)細(xì)節(jié)。在07年櫥柜行業(yè)年會(huì)談到的精細(xì)化營(yíng)銷也表明,服務(wù)也進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代,在大家都談?wù)撊绾翁嵘龣还裥袠I(yè)的營(yíng)銷水平和提升單店銷售業(yè)績(jī)方面,還不如多在服務(wù)上下功夫。
良好的服務(wù)就是在承諾一種良好的信譽(yù),直面的解釋就是我能為顧客做到什么、做好什么,并提供可觀的附加值,而不僅僅是承諾多長(zhǎng)時(shí)間包換、多長(zhǎng)時(shí)間保修,或者登堂入室、量身定制,我們還應(yīng)該想到多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)顧客進(jìn)行回訪,有什么好的活動(dòng)優(yōu)先告知,同時(shí)在廚房保養(yǎng)、家庭營(yíng)養(yǎng)和健康活動(dòng)方面是否有什么后續(xù)的服務(wù)告知,以便融入到實(shí)在的廚房生活中,這就是服務(wù)做細(xì)的一個(gè)方面。
櫥柜企業(yè)進(jìn)行終端營(yíng)銷需要注意以下幾點(diǎn):
產(chǎn)品到位:就是櫥柜產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)者,這一過(guò)程是通過(guò)銷售渠道來(lái)完成的,無(wú)論采取哪種銷售渠道模式,都是要通過(guò)一系列的利益政策、物流政策、財(cái)務(wù)政策,保證產(chǎn)品順利流動(dòng)。所以,產(chǎn)品到位其實(shí)就是櫥柜企業(yè)渠道模式的選擇、渠道政策的制定和實(shí)施,以及確保渠道政策制定和實(shí)施的商務(wù)部門、物流部門、區(qū)域銷售隊(duì)伍。
品牌形象到位:是指在銷售終端有品牌形象的載體,包括樣品展示店、產(chǎn)品樣品、宣傳物料、促銷員的服裝等。在每個(gè)終端都要數(shù)量足夠、位置突出、形象鮮明獨(dú)特、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。這表明櫥柜企業(yè)必須有統(tǒng)一完善的品牌規(guī)劃,一定要有獨(dú)特品牌理念和與時(shí)俱進(jìn)的品牌形象,當(dāng)然也應(yīng)該有相應(yīng)的品牌形象在銷售終端的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
成都星星櫥柜是一家專業(yè)從事櫥柜的設(shè)計(jì),生產(chǎn)及銷售的一家企業(yè),多年來(lái)始終以“質(zhì)量?jī)?yōu)先、顧客至上、以人為本、科技先進(jìn)”為經(jīng)營(yíng)宗旨。依托強(qiáng)勁的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和完善的售后服務(wù)體系,在“嚴(yán)格創(chuàng)品牌、挑剔出優(yōu)品”的經(jīng)營(yíng)理念下,不斷拓展產(chǎn)品的知名度,贏得了業(yè)內(nèi)外良好的口碑和不俗的業(yè)績(jī)
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