喜來(lái)快遞特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)要求
1、統(tǒng)一形象：統(tǒng)一形象有利于對(duì)外樹(shù)立安全、規(guī)范、誠(chéng)信的企業(yè)形象。有利于對(duì)內(nèi)增加信任，擴(kuò)大共識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
（1）統(tǒng)一LOGO：喜來(lái)快遞的LOGO采用火熱、喜慶的中國(guó)紅為基調(diào)，強(qiáng)調(diào)喜來(lái)人的熱情友好的品行和樂(lè)于奉獻(xiàn)、樂(lè)于服務(wù)的精神，充分展現(xiàn)喜來(lái)快遞“傳遞快樂(lè)，放飛夢(mèng)想”的企業(yè)愿景。
（2）統(tǒng)一著裝：喜來(lái)快遞設(shè)計(jì)制作了一整套標(biāo)準(zhǔn)的富有激情的企業(yè)工裝，做為標(biāo)準(zhǔn)化的著裝，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
（3）統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)裝修：喜來(lái)快遞的網(wǎng)點(diǎn)裝修統(tǒng)一設(shè)計(jì)，營(yíng)造一種大氣、安全、規(guī)范經(jīng)營(yíng)氛圍。
（4）統(tǒng)一包裝規(guī)范：喜來(lái)快遞從包裝材料的選擇，包裝形式的設(shè)計(jì)，包裝操作的規(guī)范有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程和要求以確?？蛻?hù)的快件得到最友善，最精心的呵護(hù)。
（5）統(tǒng)一電子面單：喜來(lái)快遞采用快遞行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的電子面單，以求達(dá)到安全、迅捷、無(wú)污染、無(wú)浪費(fèi)的綠色快遞的要求。
2、統(tǒng)一價(jià)格：
（1）每個(gè)地區(qū)對(duì)外價(jià)格公開(kāi)、統(tǒng)一：統(tǒng)一價(jià)格有利于保障規(guī)范化操作，杜絕欺詐，降低業(yè)務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)效率。節(jié)省用戶(hù)時(shí)間，增強(qiáng)用戶(hù)信任。
（2）全國(guó)計(jì)重單位統(tǒng)一：喜來(lái)快遞的全國(guó)計(jì)重單位統(tǒng)一為公斤（kg）
（3）計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：喜來(lái)快遞的全國(guó)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為整公斤進(jìn)位的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、統(tǒng)一服務(wù)：統(tǒng)一服務(wù)有利于擴(kuò)大喜來(lái)的品牌影響力，有利于增強(qiáng)用戶(hù)信心，有利于提升員工士氣。
（1）收件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：統(tǒng)一收件標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范操作形象。保障客戶(hù)快件安全，提高員工工作效率。
（2）時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：喜來(lái)快遞采用全國(guó)統(tǒng)一的收件時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，有利于形成穩(wěn)定的質(zhì)量形象。
（3）中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：喜來(lái)快遞采用全國(guó)統(tǒng)一的中轉(zhuǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)，這有利于提高質(zhì)量，減少差錯(cuò)率。
（4）派件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：喜來(lái)快遞采用全國(guó)統(tǒng)一的派件工作標(biāo)準(zhǔn)，這有利于提高質(zhì)量，減少差錯(cuò)率。
（5）客服理賠標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：喜來(lái)快遞采用全國(guó)統(tǒng)一的理賠標(biāo)準(zhǔn)，這有利于提高質(zhì)量，減少差錯(cuò)率
喜來(lái)快遞城市運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)規(guī)范
一、統(tǒng)一形象：根據(jù)喜來(lái)快遞總部規(guī)定組建自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及其辦公場(chǎng)所，為所有本區(qū)域喜來(lái)在職員工分發(fā)喜來(lái)工服和工牌。
二、城市運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置
1、運(yùn)維部：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作過(guò)程中的維護(hù)工作。
2、招募部：負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)招募。
3、中轉(zhuǎn)中心：負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貨物的集散、分撥。
三、統(tǒng)一管理制度：為了維護(hù)喜來(lái)快遞的品牌形象，喜來(lái)快遞所有城市運(yùn)營(yíng)中心、網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)中心都要嚴(yán)格采用同樣的管理制度，確保管理的規(guī)范、質(zhì)量的穩(wěn)定。
四、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：全國(guó)各城市運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)按照喜來(lái)快遞總部喜來(lái)人工作規(guī)范，用心服務(wù)好每一位客戶(hù)，提供給客戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。投訴理賠需按照統(tǒng)一的理賠標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作處理，保證喜來(lái)快遞問(wèn)題件處理及時(shí)，維護(hù)喜來(lái)快遞的整體企業(yè)形象。
