竟然之家成立于1999年,是以中高端為經(jīng)營(yíng)定位,為客戶提供設(shè)計(jì)、物料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務(wù),融家裝設(shè)計(jì)中心(樂屋)、家具建材品牌門店、建材超市(麗屋)、家居商場(chǎng)(尚屋)等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購(gòu)物中心。截止到2012年年底,竟然之家已在全國(guó)大中城市開辦了70家分店,營(yíng)業(yè)面積達(dá)300萬平米,年銷售額超過300億元,持續(xù)8年蟬聯(lián)“十大商業(yè)品牌”名稱,在家居建材流通業(yè)處于領(lǐng)域比較高的位置。在將來的3-5年內(nèi),竟然之家的連鎖步伐將繼續(xù)以每年20-25家左右的速度穩(wěn)步向前推動(dòng),在2015年完成主要地級(jí)城市的規(guī)劃并適機(jī)走出,連鎖店面數(shù)量超過120家,年銷售額超過500億元,成為中居建材流通業(yè)服務(wù)品牌和商業(yè)售賣品牌。
竟然之家“家居建材主題購(gòu)物中心”模式的特點(diǎn)
貨真價(jià)實(shí)的“一站式”
經(jīng)過幾年的進(jìn)步,竟然之家的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)鏈條逐漸完善,“一站式”購(gòu)物的特征逐漸凸顯,從設(shè)計(jì)到裝修,從購(gòu)置物料到家具配套,從家居用品到家居飾品,也就是說從消費(fèi)者拿到房子鑰匙到正式入住,所有消費(fèi)環(huán)節(jié)都可以在竟然之家實(shí)現(xiàn)。
博采眾長(zhǎng)的全業(yè)態(tài)
竟然之家“家居建材主題購(gòu)物中心”的特點(diǎn)是家具建材市場(chǎng)、家具建材品牌門店、建材超市、家居商場(chǎng)各種業(yè)態(tài)相聯(lián)合,對(duì)中品牌和非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品履行招商制市場(chǎng)管理,并向門店轉(zhuǎn)變;對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、群眾化的產(chǎn)品履行超市化管理;對(duì)“后家裝”階段的家居用品和飾品則履行商場(chǎng)化管理。竟然之家取各種家居業(yè)態(tài)之長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)了家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材市場(chǎng)、家具建材品牌門店、建材超市、家居商場(chǎng)的有機(jī)聯(lián)合。
清晰明確的中定位
竟然之家明確定位為服務(wù)中實(shí)現(xiàn)目的人群,經(jīng)營(yíng)種類以中品牌為主,家居質(zhì)量和時(shí)髦。
誠(chéng)信為本的服務(wù)意識(shí)
服務(wù)為本、誠(chéng)信為本既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針,也是企業(yè)應(yīng)該恪守的職業(yè)道德,是竟然之家創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的基本。“先行賠付”、“向消費(fèi)者傾斜”、“綠色環(huán)保”、“統(tǒng)一退換貨”、“一個(gè)月無理由退換”、“同一品牌同一價(jià)”、裝修“零增項(xiàng)”、送貨裝置“零延遲”,都是竟然之家服務(wù)為本、誠(chéng)信為本的體現(xiàn)。