一、工廠承諾產品在五年內因自然產生的各項質量問題，全部免費保修。1、對自然產生或因我方原因產生質量問題的產品，可直接向廠方或當地的銷售商投訴，工廠承諾在接到投訴后，24 小時內到達問題現(xiàn)場，對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，工廠將對該產品進行免費維修和更換。2、對有質量問題的產品進行維修時，客戶應出示購貨合同書或產品保修卡，證明該產品確屬保修期內。3、因特殊原因或維修產品的配件需要重新生產的，我工廠將保證于 6 個工作日內完成產品的維護工作。
二、對在保修期內出現(xiàn)的下列情況將不在免費保修范圍內。1、對于在不同時期生產的同類產品出現(xiàn)的顏色、材質的差異，屬生產正常情況，我工廠將只作說明，不再做任何責任處理。2、對以下原因出現(xiàn)的問題，將不在免費保修范圍中：（ 1 ） 非人為能抗拒的自然因素 ( 如天災、戰(zhàn)爭等 ) 而造成的質量問題。（ 2 ）非家具類產品造成的各項質量問題。（ 3 ）非本單位運輸而造成的質量問題。（ 4 ）產品在安裝后搬遷而造成的質量問題。（ 5 ）各種人為因素造成的質量問題。
三、對已超出本工廠保修期限的產品，我工廠將按有償服務的原則，包質包量的為客戶提供維修服務。對于任何產品的配件提供，都只是收取配件的成本價，實行免費安裝。雖然您已經成為我公司的顧客，但我們對您的承諾并未因此而終止。（ 1 ）客戶售后服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)、及緊急服務，和不定期的拜訪。（ 2 ）服務范圍包括：家具的重組及搬運。
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