一、公司簡(jiǎn)介
上海匯游國(guó)際旅行社有限公司，成立于2011年初，原名（上海清竹國(guó)旅）。2014年6月正式改名為上海匯游國(guó)際旅行社。
二、企業(yè)文明
我公司努力于打造本人企業(yè)文明，創(chuàng)立優(yōu)異服務(wù)，尊崇客戶(hù)至上的服務(wù)方針，特在2016年3月申請(qǐng)了本人的品牌商標(biāo)“牛爺爺”。
三、核心優(yōu)勢(shì)
公司重視品牌建立，在聯(lián)合游覽供應(yīng)商近距離走進(jìn)市民的基礎(chǔ)上，咱們?yōu)榱藘?yōu)化供應(yīng)商的服務(wù)，特地作出了以下規(guī)范：
1、樹(shù)立聯(lián)系機(jī)制。但凡客人預(yù)約供應(yīng)商游覽產(chǎn)品的行程，供應(yīng)商的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)、客人、我公司的品質(zhì)監(jiān)管，必需進(jìn)入同一個(gè)微信群，在游客出游過(guò)程中發(fā)生任何的突發(fā)事件，必需優(yōu)先時(shí)間響應(yīng)和處置。
2、監(jiān)管提升/增加金制度。要求供應(yīng)商在游客購(gòu)置的游覽產(chǎn)品的游覽款中，留下局部品質(zhì)提升/增加金放在我公司平臺(tái)中，作為監(jiān)管提升/增加金，如因和游覽行程不符而遭客人反映或投訴的，可以先行從提升/增加金中扣除賠付客人的損失，如提升/增加金賠付金額不足的由我公司先行墊付。
3、全程品質(zhì)監(jiān)管。從游客預(yù)約供應(yīng)商產(chǎn)品的那一刻起，平臺(tái)做全程品質(zhì)監(jiān)管，直到游客返程做好回訪記載，將游客的訴求和游覽過(guò)程中需求改良的服務(wù)，優(yōu)先時(shí)間反饋給供應(yīng)商，督促其改良并做好記載，對(duì)于游客反饋意見(jiàn)供應(yīng)商拒不改良的，直接將其從我公司平臺(tái)中刪除。
4、為顧客提供預(yù)備。我公司將聯(lián)合客人出游行程，幫助客人做好出游前的預(yù)備，切實(shí)地協(xié)助游客輕松出游，并給到一些忠懇的倡議，如：意外險(xiǎn)的購(gòu)置，航空險(xiǎn)的購(gòu)置，游覽目標(biāo)地的行為規(guī)范等事宜。
5、應(yīng)訴專(zhuān)線。公司除了開(kāi)設(shè)專(zhuān)職品質(zhì)部來(lái)切實(shí)的抓好游覽產(chǎn)品的本身品質(zhì)以外，還在牛爺爺游覽網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了總經(jīng)理（法人）應(yīng)訴專(zhuān)線，對(duì)于客人在游覽過(guò)程中提出的問(wèn)題因顧客的反饋不滿意的，可以直接和總經(jīng)理反映，并鄭重：對(duì)于每一位客人提出的倡議和意見(jiàn)在正常狀況下當(dāng)天可以核實(shí)完畢的即當(dāng)天解決，晚3天必定解決，解決結(jié)果必需讓客人滿意。
四、關(guān)于隊(duì)伍
樹(shù)立牛爺爺起的那一刻起，公司隊(duì)伍的每一位成員都有一個(gè)夢(mèng)想，那就是讓牛爺爺成為嘉定人游覽的。盡管每一個(gè)員工都深知這個(gè)任務(wù)的艱巨性，但是大家都卯足了一股勁，朝著目的一步一個(gè)腳印地扎實(shí)向前。
公司隊(duì)伍的組成幾乎都是以年輕人為主要核心，整體的文明能力達(dá)到了本科以上。值得一提的是在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，這幫年輕人不以本人經(jīng)驗(yàn)短缺而后怕，恰好以年輕為資本，致力學(xué)習(xí)根本功，對(duì)于游覽的方針一直地開(kāi)辟創(chuàng)建，在較短時(shí)間內(nèi)就融入到隊(duì)伍中，“初生牛犢不怕虎”引用到他們身上是再恰當(dāng)可是的了。
五、公司現(xiàn)狀
2016年6月公司因?yàn)橐?guī)模的加大和進(jìn)步的需要，在菊?qǐng)@新區(qū)相干領(lǐng)導(dǎo)的扶持下，進(jìn)駐了嘉定區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)的孵化器所在地：菊?qǐng)@科創(chuàng)大廈。借助于地理地位、相干配套設(shè)備的方便，公司以嶄新的風(fēng)貌出現(xiàn)出智慧游覽的概念，新公司營(yíng)業(yè)面積380平米左右，分樓上辦公和樓下游覽性能智能展現(xiàn)對(duì)外出現(xiàn)，來(lái)到公司樓下展現(xiàn)區(qū)將會(huì)給你帶來(lái)視覺(jué)的沖擊和對(duì)于游覽全新詮釋的概念。
公司提出了做嘉定游覽業(yè)信息平臺(tái)航母的地方性口號(hào)，想在“服務(wù)至上、客戶(hù)優(yōu)先”的方針基礎(chǔ)上讓嘉定老百姓切切實(shí)實(shí)地感遭到來(lái)自牛爺爺?shù)挠斡[氛圍，讓嘉定人從心田認(rèn)同，從而發(fā)明一個(gè)真正的地方游覽信息大型游覽品牌。
