科力佳電器品牌介紹:
大力實施品牌戰(zhàn)略,以高起點、高投入,結(jié)合現(xiàn)代科技,生產(chǎn)陶瓷類環(huán)保型小家電。以陶瓷燉鍋系列、陶瓷隔水燉系列、陶瓷湯粥寶系列、陶瓷電飯鍋系列等環(huán)保產(chǎn)品為主,強(qiáng)勢挺進(jìn)小家電市場,并依靠品牌、資金、人才、營銷四大優(yōu)勢,積極推進(jìn)規(guī)?;F(xiàn)代化、國際化發(fā)展道路,不斷推出新貴時尚產(chǎn)品,引領(lǐng)小家電時尚消費(fèi)熱潮。1、清楚地認(rèn)識到你是在搞銷售。
請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧?”較好是準(zhǔn)備好一個迅速而又熱情的回答:“是的。”如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問題,是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品,那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任,不竭盡全力,不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。2、請多提問。
請設(shè)法保證讓客戶有機(jī)會告訴你:他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。如果你沒能做成生意,十有八九是因為你說得太多,提的問題卻太少。3、假定你是在銷售客戶定制的產(chǎn)品或服務(wù),請確定足夠的檢查的周期,這樣你永遠(yuǎn)不需要讓客戶在更改任務(wù)和修改計劃之間進(jìn)行選擇。
客戶永遠(yuǎn)是對的。因為,如果你告訴客戶說他們錯了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個律師,若能規(guī)定檢查周期,你一定會受益無窮。4、與此同時,在協(xié)議中規(guī)定履約的具體進(jìn)度要求,其明確程度足以使客戶懂得:如果他們不遵守協(xié)議,那將意味著什么。
客戶往往是通情達(dá)理的。如果他們確切了解規(guī)則,一般很愿意遵守。例如,假定你為一家客戶的婚禮預(yù)定了宴會廳,違約的話必須支付25%的違約金,若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出,客戶就會同意支付違約金。5、竭盡全力建立起你的信譽(yù),這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。
在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任,這是至關(guān)重要的。這樣,一旦發(fā)生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進(jìn)退余地,便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前,就把你6、請多談工作,不要談你的感覺或過程。
有時這樣做很難,特別是因為你下了極大的功夫方才學(xué)到這么一門手藝,客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù),而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧,但極其重要。7、向客戶提出強(qiáng)迫性的問題。
“如果我在×××方面滿足了你的要求,你會購買我們的產(chǎn)品嗎?”請同時認(rèn)真列出一張單子,把對方的要求全部包括進(jìn)去。強(qiáng)迫性問題的好處和優(yōu)點很多,無論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你,他究竟在想些什么,那會迫使他專注這筆生意,也會使所有的問題都暴露到桌面上來。8、請向客戶多提供機(jī)會,使你能了解他的肯定或否定的反饋。
請一而再、再而三地問:“還有什么呀?”再回頭來看看上述想法:多提問題、讓潛在客戶有機(jī)會多談?wù)?。如果你跟我的想法比較一致,你也會認(rèn)為,這樣做并不很容易。但是,這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效,你一旦這么做了,就決計不會后悔的。9、把一切都記錄下來。
與客戶交往時請用紙、筆,把書面的東西送到客戶手中。現(xiàn)在已經(jīng)是電子郵件和傳真的時代了,沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鐘,并樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。有一次,我跟我太太想雇一個承包商完成某項工作,結(jié)果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細(xì)。當(dāng)我們拿到建議書時,其中一位的建議書是其余人的3倍,而且內(nèi)容十分詳盡。當(dāng)然,最終我們雇用誰是可想而知了。10、搞銷售時應(yīng)該按部就班。
吸引對方來購買,設(shè)法使對方站到你一邊來。你不可能把什么東西一下子全銷售出去,除非是理發(fā)或出售熱狗。一般說來,總包括好幾個步驟,要讓人們跟你一起一步步走,使人們逐漸信任你。你越早發(fā)現(xiàn)這樣的步驟,你的促銷電話就越有效。