1、工作效率大幅提升通過匯卓客戶服務中心，宅急送的客戶能隨時聯(lián)系公司，貨主、合作伙伴，并使公司內部各部門之間的溝通順暢起來?？蛻魜黼姡上到y(tǒng)的自動話務分配功能將其智能按需分配到合適的業(yè)務代表接聽，使客戶服務請求信息在公司內部暢通傳遞，并及時準確地傳達到相關部門。大大提高服務效率，縮短客戶等待時間。同時，系統(tǒng)管理功能詳細記錄每個操作，對產品運作起到管理和監(jiān)督作用，提高企業(yè)工作效率，有效地管理企業(yè)資源，并降低服務成本。

2、服務咨詢能力提高，業(yè)務量得到拓展對重點城市的客戶服務人員進行集中管理，配合以集中服務數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)庫，宅急送將以整齊統(tǒng)一的規(guī)范化服務面向社會。不論詢問、貨物查詢、投訴，客戶只需要撥打該城市的統(tǒng)一號碼，就能得到全面服務。同時，匯卓呼叫中心所提供的來電智能排隊、語音信箱和7*24小時無休服務，把客戶來電丟失率降到較低。當一個客戶來電進入呼叫中心，客戶服務代表可以通過及時訪問數(shù)據(jù)庫信息，促成將客戶咨詢轉化成銷售機遇。

3、提供優(yōu)質售后服務，成為客戶長期合作伙伴優(yōu)質的服務是保留老客戶的關鍵。尤其是客戶投訴和抱怨，一方面需要得到及時處理，另一方面，客戶建議是暴露自身問題的很好途徑之一，此外，技巧地處理投訴，還可能將其轉化為銷售機會。匯卓呼叫中心不僅是宅急送完善被動服務的強大武器，更能主動定期向客戶發(fā)起回訪，由此加強宅急送與客戶的聯(lián)系，挽留老客戶，鑄就忠誠客戶群。優(yōu)良的服務口碑與社會效益，更能鞏固老客戶、吸引新客戶。

四、匯卓科技——宅急送的選擇1、技術和應用要求把關，匯卓脫穎而出* 宅急送對呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務應用要求：（1） 為其客戶提供高品質的服務 - 為客戶提供量體裁衣的服務，并能快速適應客戶和市場的需要進行增加或修改服務內容，易于與后臺系統(tǒng)集成、支持業(yè)務功能。（2） 系統(tǒng)供應商擁有豐富的項目經(jīng)驗和成功案例，尤其在物流行業(yè)有深厚的積累。* 宅急送對呼叫中心系統(tǒng)的技術要求：（3） 成熟的、先進的技術，并具有良好的可擴展性、靈活性和穩(wěn)定性。（4） 易于管理，運行穩(wěn)定可靠。2、匯卓呼叫中心系統(tǒng)功能簡述系統(tǒng)提供圖形化的監(jiān)控管理工具、在線實時的業(yè)務更新、分布式結構、統(tǒng)一報表等功能，同時支持短信、語音信箱、錄音，并提供圖形化的用戶開發(fā)環(huán)境，可較容易的進行新業(yè)務和新應用的二次開發(fā)。* IP融合 = 分布式客戶服務 + 集中管理全國7個點的呼叫中心將通過IP互連，并實現(xiàn)在宅急送北京總部統(tǒng)一監(jiān)控管理* IVR自動語音查詢功能：客戶通過語音提示及按鍵實現(xiàn)：業(yè)務功能查聽、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、業(yè)務投訴、訂單查詢（訂單物流狀態(tài)查詢）等業(yè)務，同時也實現(xiàn)初步的語音坐席分組功能。匯卓呼叫中心系統(tǒng)提供完全圖形化的呼叫流程設計工具，對語音及操作流程能靈活配置，更改流程不需要停機，以滿足宅急送業(yè)務更新快的特點。* ACD排隊功能： 可按分機空閑時間較長、客戶等待時間較長等進行排隊，并在等待中播放音樂或進行信號提示等。* 錄音監(jiān)聽功能： 如出現(xiàn)客戶投訴，可進行放音確定責任；同時班長坐席可對其他坐席進行實時監(jiān)聽。* 桌面?zhèn)髡婀δ堋? 詳實的報表和管理功能。3、匯卓呼叫中心的系統(tǒng)特點* 量身訂造：為宅急送量身訂造的設計而成的呼叫中心系統(tǒng)。* 成功經(jīng)驗的保障：融合匯卓科技在物流行業(yè)的豐富經(jīng)驗，項目實施周期短，收效快。* 技術先進：采用業(yè)界公認的技術保證了系統(tǒng)的質量、穩(wěn)定性和未來的發(fā)展。* 投資保護：利用北京宅急送公司現(xiàn)有資源，包括網(wǎng)絡資源等。* 高可擴展性：單點VM系統(tǒng)可通過多臺服務器實現(xiàn)多2000線接入，以滿足業(yè)務拓展的需要。* 廣闊的升級空間：匯卓在進行系統(tǒng)設計時，即考慮到宅急送的業(yè)務發(fā)展，為日后整個呼叫中心的擴容留有余地，為多媒體統(tǒng)一接入、靈活多變的業(yè)務系統(tǒng)定制等功能的實現(xiàn)奠定基礎

宅急送1994年1月18日成立，400*888*1061.宅急送商標源于陳平總裁的構想。截止2004年，宅急總資產超過2億元，員工8000名，車輛1500臺，年貨物周轉量3200萬件，年遞增率超過65%，為“2003年中國成長企業(yè)百強”第4名，“2004中國具競爭力的物流企業(yè)”。宅急送公司 以安全，快捷，準時，以服務為生命經(jīng)營方式，在全國建立了龐大的快運網(wǎng)絡。宅急送分華北區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、華西區(qū)四大區(qū)，服務網(wǎng)絡由300余家分公司、營業(yè)所、營業(yè)廳以及數(shù)百家合作公司構成，覆蓋全國2000多個城鎮(zhèn)和地區(qū)，快運網(wǎng)絡安全、快速、高效。獨特的設計是比較貴的，但還涉及到一個特定的順序從頭開始，完全獨特的設計圖紙。根據(jù)不同的專業(yè)性和/或本公司或網(wǎng)頁設計師的政策發(fā)展的想法和概念設計，完全獨立，或接收一個數(shù)的要求（顏色，風格，等等），在客戶端或創(chuàng)意總監(jiān)（藝術總監(jiān)）的期望和想法，并嘗試保持這個趨勢的發(fā)展布局。大多數(shù)客戶錯誤地等同于一個網(wǎng)頁設計師和網(wǎng)站主，指控他和發(fā)布網(wǎng)站。