1688 大企業(yè)采購業(yè)務違規(guī)處理規(guī)則
一、目的：為規(guī)范大企業(yè)采購業(yè)務正常的運營秩序，保障平臺大企業(yè)買家及商家的合法權益，在阿里巴巴中國站規(guī)則總則及分則基礎上，針對大企業(yè)采購業(yè)務特點，特制定了本規(guī)則。
二、適用范圍：本規(guī)則適用于在1688平臺（www.1688.com）注冊，并具備“大企業(yè)買家”身份的企業(yè)買家（以阿里1688平臺系統(tǒng)標識為準，以下簡稱“大企業(yè)買家”），以及通過尋源（包括詢價、招標、競價、供應商招募等）、內部商城、企業(yè)采購商城等大企業(yè)采購業(yè)務場景與大企業(yè)買家發(fā)生業(yè)務關系的1688平臺注冊用戶（以下簡稱“商家“）。
三、商家相關違規(guī)行為定義及處理規(guī)則
1、違規(guī)報價
1）定義：指商家報價內容與詢價單無關（如夾帶廣告信息）或報價不實（如提供遠偏離商品正常價格范圍的報價）等報價違規(guī)行為，詳情參見《報價單違規(guī)處理規(guī)則》https://rule.1688.com/rule/detail/948.htm?spm=a26go.7662372.0.0.TP3PIR
2）受理規(guī)則：報價內容與詢價單無關或報價不實的情形以大企業(yè)買家發(fā)起投訴為準，大企業(yè)買家需提供商家報價單截圖等相關資料并發(fā)送至大企業(yè)采購業(yè)務投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com。
3）處罰規(guī)則：依照1688現(xiàn)有《報價單違規(guī)處理規(guī)則》進行處理，對于符合本規(guī)則適用范圍的商家，同時追加以下處罰：
- 首次違規(guī)取消大企業(yè)供應商等級標識（如有）30天，且30天內不參與大企業(yè)供應商等級評選、30天內不參與大企業(yè)采購業(yè)務優(yōu)選商機推送；
- 首次違規(guī)之日起一年內如再次發(fā)生違規(guī)且認定成立，永久取消向大企業(yè)買家報價資格。
4）申訴規(guī)則：如商家對違規(guī)認定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內通過大企業(yè)采購業(yè)務投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關證明材料。
2、拒絕履約
1）定義：指商家參與大企業(yè)買家詢價、招標、競價及供應商招募活動并中標，大企業(yè)買家在線下單后商家無正當理由拒絕按照中標價格履行訂單發(fā)貨義務的行為。
2）受理規(guī)則：以大企業(yè)買家發(fā)起投訴為準，大企業(yè)買家需提供當時發(fā)布的詢價單詳情鏈接或截圖，商家中標的證據(jù)（如報價單/達成交易頁面截圖），及商家拒絕履行訂單發(fā)貨義務的證據(jù)（如郵件/旺旺聊天記錄/電話錄音等）等相關資料并發(fā)送至大企業(yè)采購業(yè)務投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com
3）處罰規(guī)則：依照1688現(xiàn)有《交易爭議處理規(guī)則》中的“成交不賣“情形進行處理，對于符合本規(guī)則適用范圍的商家，同時追加以下處罰：
-首次違規(guī)限制商家報價權限30天，且取消大企業(yè)供應商等級標識（如有）90天、90天內不參與大企業(yè)供應商等級評選、90天內不參與大企業(yè)采購業(yè)務優(yōu)選商機推送；
-首次違規(guī)之日起的一年內如發(fā)生第三次違規(guī)且認定成立，永久取消向大企業(yè)買家報價資格。
4）申訴規(guī)則：如商家對違規(guī)認定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內通過大企業(yè)采購業(yè)務投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關證明材料。
3、資質不符
1）定義：指商家參與大企業(yè)買家詢價、招標、競價、供應商招募等活動時，提供錯誤或不符的資質證明材料（如行業(yè)資質證書、品牌代理證明等）以獲取與大企業(yè)買家的合作資格。
2）受理規(guī)則：以大企業(yè)買家發(fā)起投訴為準，大企業(yè)買家需提供該商家資質證明錯誤或不符的相關證明，例如提交的資質證書公司名不符等，并發(fā)送至大企業(yè)采購業(yè)務投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com。
3）處罰規(guī)則：
-首次違規(guī)時：限制商家報價權限30天，且取消大企業(yè)供應商等級標識（如有）90天、90天內不參與大企業(yè)供應商等級評選、90天內不參與大企業(yè)采購業(yè)務優(yōu)選商機推送；
- 首次違規(guī)之日起的一年內如再次發(fā)生違規(guī)且認定成立，永久取消向大企業(yè)買家報價資格。
4）申訴規(guī)則：如商家對違規(guī)認定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內通過大企業(yè)采購業(yè)務投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關證明材料。
4、拒開增值稅發(fā)票
1）定義：指大企業(yè)買家在發(fā)布的詢價、招標、競價、招募等線上頁面明確要求商家需開具增值稅普通/專用發(fā)票，且商家在線上報價單中也予以確認的情況下，商家仍拒絕按要求開具相應增值稅普通/專用發(fā)票的行為。
2）受理規(guī)則：以大企業(yè)買家發(fā)起投訴為準，大企業(yè)買家需提供該筆交易對發(fā)票要求的證據(jù)（詢價單、招標單、競價單等的鏈接或截圖），該商家中標證據(jù)（如報價單/達成交易頁面截圖），及商家拒絕開具增值稅發(fā)票的證據(jù)（旺旺消息記錄，郵件，電話錄音等）的相關資料，并發(fā)送至大企業(yè)采購業(yè)務投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com
3）處罰規(guī)則：依照1688現(xiàn)有《交易爭議處理規(guī)則》中的“承諾或約定開具發(fā)票，實際未履行”情形進行處理，對于符合本規(guī)則適用范圍的商家，同時追加以下處罰：
- 首次違規(guī)：限制商家報價權限14天，且取消大企業(yè)供應商等級標識（如有）30天、30天內不參與大企業(yè)供應商等級評選、30天內不參與大企業(yè)采購業(yè)務優(yōu)選商機推送；
- 首次違規(guī)之日起的一年內如發(fā)生第三次違規(guī)且認定成立，永久取消向大企業(yè)買家報價資格。
4）申訴規(guī)則：如商家對違規(guī)認定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內通過大企業(yè)采購業(yè)務投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關證明材料。
5、產品不合格
1）定義：指大企業(yè)買家在發(fā)布的詢價、招標、競價、招募等線上頁面明確要求商家提供何種類型、規(guī)格、資質的產品，且商家在線上報價單中也予以確認能夠提供的情況下，最終產品無法滿足大企業(yè)買家要求。
2）受理規(guī)則：以大企業(yè)買家發(fā)起投訴為準，大企業(yè)買家需提供該筆交易對產品要求的證據(jù)（詢價單、招標單、競價單等的鏈接或截圖），該商家中標證據(jù)（如報價單/達成交易頁面截圖），及商家產品資質不合格的證據(jù)（檢測結果，旺旺消息記錄，郵件，電話錄音等）的相關資料，并發(fā)送至大企業(yè)采購業(yè)務投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com
3）處罰規(guī)則：依照1688現(xiàn)有《交易爭議處理規(guī)則》中的“產品表面不一致、描述不符或不符合質量標準等”情形進行處理，對于符合本規(guī)則適用范圍的商家，同時追加以下處罰：
- 首次違規(guī)：限制商家報價權限14天，且取消大企業(yè)供應商等級標識（如有）30天、30天內不參與大企業(yè)供應商等級評選、30天內不參與大企業(yè)采購業(yè)務優(yōu)選商機推送；
- 首次違規(guī)之日起的一年內如發(fā)生第三次違規(guī)且認定成立，永久取消向大企業(yè)買家報價資格。
4）申訴規(guī)則：如商家對違規(guī)認定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內通過大企業(yè)采購業(yè)務投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關證明材料。
四、大企業(yè)買家相關違規(guī)行為定義及處理規(guī)則
1、逾期未付款
1）定義：指在1688平臺所支持在各在線交易方式中，對買家付款期限有明確限定的交易訂單，大企業(yè)買家無正當理由未在交易訂單限定的付款期限內付款給商家的行為。
2）受理規(guī)則：以商家發(fā)起投訴為準，商家需提交大企業(yè)買家無正當理由沒有按時付款的證據(jù)（訂單截圖/買方收貨單據(jù)/商家已開具發(fā)票證據(jù)等相關資料）并在賣家工作臺-催款工具處（網(wǎng)址：https://work.1688.com/?spm=a261j.11219566.workmenu.dseller_c.32865595cVvCNP&_path_=sellerbaseNew/2017sellerbase_baojia/seller_caigou_ckgj）提交催款。
3）處罰規(guī)則：依照1688相關交易產品及《交易爭議處理規(guī)則》進行處理，對于符合本規(guī)則適用范圍的大企業(yè)買家，同時追加以下處罰：
- 首次投訴成立，平臺將向被投訴大企業(yè)買家賬號發(fā)送逾期付款警告通知；同時被投訴的大企業(yè)買家賬號發(fā)布的詢價、競價、招標、招募等商機7天內不參與大企業(yè)采購業(yè)務推送；
- 如買家在投訴成立后無法取得聯(lián)系或拒絕付款，平臺將向被投訴大企業(yè)買家賬號所屬公司發(fā)送欠款通知，被投訴大企業(yè)買家賬號限制發(fā)布詢價單權限14天，同時計入該大企業(yè)買家交易信譽記錄；
- 如買家的同一賬號在一個自然月內收到的催款投訴，累積觸發(fā)處罰單量大于10單，次月1號平臺將向被投訴大企業(yè)買家賬號所屬公司發(fā)送處罰通知，該公司主賬號以及子賬號全部限制發(fā)布詢價單權限14天，同時計入該大企業(yè)買家交易信譽記錄；
- 對于投訴率（投訴量/下單量）極高且拒不配合付款的買家，平臺有權對其進行直接清退，并公示清退結果。
4）申訴規(guī)則：如大企業(yè)買家對違規(guī)認定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內通過大企業(yè)采購業(yè)務投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關證明材料。
五、附則
1、阿里巴巴對上述相關違規(guī)事項做出處理后，不免除交易雙方用戶基于與阿里巴巴簽署的其他協(xié)議、規(guī)則應當承擔的責任。
2、本規(guī)則自發(fā)布之日起30日后生效。阿里巴巴可根據(jù)國家法律法規(guī)變化及維護大企業(yè)采購業(yè)務市場秩序、保護用戶合法權益需要，不時修訂本規(guī)則，并以網(wǎng)站公告等方式提前通知，修訂后的規(guī)則于公告后7日生效。
