1688 大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)違規(guī)處理規(guī)則
一、目的：為規(guī)范大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)營(yíng)秩序，保障平臺(tái)大企業(yè)買家及商家的合法權(quán)益，在阿里巴巴中國(guó)站規(guī)則總則及分則基礎(chǔ)上，針對(duì)大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制定了本規(guī)則。
二、適用范圍：本規(guī)則適用于在1688平臺(tái)（www.1688.com）注冊(cè)，并具備“大企業(yè)買家”身份的企業(yè)買家（以阿里1688平臺(tái)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)，以下簡(jiǎn)稱“大企業(yè)買家”），以及通過尋源（包括詢價(jià)、招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、供應(yīng)商招募等）、內(nèi)部商城、企業(yè)采購(gòu)商城等大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與大企業(yè)買家發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的1688平臺(tái)注冊(cè)用戶（以下簡(jiǎn)稱“商家“）。
三、商家相關(guān)違規(guī)行為定義及處理規(guī)則
1、違規(guī)報(bào)價(jià)
1）定義：指商家報(bào)價(jià)內(nèi)容與詢價(jià)單無關(guān)（如夾帶廣告信息）或報(bào)價(jià)不實(shí)（如提供遠(yuǎn)偏離商品正常價(jià)格范圍的報(bào)價(jià)）等報(bào)價(jià)違規(guī)行為，詳情參見《報(bào)價(jià)單違規(guī)處理規(guī)則》https://rule.1688.com/rule/detail/948.htm?spm=a26go.7662372.0.0.TP3PIR
2）受理規(guī)則：報(bào)價(jià)內(nèi)容與詢價(jià)單無關(guān)或報(bào)價(jià)不實(shí)的情形以大企業(yè)買家發(fā)起投訴為準(zhǔn)，大企業(yè)買家需提供商家報(bào)價(jià)單截圖等相關(guān)資料并發(fā)送至大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com。
3）處罰規(guī)則：依照1688現(xiàn)有《報(bào)價(jià)單違規(guī)處理規(guī)則》進(jìn)行處理，對(duì)于符合本規(guī)則適用范圍的商家，同時(shí)追加以下處罰：
- 首次違規(guī)取消大企業(yè)供應(yīng)商等級(jí)標(biāo)識(shí)（如有）30天，且30天內(nèi)不參與大企業(yè)供應(yīng)商等級(jí)評(píng)選、30天內(nèi)不參與大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)優(yōu)選商機(jī)推送；
- 首次違規(guī)之日起一年內(nèi)如再次發(fā)生違規(guī)且認(rèn)定成立，永久取消向大企業(yè)買家報(bào)價(jià)資格。
4）申訴規(guī)則：如商家對(duì)違規(guī)認(rèn)定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內(nèi)通過大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關(guān)證明材料。
2、拒絕履約
1）定義：指商家參與大企業(yè)買家詢價(jià)、招標(biāo)、競(jìng)價(jià)及供應(yīng)商招募活動(dòng)并中標(biāo)，大企業(yè)買家在線下單后商家無正當(dāng)理由拒絕按照中標(biāo)價(jià)格履行訂單發(fā)貨義務(wù)的行為。
2）受理規(guī)則：以大企業(yè)買家發(fā)起投訴為準(zhǔn)，大企業(yè)買家需提供當(dāng)時(shí)發(fā)布的詢價(jià)單詳情鏈接或截圖，商家中標(biāo)的證據(jù)（如報(bào)價(jià)單/達(dá)成交易頁(yè)面截圖），及商家拒絕履行訂單發(fā)貨義務(wù)的證據(jù)（如郵件/旺旺聊天記錄/電話錄音等）等相關(guān)資料并發(fā)送至大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com
3）處罰規(guī)則：依照1688現(xiàn)有《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中的“成交不賣“情形進(jìn)行處理，對(duì)于符合本規(guī)則適用范圍的商家，同時(shí)追加以下處罰：
-首次違規(guī)限制商家報(bào)價(jià)權(quán)限30天，且取消大企業(yè)供應(yīng)商等級(jí)標(biāo)識(shí)（如有）90天、90天內(nèi)不參與大企業(yè)供應(yīng)商等級(jí)評(píng)選、90天內(nèi)不參與大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)優(yōu)選商機(jī)推送；
-首次違規(guī)之日起的一年內(nèi)如發(fā)生第三次違規(guī)且認(rèn)定成立，永久取消向大企業(yè)買家報(bào)價(jià)資格。
4）申訴規(guī)則：如商家對(duì)違規(guī)認(rèn)定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內(nèi)通過大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關(guān)證明材料。
3、資質(zhì)不符
1）定義：指商家參與大企業(yè)買家詢價(jià)、招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、供應(yīng)商招募等活動(dòng)時(shí)，提供錯(cuò)誤或不符的資質(zhì)證明材料（如行業(yè)資質(zhì)證書、品牌代理證明等）以獲取與大企業(yè)買家的合作資格。
2）受理規(guī)則：以大企業(yè)買家發(fā)起投訴為準(zhǔn)，大企業(yè)買家需提供該商家資質(zhì)證明錯(cuò)誤或不符的相關(guān)證明，例如提交的資質(zhì)證書公司名不符等，并發(fā)送至大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com。
3）處罰規(guī)則：
-首次違規(guī)時(shí)：限制商家報(bào)價(jià)權(quán)限30天，且取消大企業(yè)供應(yīng)商等級(jí)標(biāo)識(shí)（如有）90天、90天內(nèi)不參與大企業(yè)供應(yīng)商等級(jí)評(píng)選、90天內(nèi)不參與大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)優(yōu)選商機(jī)推送；
- 首次違規(guī)之日起的一年內(nèi)如再次發(fā)生違規(guī)且認(rèn)定成立，永久取消向大企業(yè)買家報(bào)價(jià)資格。
4）申訴規(guī)則：如商家對(duì)違規(guī)認(rèn)定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內(nèi)通過大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關(guān)證明材料。
4、拒開增值稅發(fā)票
1）定義：指大企業(yè)買家在發(fā)布的詢價(jià)、招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、招募等線上頁(yè)面明確要求商家需開具增值稅普通/專用發(fā)票，且商家在線上報(bào)價(jià)單中也予以確認(rèn)的情況下，商家仍拒絕按要求開具相應(yīng)增值稅普通/專用發(fā)票的行為。
2）受理規(guī)則：以大企業(yè)買家發(fā)起投訴為準(zhǔn)，大企業(yè)買家需提供該筆交易對(duì)發(fā)票要求的證據(jù)（詢價(jià)單、招標(biāo)單、競(jìng)價(jià)單等的鏈接或截圖），該商家中標(biāo)證據(jù)（如報(bào)價(jià)單/達(dá)成交易頁(yè)面截圖），及商家拒絕開具增值稅發(fā)票的證據(jù)（旺旺消息記錄，郵件，電話錄音等）的相關(guān)資料，并發(fā)送至大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com
3）處罰規(guī)則：依照1688現(xiàn)有《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中的“承諾或約定開具發(fā)票，實(shí)際未履行”情形進(jìn)行處理，對(duì)于符合本規(guī)則適用范圍的商家，同時(shí)追加以下處罰：
- 首次違規(guī)：限制商家報(bào)價(jià)權(quán)限14天，且取消大企業(yè)供應(yīng)商等級(jí)標(biāo)識(shí)（如有）30天、30天內(nèi)不參與大企業(yè)供應(yīng)商等級(jí)評(píng)選、30天內(nèi)不參與大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)優(yōu)選商機(jī)推送；
- 首次違規(guī)之日起的一年內(nèi)如發(fā)生第三次違規(guī)且認(rèn)定成立，永久取消向大企業(yè)買家報(bào)價(jià)資格。
4）申訴規(guī)則：如商家對(duì)違規(guī)認(rèn)定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內(nèi)通過大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關(guān)證明材料。
5、產(chǎn)品不合格
1）定義：指大企業(yè)買家在發(fā)布的詢價(jià)、招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、招募等線上頁(yè)面明確要求商家提供何種類型、規(guī)格、資質(zhì)的產(chǎn)品，且商家在線上報(bào)價(jià)單中也予以確認(rèn)能夠提供的情況下，最終產(chǎn)品無法滿足大企業(yè)買家要求。
2）受理規(guī)則：以大企業(yè)買家發(fā)起投訴為準(zhǔn)，大企業(yè)買家需提供該筆交易對(duì)產(chǎn)品要求的證據(jù)（詢價(jià)單、招標(biāo)單、競(jìng)價(jià)單等的鏈接或截圖），該商家中標(biāo)證據(jù)（如報(bào)價(jià)單/達(dá)成交易頁(yè)面截圖），及商家產(chǎn)品資質(zhì)不合格的證據(jù)（檢測(cè)結(jié)果，旺旺消息記錄，郵件，電話錄音等）的相關(guān)資料，并發(fā)送至大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com
3）處罰規(guī)則：依照1688現(xiàn)有《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中的“產(chǎn)品表面不一致、描述不符或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等”情形進(jìn)行處理，對(duì)于符合本規(guī)則適用范圍的商家，同時(shí)追加以下處罰：
- 首次違規(guī)：限制商家報(bào)價(jià)權(quán)限14天，且取消大企業(yè)供應(yīng)商等級(jí)標(biāo)識(shí)（如有）30天、30天內(nèi)不參與大企業(yè)供應(yīng)商等級(jí)評(píng)選、30天內(nèi)不參與大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)優(yōu)選商機(jī)推送；
- 首次違規(guī)之日起的一年內(nèi)如發(fā)生第三次違規(guī)且認(rèn)定成立，永久取消向大企業(yè)買家報(bào)價(jià)資格。
4）申訴規(guī)則：如商家對(duì)違規(guī)認(rèn)定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內(nèi)通過大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關(guān)證明材料。
四、大企業(yè)買家相關(guān)違規(guī)行為定義及處理規(guī)則
1、逾期未付款
1）定義：指在1688平臺(tái)所支持在各在線交易方式中，對(duì)買家付款期限有明確限定的交易訂單，大企業(yè)買家無正當(dāng)理由未在交易訂單限定的付款期限內(nèi)付款給商家的行為。
2）受理規(guī)則：以商家發(fā)起投訴為準(zhǔn)，商家需提交大企業(yè)買家無正當(dāng)理由沒有按時(shí)付款的證據(jù)（訂單截圖/買方收貨單據(jù)/商家已開具發(fā)票證據(jù)等相關(guān)資料）并在賣家工作臺(tái)-催款工具處（網(wǎng)址：https://work.1688.com/?spm=a261j.11219566.workmenu.dseller_c.32865595cVvCNP&_path_=sellerbaseNew/2017sellerbase_baojia/seller_caigou_ckgj）提交催款。
3）處罰規(guī)則：依照1688相關(guān)交易產(chǎn)品及《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》進(jìn)行處理，對(duì)于符合本規(guī)則適用范圍的大企業(yè)買家，同時(shí)追加以下處罰：
- 首次投訴成立，平臺(tái)將向被投訴大企業(yè)買家賬號(hào)發(fā)送逾期付款警告通知；同時(shí)被投訴的大企業(yè)買家賬號(hào)發(fā)布的詢價(jià)、競(jìng)價(jià)、招標(biāo)、招募等商機(jī)7天內(nèi)不參與大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)推送；
- 如買家在投訴成立后無法取得聯(lián)系或拒絕付款，平臺(tái)將向被投訴大企業(yè)買家賬號(hào)所屬公司發(fā)送欠款通知，被投訴大企業(yè)買家賬號(hào)限制發(fā)布詢價(jià)單權(quán)限14天，同時(shí)計(jì)入該大企業(yè)買家交易信譽(yù)記錄；
- 如買家的同一賬號(hào)在一個(gè)自然月內(nèi)收到的催款投訴，累積觸發(fā)處罰單量大于10單，次月1號(hào)平臺(tái)將向被投訴大企業(yè)買家賬號(hào)所屬公司發(fā)送處罰通知，該公司主賬號(hào)以及子賬號(hào)全部限制發(fā)布詢價(jià)單權(quán)限14天，同時(shí)計(jì)入該大企業(yè)買家交易信譽(yù)記錄；
- 對(duì)于投訴率（投訴量/下單量）極高且拒不配合付款的買家，平臺(tái)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行直接清退，并公示清退結(jié)果。
4）申訴規(guī)則：如大企業(yè)買家對(duì)違規(guī)認(rèn)定和處理有異議，可自收到違規(guī)通知之日起7天內(nèi)通過大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)投訴處理郵箱go_tousu@list.alibaba-inc.com發(fā)起申訴，并提交相關(guān)證明材料。
五、附則
1、阿里巴巴對(duì)上述相關(guān)違規(guī)事項(xiàng)做出處理后，不免除交易雙方用戶基于與阿里巴巴簽署的其他協(xié)議、規(guī)則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
2、本規(guī)則自發(fā)布之日起30日后生效。阿里巴巴可根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)變化及維護(hù)大企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)用戶合法權(quán)益需要，不時(shí)修訂本規(guī)則，并以網(wǎng)站公告等方式提前通知，修訂后的規(guī)則于公告后7日生效。
