開一家博世寶嬰兒游泳館，如何做可以更好的留住顧客？

　　一、會員的活動

　　A.組織會員一日游

　　嬰兒游泳館在每月的某一天將會員組織在一起出外一日游（探險與親子游玩），嬰兒游泳館只是提供了一個活動的平臺，會員們借助這一平臺互相交友、加深彼此間的溝通。同時，會員可以推薦朋友參加出游活動，通過活動吸引他們有加入嬰兒游泳館成為會員的愿望。

　　B.聯(lián)誼活動

　　嬰兒游泳館在每年重要的節(jié)日（如：圣旦節(jié)、元旦、兒童節(jié)、母親節(jié)、三八節(jié)等）舉辦會員聯(lián)誼活動。會員在活動中可以相互交流彼此的一些經(jīng)驗，并且會員通過此聯(lián)誼會更加了解了嬰兒游泳館未來的發(fā)展與前景。

　　C.比賽活動

　　嬰兒游泳館可以利用室內(nèi)的場地，組織會員比賽（比賽項目：爬行、服裝、才藝、跑步等），對于勝利者嬰兒游泳館給予一定的禮品，使會員感受到嬰兒游泳館對他們的寶寶是非常重視的。

　　二、會員的投訴與建議

　　客戶是“上帝”是很多嬰兒游泳館都掛在墻上、寫在紙上，說在嘴上的，但是行動起來呢，遇到那些“不講理”的家長，館主們就不這么想了，如果把對顧客的尊重僅僅當做是一種手段或取得成功的技巧，那么，困擾也就在所難免了，這就好比我們并不喜歡吃某種食物，卻為了討好別人不得不經(jīng)常吃它，并且還要表現(xiàn)得愉悅。這必然要影響我們的心態(tài)，在心靈里產(chǎn)生困擾。如果把“顧客是上帝”作為嬰兒游泳館服務(wù)的一個基本信條，把面對顧客的無理對待看做商業(yè)成功的理所當然應(yīng)付的代價，那么，我相信就不會有那么多的困擾與不平衡了。

　　1、多謝顧客

　　A、讓你通過家長的投訴或建議，提高顧客滿意程度和有了爭取顧客的機會。

　　B、對顧客表示感謝，他讓你注意到問題。

　　2、聆聽問題

　　A、讓顧客充分地說明他的問題。

　　B、聆聽的時間足夠，通常都會找到適當?shù)慕鉀Q方法。

　　3、道歉

　　當一位顧客投訴時，你需要把雙方的關(guān)系調(diào)整回正面的方向，第一步是毫不遲疑地向顧客致歉。

　　4、讓客戶說出你想知道的。

　　在聆聽后，如果你覺得仍然未能得到所有有關(guān)顧客困難的重要詳情，你說要多收集資料，嘗試去了解發(fā)生了什么事，什么時候發(fā)生，發(fā)生在誰身上，在這個時候，暫不要擔(dān)心誤解的源頭何在，你要做到的是發(fā)問“告訴我多一點”，“請讓我從頭到尾了解一下發(fā)生了什么事情”以引導(dǎo)顧客多說些緣由。

　　5、有為客戶解決總是的辦法。

　　感謝客戶，用心聆聽，道歉及發(fā)問并不足以重建一位感到不滿的顧客的信心。你還須要采取行動去解決問題。首先，找出顧客要怎樣才會滿意。很多時好的做法便是問她想怎樣解決事情，這不只是純粹的禮貌，這更是向顧客保證的最強方式——保證你是在那里為他服務(wù)，而不是與他爭吵。你的目標是要為嬰兒游泳館繼續(xù)留住顧客，而不是要決定誰對誰錯，包括問題本身或解決方法。

　　6、解決問題。

　　現(xiàn)在已到了決定性時刻，到底投訴的顧客會不會帶著對你和你嬰兒游泳館的好印象離開如果顧客離去時，是有信心他的投訴已被聽取會獲得解決，那么，他很可能會再來光臨。事實上，他更可能會成為嬰兒游泳館的好宣傳，他會告訴家人與朋友，他獲得了多么好的嬰兒游泳服務(wù)，而不是去告訴8—20個人他在你的嬰兒游泳館里遇到了多可怕的事，但要記著，你得把他的投訴解決了，才可以獲得這樣美滿的結(jié)果。