在競(jìng)爭(zhēng)中，任何一家企業(yè)既要掌握思想也要掌握方法，OTO源流營(yíng)銷既是一種思想，也是一種方法。它在指導(dǎo)干洗店加盟應(yīng)用上顯示出了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。那么，什么是OTO源流營(yíng)銷?它又應(yīng)該如何操作呢?
(一)何為OTO源流營(yíng)銷模式
以4F店為中心，通過(guò)建立OTO制數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，指引多點(diǎn)、多面、多層次營(yíng)銷，通過(guò)與顧客建立層次的關(guān)系，從而建立自己所在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一層一層向外發(fā)展與推進(jìn)，形成巨大的洗衣顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷成本經(jīng)濟(jì)，從而產(chǎn)生滿意的投資回報(bào).
(二)OTO源流的四大系統(tǒng)
1.數(shù)據(jù)系統(tǒng)
對(duì)于要實(shí)行OTO的新一代洗衣店，關(guān)鍵的第一步是建立完善、立體化、多緯度的顧客行為數(shù)據(jù)，有這樣的科學(xué)基礎(chǔ)，然后才能做到與數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的每一位顧客建立良好關(guān)系，并以最大限度提供與提高顧客的洗衣服務(wù)價(jià)值感受。
2.細(xì)分系統(tǒng)
根據(jù)OTO特定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，顧客分為5類：忠誠(chéng)型、價(jià)值型、潛在型、轉(zhuǎn)移型、體驗(yàn)型.不同的顧客其洗衣消費(fèi)的需求、愛(ài)好、標(biāo)準(zhǔn)存在巨大的差異。如果干洗加盟店不能應(yīng)對(duì)這種差異，那么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里遭遇滑鐵盧是必然的.4F新一代洗衣店主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，把洗衣店有限的資源根據(jù)顧客特性的差異，做到針對(duì)性分配，從而提高資源有效性.
3.價(jià)值系統(tǒng)
在前面OTO數(shù)據(jù)與細(xì)分系統(tǒng)的科學(xué)基礎(chǔ)上，OTO優(yōu)勢(shì)也就顯現(xiàn)出來(lái)。 OTO的優(yōu)勢(shì)之處在于它能夠和顧客之間建立一種個(gè)性化的互動(dòng)價(jià)值關(guān)系。從戰(zhàn)略角度來(lái)看，它能拓展顧客的終身價(jià)值。
4.雙向系統(tǒng)
傳統(tǒng)的營(yíng)銷采取的是單向的信息告知，沒(méi)有考慮顧客的差異性，從而導(dǎo)致收效甚微.OTO模式注重了解顧客定性的差異以及傳播溝通的雙向性。從而使消費(fèi)者與企業(yè)的對(duì)話變得更加豐富和有益。
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