首先,孕嬰用品知識培訓(xùn)。孕嬰用品知識對于店員來說是很基本的一項培訓(xùn)。孕嬰用品知識的培訓(xùn)要做到有點重,對每種孕嬰用品的特點屬性、賣點要有全面的了解。當(dāng)然對于孕嬰用品知識的培訓(xùn)需要一個持續(xù)性的過程,在對孕嬰用品知識有了初步了解后,店員還要在日常的銷售過程中,逐步加深對孕嬰用品知識的學(xué)習(xí)。
其次,服務(wù)技巧培訓(xùn)。孕嬰用品店好的服務(wù)是獲得顧客滿意的關(guān)鍵,對店員進(jìn)行服務(wù)技巧的培訓(xùn),不僅要讓店員形成規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),還要讓店員懂得應(yīng)對突發(fā)事件,比如面對投訴的客戶、故意刁難的客戶時,店員更應(yīng)該以良好的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的諒解。
如何進(jìn)行孕嬰用品店員工培訓(xùn)?除了以上這些必不可少的知識外,企業(yè)文化、店面管理、商品陳列等方面也是培訓(xùn)的重點內(nèi)容,完善的培訓(xùn)系統(tǒng)才能為孕嬰用品店加盟商們提供好的培訓(xùn)服務(wù),為加盟商的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。
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