母嬰店售賣商品和服務(wù)，商品是由店內(nèi)產(chǎn)品來決定的，與服務(wù)相關(guān)的就是接待顧客的母嬰店了。人與商品同等重要，大家可能都有同感，有時(shí)我們到常去的店里購(gòu)買商品，會(huì)找常為我們服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員。這是顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的信任與喜愛，導(dǎo)購(gòu)如何做才能得到消費(fèi)者的信賴的，愛親小編為你分析。
首先，母嬰店導(dǎo)購(gòu)要具備專業(yè)度。就購(gòu)買母嬰用品的顧客來說，大部分人都是第一次做媽媽，店員做到專業(yè)的建議和搭配，顧客自己滿意，還會(huì)帶身邊的媽媽們進(jìn)店購(gòu)買。導(dǎo)購(gòu)擴(kuò)大知識(shí)面多掌握與自己工作相關(guān)或與顧客群體相關(guān)的知識(shí)面，在溝通交流中能找到更多共同話題。
其次，母嬰店導(dǎo)購(gòu)要掌握客戶心理?？蛻粲衼砣ゴ掖倚停行⌒闹?jǐn)慎型，也有貪小便宜型，性格暴躁型。應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的變化作出適應(yīng)的調(diào)整，合理判斷出客戶真正的意圖。熟悉售賣商品能熟知店內(nèi)商品，當(dāng)顧客上門，知道什么產(chǎn)品適合什么類型的客戶。做好售后工作客戶離店之后，為顧客存檔，登記，便于下次提供更好的服務(wù)。
最后，母嬰店導(dǎo)購(gòu)的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出較佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出適合自己的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得更大的利益。
把商品賣出去是母嬰店導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。因此母嬰店主要想店內(nèi)人流不斷，需要在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)上下功夫。創(chuàng)業(yè)者若是不知道如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，可以與愛親客服聯(lián)系。
