母嬰用品店的消費(fèi)者是門店的財源，二八原則告訴我們，門店80%的業(yè)績來源于20%的老會員，所以做好會員管理非常重要，在這之前先要對消費(fèi)者做好分類，那么，母嬰用品店消費(fèi)者應(yīng)該如何細(xì)分呢?下面愛親母嬰運(yùn)營導(dǎo)師為大家詳解如何細(xì)分消費(fèi)者類型。
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目標(biāo)顧客。母嬰店的目標(biāo)顧客是孕媽媽，鎖定一位孕媽媽成為會員，意味著其后來幾年會有持續(xù)的購買力，消費(fèi)潛力很大，這也是大部分母嬰店所期望維護(hù)好的目標(biāo)人群。但是需要用心去維護(hù)好，比如可以通過一些孕期知識、營養(yǎng)知識等持續(xù)為其做內(nèi)容輸出，還適當(dāng)贈送待產(chǎn)用品等，真正通過高品質(zhì)服務(wù)鎖定這些消費(fèi)潛力股。
會員顧客。本文一開始也提及到了忠實會員對門店的貢獻(xiàn)了，因此，對忠實會員顧客的管理十分重要，讓門店產(chǎn)生穩(wěn)定的創(chuàng)收。如果你是加盟了正規(guī)母嬰品牌，像愛親母嬰，有專門的會員管理系統(tǒng)，智能提醒您會員的潛在需求，實時跟蹤會員的消費(fèi)情況，以便更好地去服務(wù)會員顧客。
潛在顧客。母嬰用品店潛在顧客的需求需要挖掘，而非被動等待其消費(fèi)，通過促銷活動、服務(wù)體驗、試用裝體驗等方式，讓這些潛在顧客參與進(jìn)來，進(jìn)一步成為你的忠實會員。
核心顧客。據(jù)調(diào)查，母嬰用品店的核心購買人群7—12月的寶媽，這個群體一般對奶粉和紙尿褲這些快消品的需求較大，消費(fèi)頻次也很高，她們更愿意使用熟悉的產(chǎn)品，喜歡在熟悉的渠道購買，如果想要抓住核心顧客，還是要在服務(wù)上下功夫，門店可配備育嬰師為其提供服務(wù)。
母嬰用品店店主要想做好店鋪運(yùn)營工作，對消費(fèi)者的類型要心中有數(shù)，這樣才能有針對性地提供服務(wù)，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。
