市場營銷中，企業(yè)不光要對產(chǎn)品進行精確的定位，以產(chǎn)品的獨一無二性占據(jù)客戶的心智資源，在營銷策劃中更要留意以情感的獨一無二性，占領(lǐng)消費者的頭腦，營銷策劃要留意打好情感營銷這張牌。
要打好情感營銷這張牌，首先要弄清楚何謂情感營銷。所謂情感營銷，就是在營銷過程中，把消費者個人的情感不同和需要作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的營銷形式。
電子商務(wù)沖擊下的情感消費時代，消費者購置商品所看重的要素已不再是商品數(shù)量的多少、品質(zhì)的好壞以及價錢的高低，而是為了一種情感上的滿足，一種心理上的認可或感受。情感營銷正是從消費者的情感需要出發(fā)，喚醒和激活消費者的某種情感需要，激發(fā)消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷博得無情的競爭。
要博得市場競爭的勝利，以情感營銷為企業(yè)博得市場競爭的優(yōu)勢，營銷策劃應(yīng)如何打好情感營銷這張牌?
一、情感營銷借力文明，以文明打造情感。
情感離不開文明，文明是物質(zhì)文化和精神文化的總和與積淀。隨著時代變遷，人類消費觀念的變更，消費能力的提升，諸多時候，購置商品已經(jīng)不單純是為了滿足生活的根本需要，更看重的是獲得精神上的享用。事實表示就是消費者對產(chǎn)品的需要不只停留在性能多、滿足根本需要上，更需要消費的品位和檔次，要求產(chǎn)品能給人以美感和遐想，即“文明味”要濃，能集實用、裝璜、藝術(shù)、欣賞、情感于一體。這就要求營銷策劃要巨大商品的精神內(nèi)涵和文明底蘊，歸根結(jié)底就是要以文明為依靠，凸顯商品的情感要素，從而刺激消費者的購置欲望。
當今世界的經(jīng)濟競爭，表面上是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，深一層便是管理的競爭，更深一層就是文明的競爭。法國文明部長郎哥曾說：“文明是明天的經(jīng)濟”。文明競爭最終還是為了達到“牽動消費者的情感”這一目的。所以，借助文明，尤其是節(jié)日文明，打開情感營銷之門，是適合人類的情感需要，契合市場營銷規(guī)律的一種營銷形式。
諸多企業(yè)在市場營銷中正是由于借力文明，進行情感營銷而取得成功。“七匹狼，男人的世界”，這樣富裕文明底蘊的情感營銷廣告語在響徹大江南北的時候，也注定了他會打動廣大男性消費者心底關(guān)乎狼性文明的那根弦，引發(fā)對其品牌及產(chǎn)品的認可，從而最大程度的激發(fā)其購置欲望，取得市場競爭的勝利。
二、情感營銷應(yīng)重視情感訴求與追求個性并重
今時本日，商品具備典型的雙重屬性，既滿足生理需要的物質(zhì)屬性，又滿足心理需要的精神屬性。精神屬性可以使消費者找到感情的寄托、心靈的歸宿，用當代人最流行的一句話講，叫做“花錢買感覺”。這樣看來營銷中滿足消費者所追求的這種感覺，就成了情感營銷的關(guān)鍵所在。然而，這種感覺具備情感上的共性，又具備產(chǎn)品訴求上的個性，如何在營銷中，重視情感需要的共性，同時又巨大產(chǎn)品的個性，并將二者進行有機的聯(lián)合與協(xié)調(diào)，就成了掂量情感營銷成功與否的標記之一。“送長輩，黃金酒”正是既重視情感訴求，又追求產(chǎn)品個性而取得成功的一個生動寫真。
三、營銷策劃的情感營銷要形成系統(tǒng)工程
情感營銷不只僅是一句飽含情感認可的廣告語，也不只僅是一次布滿情感互動的促銷活動，成功的情感營銷應(yīng)包含諸如情感產(chǎn)品、情感包裝、情感品牌、情感廣告、情感價格、情感服務(wù)和情感環(huán)境等，均具備成功情感定位而形成的一個系統(tǒng)情感工程。
現(xiàn)實上，在營銷操作中，情感定位的最高境界是通過對產(chǎn)品或服務(wù)各因素及營銷過程注入情感，把原本沒有生命的東西擬人化，賦予其感性色彩，從而喚起消費者的共鳴。情感定位可以通過多方面來實現(xiàn)，可以通過商品的命名、設(shè)計及推廣形式等手段體現(xiàn)出來。如“紅豆”這一品牌的情感定位，從命名、設(shè)計及推廣，都一脈相承了“紅豆生南國，春來發(fā)幾枝，愿君多采擷，此物最相思”這一情感定位。
情感定位的關(guān)鍵是要在各種定位因素中融入某種讓人心動的人情味，使消費者在感情上惹起共鳴。這種感情應(yīng)是真情實感，而不是企業(yè)一廂愿意的矯情。
任何人都無奈否定情感在營銷中的特殊作用。情感體現(xiàn)著人們文化、道德觀念、民族精神，在深厚的文明土壤中散發(fā)出來的人們情感具備無限的感召力。那種在家鄉(xiāng)、祖國、人們和保險、信仰、時髦、保健等情感要素牽引下的企業(yè)營銷行為，得到了無數(shù)消費者最優(yōu)厚的報答。王老吉“怕上火，就喝王老吉”及熱心公益的情感定位，腦白金“今年過節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”等諸多企業(yè)例子，正是對這一情感營銷系統(tǒng)工程說明。
成功的情感營銷是一個系統(tǒng)工程，情感營銷的配套要求如下
一、營造良好的情感營銷環(huán)境
營銷環(huán)境既可給企業(yè)帶來威脅，也可以帶來機遇。營銷環(huán)境制約著企業(yè)的生存和進步。成功的情感營銷應(yīng)注重良好營銷環(huán)境的利用和營造。傳統(tǒng)的營銷形式專一于企業(yè)和消費者之間的商品交換關(guān)系，企業(yè)營銷往往跟消費者獲得應(yīng)用價值和企業(yè)獲得收益聯(lián)系在一起，使消費者總是難以得到盡情的滿意。
隨著情感消費時代的到來，消費行為從理性走向感性，消費者在購物時更重視環(huán)境、氣氛、美感，追求品味，要求舒適，尋求享用。情感營銷不只注重企業(yè)和消費者之間的交易關(guān)系的建設(shè)，更強調(diào)相互之間的情感交流，因此努力于營造一個溫馨、和諧、布滿情感的營銷環(huán)境，這對企業(yè)建立良好形象、建設(shè)良好人際關(guān)系、實現(xiàn)長遠目的是十分重要的。
二、情感營銷要與企業(yè)品牌價值及形象定位相符
市場競爭日益強烈，現(xiàn)代企業(yè)的競爭儼然已經(jīng)成為了品牌之爭。一個好的品牌能建設(shè)客戶偏好，招來越來越多的品牌忠實者。但是品牌忠實的建設(shè)除了有過硬的產(chǎn)質(zhì)量量、完滿的產(chǎn)品市場順應(yīng)性和營銷宣傳策略外，在很大程度上與消費者的心理要素有很親密的關(guān)系。情感營銷正是以攻心為上，把客戶對企業(yè)品牌的忠實建設(shè)在情感的基礎(chǔ)之上，滿足客戶情感上的需要，使之得到心理上的認可，從而產(chǎn)生偏愛，構(gòu)成一個非該企業(yè)品牌不買的忠誠客戶群。因而，成功的情感營銷，應(yīng)該是與企業(yè)的品牌價值與形象定位一脈相承，相輔相成的。
三、情感營銷的強度要合適
市場如戰(zhàn)場，市場競爭猶如戰(zhàn)場上的戰(zhàn)斗那樣強烈無情。市場競爭，實質(zhì)就是與同行爭奪客戶。爭奪客戶除了留意商質(zhì)量量上乘、包裝新穎、價格公道外，更重要的是要施行情感營銷。通過鐘情于客戶，對客戶真誠、尊重、信賴，處處為客戶著想，從而博得客戶的好感和信賴;通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一直提升企業(yè)名譽，建設(shè)企業(yè)良好的形象，這樣，企業(yè)在市場競爭中才能立于不敗之地。情感營銷要以真情實意來博得客戶，過度熱情或渲染，就會顯得虛偽或不一樣時宜，成功的情感營銷要恰如其分，要引發(fā)客戶自然的認可，舒服的心理感受。
結(jié)束語
情感營銷不是萬能的，然而營銷策劃中，不重視情感的要素，不做足情感營銷的功夫，要追求高速成長的市場表示就顯得慘白如緣木求魚。
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