相悅四季美容院經(jīng)營中有兩大工作重心：一是挖掘新會(huì)員;二是提升現(xiàn)有客戶的消費(fèi)頻次。許多相悅四季美容院老板和店長們都在絞盡腦汁地致力拓客，卻忽略了消費(fèi)潛力更大的流失的會(huì)員?，F(xiàn)實(shí)上，如果能挽回這批流失掉的顧客，對相悅四季美容院的業(yè)績絕對是大有助益的。下面小編就為大家分享相悅四季美容院流失會(huì)員召回方案?！ ?br />
雖然每位店長都希望能竭盡全力將相悅四季美容院經(jīng)營好，但會(huì)員流失往往還是難以防止的。為了召回這些流失顧客，相悅四季美容院有必要采取相應(yīng)的召回方法。普通來說，流失會(huì)員的召回應(yīng)依照四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：
Step1、鑒別流失會(huì)員
怎么鑒別哪些屬于流失會(huì)員呢?普通可以依據(jù)客戶的消費(fèi)頻次以及上一次到店消費(fèi)的工夫來決定，而這往往需求依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。好比那些消費(fèi)頻次高的客戶，本來可能沒一周就要到店一到兩次，但現(xiàn)在卻已經(jīng)一個(gè)月沒有來過了，就可以將該客戶劃分為流失會(huì)員。對于那些自身消費(fèi)頻率比較低，普通一個(gè)月才到店一兩次的會(huì)員，如果超過三個(gè)月都沒有到店，就可以界定為流失會(huì)員?！ ?br /> Step2、判斷流失緣由
普通來說，相悅四季美容院客戶流失的主要緣由有以下幾方面：
1、品牌沒有達(dá)到客戶想要的效果。好比客戶有祛痘需要，在相悅四季美容院做過幾個(gè)療程后都沒有達(dá)到想要的效果，自然就不會(huì)再來了?！ ?br /> 2、經(jīng)歷了不好的服務(wù)體驗(yàn)。好比某種產(chǎn)品導(dǎo)致客戶過敏，或是美容師的服務(wù)態(tài)度惹起客戶反感，從而導(dǎo)致客戶流失?！ ?br /> 3、客戶被競爭對手搶走。由于競爭對手的服務(wù)更好、品牌更新、價(jià)格更優(yōu)惠等緣由，客戶流向競爭對手?！ ?br /> 4、客戶沒有工夫到店消費(fèi)?？蛻舯旧碛捎诠ぷ骰蛏罘矫娴木売桑L期沒有機(jī)會(huì)到店。
相悅四季美容院可以依據(jù)客戶的投訴、行為反饋或是直接與客戶進(jìn)行聯(lián)系，找到會(huì)員流失的主要緣由?！ ?br /> Step3、制訂召回方案
相悅四季美容院流失會(huì)員召回需求留意兩點(diǎn)，一是選擇適當(dāng)?shù)恼倩貢r(shí)機(jī)，二是采取正當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。
相悅四季美容院可以借助節(jié)假日活動(dòng)、周年慶、新產(chǎn)品品牌上市等正當(dāng)時(shí)機(jī)，實(shí)施客戶召回方案，從而起到更好的召回效果。此外，要針對回流的老會(huì)員制訂必定的優(yōu)惠政策，好比贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)送新品牌體驗(yàn)機(jī)會(huì)、老會(huì)員充值折扣等等，用優(yōu)惠的價(jià)格和福利打動(dòng)客戶，將流失的客戶重新招來到店中?！ ?br /> Step4、分析召回效果
在履行流失會(huì)員召回方案以后，相悅四季美容院必定要對已經(jīng)回流的會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，看看會(huì)員召回率有多高，在活動(dòng)結(jié)束后又有多少會(huì)員成功留存下來，成功召回這些客戶的緣由在哪里。從而分析上一輪召回方案中的優(yōu)點(diǎn)和不足，對召回方案進(jìn)行優(yōu)化，為下一輪召回積累經(jīng)驗(yàn)?！ ?br /> 當(dāng)然，小編還要提醒各位相悅四季美容院老板，流失會(huì)員的召回固然很有意義，但留客鎖客才是相悅四季美容院經(jīng)營的重點(diǎn)，也是更需致力的方向!
相悅四季祛斑祛痘加盟：4000-1688-49
怎么鑒別哪些屬于流失會(huì)員呢?普通可以依據(jù)客戶的消費(fèi)頻次以及上一次到店消費(fèi)的工夫來決定，而這往往需求依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。好比那些消費(fèi)頻次高的客戶，本來可能沒一周就要到店一到兩次，但現(xiàn)在卻已經(jīng)一個(gè)月沒有來過了，就可以將該客戶劃分為流失會(huì)員。對于那些自身消費(fèi)頻率比較低，普通一個(gè)月才到店一兩次的會(huì)員，如果超過三個(gè)月都沒有到店，就可以界定為流失會(huì)員?！ ?br /> Step2、判斷流失緣由
普通來說，相悅四季美容院客戶流失的主要緣由有以下幾方面：
1、品牌沒有達(dá)到客戶想要的效果。好比客戶有祛痘需要，在相悅四季美容院做過幾個(gè)療程后都沒有達(dá)到想要的效果，自然就不會(huì)再來了?！ ?br /> 2、經(jīng)歷了不好的服務(wù)體驗(yàn)。好比某種產(chǎn)品導(dǎo)致客戶過敏，或是美容師的服務(wù)態(tài)度惹起客戶反感，從而導(dǎo)致客戶流失?！ ?br /> 3、客戶被競爭對手搶走。由于競爭對手的服務(wù)更好、品牌更新、價(jià)格更優(yōu)惠等緣由，客戶流向競爭對手?！ ?br /> 4、客戶沒有工夫到店消費(fèi)?？蛻舯旧碛捎诠ぷ骰蛏罘矫娴木売桑L期沒有機(jī)會(huì)到店。
相悅四季美容院可以依據(jù)客戶的投訴、行為反饋或是直接與客戶進(jìn)行聯(lián)系，找到會(huì)員流失的主要緣由?！ ?br /> Step3、制訂召回方案
相悅四季美容院流失會(huì)員召回需求留意兩點(diǎn)，一是選擇適當(dāng)?shù)恼倩貢r(shí)機(jī)，二是采取正當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。
相悅四季美容院可以借助節(jié)假日活動(dòng)、周年慶、新產(chǎn)品品牌上市等正當(dāng)時(shí)機(jī)，實(shí)施客戶召回方案，從而起到更好的召回效果。此外，要針對回流的老會(huì)員制訂必定的優(yōu)惠政策，好比贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)送新品牌體驗(yàn)機(jī)會(huì)、老會(huì)員充值折扣等等，用優(yōu)惠的價(jià)格和福利打動(dòng)客戶，將流失的客戶重新招來到店中?！ ?br /> Step4、分析召回效果
在履行流失會(huì)員召回方案以后，相悅四季美容院必定要對已經(jīng)回流的會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，看看會(huì)員召回率有多高，在活動(dòng)結(jié)束后又有多少會(huì)員成功留存下來，成功召回這些客戶的緣由在哪里。從而分析上一輪召回方案中的優(yōu)點(diǎn)和不足，對召回方案進(jìn)行優(yōu)化，為下一輪召回積累經(jīng)驗(yàn)?！ ?br /> 當(dāng)然，小編還要提醒各位相悅四季美容院老板，流失會(huì)員的召回固然很有意義，但留客鎖客才是相悅四季美容院經(jīng)營的重點(diǎn)，也是更需致力的方向!
相悅四季祛斑祛痘加盟：4000-1688-49
