服務(wù)是各行各業(yè)制勝的法寶，顧客滿意度是企業(yè)進(jìn)步的基礎(chǔ)。當(dāng)海底撈成為國家餐飲服務(wù)業(yè)的學(xué)習(xí)領(lǐng)頭羊，國家企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營的成功典范時(shí)，咱們作為教育領(lǐng)域的需求做的是什么?
眾所周知，在曾經(jīng)幾年里，海底撈已經(jīng)成為了餐飲界乃至服務(wù)界的一個(gè)熱點(diǎn)現(xiàn)象，招來了群眾的關(guān)注。很顯然，要想不落伍，咱們惟一能做的就是抓緊學(xué)習(xí)。與合盟顧客的合作中，清大教育深刻滲透了海底撈的服務(wù)方針，并聯(lián)合本身特點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營服務(wù)滲透于日常工作，打造所有投資人都認(rèn)同的教育服務(wù)品牌。
一、用心發(fā)明不同化
清大教育在后期運(yùn)營上不斷倡導(dǎo)的方針就是發(fā)明服務(wù)不同化。追求提供高質(zhì)量的服務(wù)不斷是清大進(jìn)步的首要目的，并把合盟校顧客滿意度作為考核工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)。清大教育與投資商之間的“合盟”形式，正是體現(xiàn)了這一點(diǎn)。清大擁有一支精英的運(yùn)營隊(duì)伍-清大商學(xué)院，隊(duì)伍成員全部來自“學(xué)大”“新東方等大型教育機(jī)構(gòu)，咱們將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)與本身特點(diǎn)相聯(lián)合，發(fā)明出一套行之有效的后期運(yùn)營管理方案。差異于以往的加盟模式，清大“合盟”形式是將服務(wù)貫穿于全程，對分校區(qū)從開業(yè)前、開業(yè)中、開業(yè)后各個(gè)時(shí)段進(jìn)行360度的全程幫扶，與顧客捆綁式進(jìn)步。
開業(yè)前：
1.分校選址
2.開業(yè)裝修
3.員工招聘及培訓(xùn)
4.開業(yè)營銷方案執(zhí)行
5.開業(yè)籌備
開業(yè)中：
運(yùn)營督導(dǎo)開業(yè)到店支持
開業(yè)方案策劃
開業(yè)后：
后期運(yùn)營支持八大模塊
二、把合盟商當(dāng)成家人
“合盟”與加盟最大的分別在于，清大教育將每一家合盟校區(qū)視為本人的直營校區(qū)，與各校區(qū)間采取資源共享，全程支持的合作形式。許多加盟小校失敗的緣由多半在于總部前期協(xié)助分校區(qū)建設(shè)起來后，就撒手不論，任由分校自由進(jìn)步，這就導(dǎo)致許多小校區(qū)的創(chuàng)業(yè)者因領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不足，管理水平不高等眾多緣由，淹沒在領(lǐng)域進(jìn)步的大潮中。為了摒棄這加盟領(lǐng)域的不足，清大教育在分校區(qū)建設(shè)后，按期派駐督導(dǎo)到地方，為分校區(qū)帶去最新的教育資源和最先進(jìn)的管理模式、推廣方案，保障每個(gè)校區(qū)穩(wěn)定而連續(xù)的經(jīng)營。
一根橡皮筋、一塊眼鏡布這樣不起眼的小物件，卻成就了海底撈享譽(yù)世界的服務(wù)口碑。在清大，顧客在廣州與顧客在北京享用同樣的運(yùn)營服務(wù)，讓分校區(qū)員工找到歸屬感是清大教育不斷追求的目的。
三、自信、希望和成功
幼時(shí)誰沒有聽過玩火的教導(dǎo),但又有誰沒玩過?只有燙過手,才知道火的厲害,讓人成熟的不是歲月,而是經(jīng)歷。清大教育有著8年成熟的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，從建設(shè)到如今，清大教育發(fā)明了無一家校區(qū)經(jīng)營虧損的局面。一個(gè)成熟的管理者必需勇于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，由于任何商業(yè)決策都是不確定的。不能擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的人，就不能做決策。清大教育就是憑借這多年來成功運(yùn)營的自信，八年間開設(shè)80多家直營校區(qū)，率領(lǐng)400多家加盟校落地生根，讓創(chuàng)業(yè)者放心。實(shí)踐出真知，清大教育80多家直營校區(qū)的數(shù)量領(lǐng)域內(nèi)前三。
四、最佳實(shí)踐
人必需一天一天長大，成功的企業(yè)也素來不是一步登天。雖然顧客有多年的教育經(jīng)驗(yàn)，但對于隊(duì)伍和企業(yè)的管理，多數(shù)人還是缺乏經(jīng)驗(yàn)的。為此，清大商學(xué)院專注于開拓了“菁英特訓(xùn)營”培訓(xùn)課程，從領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營、業(yè)務(wù)三大方面對投資合盟校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)課程主要從連鎖化管理經(jīng)營、領(lǐng)導(dǎo)力提高、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作、隊(duì)伍管理幾個(gè)板塊進(jìn)行針對性授課
運(yùn)營課程包括績效考核、市場營銷、校區(qū)運(yùn)營幾個(gè)板塊。業(yè)務(wù)培訓(xùn)區(qū)別從市場、征詢、學(xué)管、教學(xué)四大板塊進(jìn)行分場針對性授課。理論來源于實(shí)踐，清大教育愈加重視從實(shí)踐上造就員工，讓各部門員工在正式上崗前進(jìn)行實(shí)操演練，以此夯實(shí)員工的工作技巧，提升職業(yè)素養(yǎng)。
五、個(gè)性化服務(wù)
從簽署合同開始，裝修，培訓(xùn)，實(shí)際運(yùn)營階段，都是貫徹個(gè)性化服務(wù)的方針，不同化、針對性地對待每一個(gè)顧客。好比在培訓(xùn)方面，清大的培訓(xùn)都是個(gè)性化培訓(xùn)，針對于管理者、相干運(yùn)營職位的不同來實(shí)際協(xié)助提高水平。盡管人力物力上擴(kuò)大了投入，但是顧客滿意度和顧客實(shí)際學(xué)到的東西方面卻大大提升了。也提高了咱們培訓(xùn)的效率，其實(shí)最終是多方受益的事情。
選擇怎樣的企業(yè)投資，才能擁有怎樣的心態(tài)，好的心態(tài)決定著好的文明和好的隊(duì)伍。清大教育力爭打造教育加盟領(lǐng)域的海底撈，將分校區(qū)與總部融合一體，打造教育培訓(xùn)領(lǐng)域服務(wù)最優(yōu)化。
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