不斷以來(lái)，湯姆客少兒英語(yǔ)秉承“What Can We Do Better?”的核心價(jià)值觀，努力于打造造就具備發(fā)明力和創(chuàng)新精神的21世紀(jì)人才。目前在讀學(xué)員人數(shù)近10萬(wàn)名，在全國(guó)，大概每6分鐘就有一組家庭選擇湯姆客。從這個(gè)龐大的體量來(lái)看，湯姆客關(guān)聯(lián)的是幾十萬(wàn)組家庭的教育夢(mèng)想和孩子的幸福童年，動(dòng)輒幾百萬(wàn)的受眾基數(shù)，這要求每一個(gè)湯姆客人貫徹落實(shí)“HEARTS” 文明，對(duì)家長(zhǎng)擔(dān)任，對(duì)學(xué)員擔(dān)任。
聯(lián)合國(guó)家地形地大物博，地區(qū)進(jìn)步不平衡以及風(fēng)俗習(xí)慣不一致的特點(diǎn)，為了將湯姆客品牌和教學(xué)服務(wù)更好地深扎到各區(qū)域，充分施展地區(qū)各校區(qū)的主觀能動(dòng)性及區(qū)域優(yōu)勢(shì)，區(qū)域化管理勢(shì)在必行。
這樣看來(lái)何為“區(qū)域管理”?
區(qū)域管理指的是 “對(duì)區(qū)域的管理”，保持區(qū)域作為一個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的良好環(huán)境。從名詞解釋中咱們也可以了解到區(qū)域化管理是為了讓咱們所有的校區(qū)向著共同的目的前進(jìn)的一種管理模式。在全國(guó)品牌、服務(wù)、課程體制等高度統(tǒng)一的前提下，將區(qū)域湯姆客各校區(qū)職能集中強(qiáng)化，以實(shí)現(xiàn)品牌影響最大化、顧客體驗(yàn)最優(yōu)化和工作效率最高化。
以點(diǎn)帶面，建立領(lǐng)頭羊校區(qū)
他山之石可以攻玉，造就先進(jìn)的思維形式，以Round Table 、Pre-show Out、Air Course等活動(dòng)為媒介，以點(diǎn)帶面，通過區(qū)域內(nèi)某個(gè)較強(qiáng)的校區(qū)帶動(dòng)其他校區(qū)，將單校區(qū)的某個(gè)強(qiáng)項(xiàng)分享到區(qū)域內(nèi)其他校區(qū)。
以Round Table為例，為時(shí)一天的前沿小型論壇，依據(jù)區(qū)域內(nèi)分校區(qū)運(yùn)營(yíng)需要為投資人及分校區(qū)主管量身打造的實(shí)用話題分享，覆蓋運(yùn)營(yíng)管理、銷售、教學(xué)、市場(chǎng)等全方位行業(yè)，給予分校區(qū)深化了解優(yōu)秀領(lǐng)頭羊校區(qū)運(yùn)營(yíng)與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，通過區(qū)域內(nèi)某個(gè)較強(qiáng)校區(qū)來(lái)帶動(dòng)其他校區(qū)，互動(dòng)探討分校區(qū)運(yùn)營(yíng)工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)，共同尋求最佳的處理方案， 促成共同進(jìn)步。
Air Course 顧名思義，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，讓湯姆客人足不出戶就能學(xué)習(xí)到來(lái)自全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，將單校區(qū)的某個(gè)強(qiáng)項(xiàng)分享到其他校區(qū)， 尋找事物規(guī)律， 分享當(dāng)?shù)氐恼哔Y訊等，通過這樣的分享，協(xié)助每一個(gè)校區(qū)做大做強(qiáng)。
Pre-show Out活動(dòng)， 互動(dòng)分享湯姆客全國(guó)優(yōu)秀老師間的教學(xué)方針、教學(xué)辦法，來(lái)協(xié)助老師們收獲經(jīng)驗(yàn)，提高本人，Show出自我，促成英語(yǔ)教學(xué)技能的提升;同時(shí)為年度“Show Out”金牌老師挑戰(zhàn)賽提供人才儲(chǔ)備。
區(qū)域共贏，打造品牌影響力
一家爭(zhēng)鳴不是春，百花齊放春常在。隨著信息的進(jìn)步，無(wú)論是對(duì)于顧客還是校區(qū)，合作都將是大趨勢(shì)。以校區(qū)之間的市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)為例，扭轉(zhuǎn)曾經(jīng)校區(qū)單打獨(dú)斗的做法，將一個(gè)城市的多個(gè)校區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和市場(chǎng)宣傳，塑造品牌的形象和實(shí)力，增加品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。
增強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，構(gòu)成區(qū)域協(xié)同效應(yīng)，通過聯(lián)動(dòng)，咱們將會(huì)達(dá)到“三個(gè)互相，一個(gè)成長(zhǎng)”，即——互相學(xué)習(xí)、互相促成、互相監(jiān)視，共同成長(zhǎng)。
互相學(xué)習(xí)：在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在不對(duì)中學(xué)習(xí)、在成功中學(xué)習(xí);
互相促成：在教學(xué)服務(wù)中促成、在校區(qū)成長(zhǎng)中促成、在家長(zhǎng)評(píng)估中促成;
互相監(jiān)視：在教學(xué)質(zhì)量中監(jiān)視、在服務(wù)質(zhì)量中監(jiān)視、在品牌行為中監(jiān)視
共同成長(zhǎng)：在監(jiān)視中成長(zhǎng)、在促成中成長(zhǎng)、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，成長(zhǎng)為區(qū)域內(nèi)卓越學(xué)校、成長(zhǎng)為領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)頭羊?qū)W校、造就具備發(fā)明力和創(chuàng)新精神的21世紀(jì)人才。
穩(wěn)步增長(zhǎng)，提高運(yùn)營(yíng)效率
在領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈的背景下，如何確保湯姆客校區(qū)在快速、連續(xù)、穩(wěn)定的狀態(tài)中進(jìn)步，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理水平是一個(gè)突出的挑戰(zhàn)。采取科學(xué)的區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理支持，切實(shí)保證校區(qū)的運(yùn)營(yíng)，是2019年校區(qū)運(yùn)營(yíng)的重中之重。
為此，湯姆客將全國(guó)校區(qū)管理區(qū)域化，從前期籌建到開業(yè)再到日常運(yùn)營(yíng)，提供全流程經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)，協(xié)助校區(qū)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略并提出改良倡議，支持校區(qū)在運(yùn)營(yíng)上一直提高。
在對(duì)校區(qū)的運(yùn)營(yíng)支持管理中，咱們始終強(qiáng)調(diào)五個(gè)要點(diǎn)：第一是觀察發(fā)現(xiàn)，這是支持管理工作的必要前提，依托每天的大資料統(tǒng)計(jì)和日常對(duì)校區(qū)的觀察、溝通，整合有價(jià)值信息，盡早發(fā)現(xiàn)校區(qū)存在的風(fēng)險(xiǎn)問題。第二是論述現(xiàn)狀，對(duì)校區(qū)的經(jīng)驗(yàn)狀況進(jìn)行深化考察，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做出深刻剖析，制訂具備針對(duì)性的處理方案，讓校區(qū)有據(jù)可依、有實(shí)可查。
第三建設(shè)預(yù)警系統(tǒng)，準(zhǔn)確診斷運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。第四是提出改善方案，發(fā)現(xiàn)校區(qū)存在的問題后，在教學(xué)品質(zhì)、服務(wù)體制、人員培訓(xùn)、品牌推廣、促銷活動(dòng)以及管理機(jī)制等方面提出倡議，為校區(qū)提供一份清晰明確的改良計(jì)劃。第五是效果評(píng)價(jià)，包括短期效果評(píng)價(jià)、中期效果評(píng)價(jià)以及長(zhǎng)期效果評(píng)價(jià)。
通過湯姆客總部與校區(qū)的親密配合、共同致力，在2019年，進(jìn)一步加大中心規(guī)模，更好的保護(hù)品牌形象，提高品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)湯姆客國(guó)際少兒英語(yǔ)項(xiàng)目社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，使得湯姆客的投資人能夠利益共享，最終實(shí)現(xiàn)全年?duì)I收的目的!
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