經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)的2019年堪稱多事之秋——伴隨著消費(fèi)升級(jí)、中檔酒店的興起以及經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不景氣，酒店入住率、RevPAR、盈利普遍出現(xiàn)出下滑趨勢(shì)。幾大經(jīng)濟(jì)型酒店品牌退市的退市，并購的并購。過去風(fēng)光十年的領(lǐng)域似乎真將成明日黃花?
在此種環(huán)境下，老牌經(jīng)濟(jì)型酒店巨頭紛紛對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代。過去一代產(chǎn)品打十年的經(jīng)濟(jì)型酒店，在2015年前后不謀而合地推出了新一代產(chǎn)品。然而，經(jīng)濟(jì)型酒店的核心客群屬于價(jià)格敏感型消費(fèi)者。本錢管控不斷是產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營的重中之重。近年來，隨著物業(yè)及人力本錢的一直上升，不少經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)叫苦不及。如果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，能否會(huì)給酒店運(yùn)營帶來新的本錢壓力，消費(fèi)者又能否情愿買單，這都是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代已經(jīng)窮途末路，還是可以整裝待發(fā)，再創(chuàng)新高?
“經(jīng)濟(jì)型酒店終極版”城市便捷的“全鏈接”戰(zhàn)略
2019年恰恰是在業(yè)界有著 “經(jīng)濟(jì)型酒店終極版”佳譽(yù)的城市便捷酒店創(chuàng)建十周年。在十周年時(shí)，城市便捷將推出全新3.0版本。而城市便捷所屬的東呈酒店集團(tuán)則在新年伊始，就拋出了一項(xiàng)革命性的武器： “讓高端經(jīng)濟(jì)型酒店全鏈接”戰(zhàn)略。
東呈集團(tuán)所聚焦的 “經(jīng)濟(jì)型酒店+”實(shí)質(zhì)上就是酒店品牌站在消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口上，從消費(fèi)者需要與體驗(yàn)的角度出發(fā)，通過整合資源的形式，一直地為消費(fèi)者提供增值服務(wù)，并滿足其文明、交流、情感等需要。具體可分為三個(gè)層次：
1.再造感官新高潮
首先通過經(jīng)濟(jì)型酒店自身的產(chǎn)品提高，更好地滿足消費(fèi)者住宿的性能性需要。城市便捷酒店在領(lǐng)域中率先引入了互聯(lián)網(wǎng)迭代更新的思維：打造了比一般經(jīng)濟(jì)型酒店愈加寬敞的客房;寬幅中空的隔音玻璃窗，有效隔音的同時(shí)采光充足;多達(dá)21種款式的自助營養(yǎng)早餐;24小時(shí)不間斷電源以及床頭的USB插口，與時(shí)俱進(jìn)地滿足了消費(fèi)者的最新需要。此外，酒店還提供了香薰、背景音樂，書吧、自助洗衣房等一系列被傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型酒店刪減的服務(wù)和設(shè)備。
2015年，城市便捷酒店在業(yè)界第一家系統(tǒng)性地提出了“手機(jī)即前臺(tái)”的“云酒店”概念。客人可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)微信享用從預(yù)約、專賣店推薦、選房、領(lǐng)取、交通指引、入住、客房服務(wù)、續(xù)房、退房等全流程服務(wù)。此外，“云酒店”實(shí)現(xiàn)了電子優(yōu)惠券的自由流通與轉(zhuǎn)讓，讓消費(fèi)者能夠?qū)嶋H享用到越來越多的實(shí)惠。
配合“云酒店”的落地，在新版本的城市便捷酒店中，每一間客房的WiFi網(wǎng)速將達(dá)到1兆，保障客人在酒店內(nèi)輕松上網(wǎng)工作及娛樂，盡享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷。
2. 1+1>2 翻滾吧跨界合作
做好住宿產(chǎn)品與服務(wù)，是經(jīng)濟(jì)型酒店安身立命的基本，但這只是領(lǐng)域的曾經(jīng)時(shí)與如今時(shí)。作為高端經(jīng)濟(jì)型酒店，城市便捷酒店為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品，對(duì)于滿足他們睡眠、洗澡、早餐等性能性需要已經(jīng)沒有問題，高速WiFi也即將成為標(biāo)配。因而，將來經(jīng)濟(jì)型酒店提高的空間要靠“做加法”突破。具體來說，就是如何對(duì)內(nèi)充分發(fā)掘本身資源，對(duì)外拓展跨界合作，為消費(fèi)者提高用戶體驗(yàn)，挖掘消費(fèi)者潛在訴求，為他們帶來越來越多價(jià)值。
城市便捷酒店接下來將拉動(dòng)這一場(chǎng)全鏈接的帷幕：
他們提出了 “1+1”——跨界攜手其他大旅行產(chǎn)業(yè)的人氣領(lǐng)域和企業(yè)， “讓顧客爽，讓出行爽。”
例如，打車難是各大城市的通病，尤其在機(jī)場(chǎng)、車站等場(chǎng)所，客多車少。盡管如今有了打車軟件，遇上高峰期依然是無濟(jì)于事。因而，城市便捷計(jì)劃跟目前國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)租車公司進(jìn)行合作，為客人提供酒店與機(jī)場(chǎng)、車站等交通樞紐之間的專車接送服務(wù)。此外，還可認(rèn)為有需要的客人提供機(jī)場(chǎng)快速通道等VIP級(jí)別的尊享服務(wù)。
又如，商旅客人的出差日程往往部署得十分緊湊。普通在酒店退房之后，還需求寄存行李然后趕往其他地方進(jìn)行商務(wù)會(huì)面。辦完事情又需求折返酒店取行李再奔赴機(jī)場(chǎng)或車站。城市便捷基于這一痛點(diǎn)，即將與樂寄行李管家合作：客人退房時(shí)只需在前臺(tái)做好登記，酒店就可以直接委托第三方把行李運(yùn)送到機(jī)場(chǎng)或車站。這樣在完成工作后，客人可以直接前往機(jī)場(chǎng)或車站的指定區(qū)域支付本人的行李，大大節(jié)省了路程和時(shí)間。
東呈酒店集團(tuán)董事長兼CEO程新華坦言：這類服務(wù)，傳統(tǒng)的高星級(jí)酒店都可以做到;而嚴(yán)于控制本錢的經(jīng)濟(jì)型酒店卻無奈實(shí)現(xiàn)。但好在現(xiàn)代社會(huì)更加開放，企業(yè)之間的合作越來越親密且頻繁。因而經(jīng)濟(jì)型酒店必定要把本人的視野放寬到酒店領(lǐng)域之外，尋求低本錢為客人提供延展服務(wù)的機(jī)會(huì)。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客人的三方共贏。
3、酒店+社交，打造終端媒介 發(fā)明無限可能
喬布斯曾表現(xiàn)“消費(fèi)者并不知道本人需求什么，直到咱們拿出本人的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”。程新華也深有同感，這位酒店領(lǐng)域的領(lǐng)袖援引喬布斯書里的話說 “有些人說，消費(fèi)者想要什么就給他們什么。但那不是我的形式。咱們的責(zé)任是提早一步搞清楚他們未來想要什么。”
因而，除了跨界合作提高出行用戶體驗(yàn)之外，東呈酒店集團(tuán)的第二類加法，則是強(qiáng)調(diào)對(duì)客人社交以及挖掘消費(fèi)者其他潛在訴求的“1+X”，X就象征著無限可能性，在時(shí)代浪潮中，抓住時(shí)代和大旅行產(chǎn)業(yè)的脈絡(luò)，為客人帶來多種機(jī)會(huì)可能。
一方面，城市便捷會(huì)通過智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，打造基于酒店平臺(tái)的閉環(huán)線上社交圈，讓他們將商旅價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)社交訴求，多交朋友。
另一方面，作為少數(shù)擁有承接會(huì)務(wù)等多性能的高端經(jīng)濟(jì)型酒店，將酒店這個(gè)終端媒介變成一個(gè)承載“性能+文明”的坐標(biāo)，例如借用酒店的會(huì)員資源和場(chǎng)所資源，打造相似于依據(jù)興致投射而集聚的社群線下活動(dòng)。好比各種商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、理財(cái)沙龍和各種互動(dòng)活動(dòng)及體驗(yàn)，為商務(wù)人士在出行旅途打造越來越多交流、充電、派對(duì)、消遣的互動(dòng)場(chǎng)景。
據(jù)悉，新版本的城市便捷酒店將從2019年逐漸在全國鋪開;而程新華所布局的“經(jīng)濟(jì)型酒店全鏈接”戰(zhàn)略，也將同時(shí)拉開啟動(dòng)序幕。超越酒店自身還可以與時(shí)代產(chǎn)生什么鏈接，與用戶擦出什么火花?作為“經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店終極版”的城市便捷，站在下一個(gè)十年的入口，將規(guī)劃一盤在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店結(jié)構(gòu)性、產(chǎn)業(yè)型顛覆的大棋，或許就像它的名字一樣——堅(jiān)守在城市，便捷給人群。
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