酒店能不能留住客人的心，關(guān)鍵還在于它所提供的服務能不能打動客人，因而，酒店在提高本身硬件能力的同時，更應該重視服務品質(zhì)的提高，這是當前許多酒店業(yè)主忽視的地方，局部業(yè)主以為只需酒店的硬件能力提高了，客人就會紛至沓來，其實不然。酒店領(lǐng)域競爭強烈，酒店如何提高服務?格林豪泰為什么能在眾多酒店中脫穎而出？
1、以優(yōu)質(zhì)核心服務為前提，酒店必需以優(yōu)質(zhì)的核心服務滿足來店客人的最根本需要，在此前提下才談得上提供個性化服務。丟棄了核心服務的品質(zhì)而空談個性化服務是舍本逐末的做法，不可能滿足客人的要求。
2、以客人需要為出發(fā)點，市場經(jīng)濟下，輕視客人需要無異于自掘墳墓，要一直研究目的市場公眾的需要以"滿足客人的一切合理需要"為原則，才能最終博得市場。這就要求酒店從業(yè)人員要真正了解客人的需要，想客人之所想，以"誠"為本。
3、與酒店經(jīng)營方向一致，酒店力圖為客人提供舒適的住宿條件、幽雅的用餐環(huán)境和文化周到的服務，一直提升產(chǎn)品與服務的品質(zhì)，提升客人的消費價值和客人感覺到的服務品質(zhì)，才有助于實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目的。
4、體現(xiàn)酒店特色，酒店要明確、挖掘、進步本身優(yōu)勢，構(gòu)成酒店本人的經(jīng)營特色，個性化服務可給客人留下深刻、獨一無二的印象，取得良好的營銷效果。提到個性服務，目前國內(nèi)諸多酒店都引入了機器人，但是能經(jīng)受住考驗的落地最多的酒店機器人是來自蘇州一米的酒店機器人“潤”，實踐中已取得四個第一的成果：酒店數(shù)量第一、運營里程第一、任務成功率第一、任務次數(shù)第一，目前“潤”已入職了300多家酒店，大大提升了員工滿意度，顧客滿意度，節(jié)約人工本錢，提高品牌佳譽度，加強了用戶的粘度。
5、重視社會效益，提供個性化服務要兼顧經(jīng)濟效益和社會效益，要留意適合我國國情，契合道德規(guī)范，對于客人的不健康要求，酒店必需堅決抵制。
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