在售賣業(yè)的進(jìn)步歷史中，經(jīng)歷了從百貨商店到現(xiàn)在電商發(fā)達(dá)的過(guò)程。這中間150余年的變更不可謂不大，所以將來(lái)售賣業(yè)的進(jìn)步是咱們窮極想象力也難瞻望完整輪廓的。
本錢+效率就是要求商品的品質(zhì)越來(lái)越來(lái)高，價(jià)格越來(lái)越低;體驗(yàn)，則是著重對(duì)服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)。而當(dāng)下售賣革命的基礎(chǔ)是現(xiàn)在發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)，線上渠道融合下沉到線下實(shí)體店就是整個(gè)售賣革命的第一戰(zhàn)。
身處母嬰領(lǐng)域，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種變更會(huì)對(duì)母嬰售賣業(yè)產(chǎn)生極具沖擊性的顛覆變化。
首先，鑒于母嬰領(lǐng)域的特殊性——商品特殊性和消費(fèi)特殊性——母嬰售賣的運(yùn)營(yíng)必需做好商品供應(yīng)鏈的統(tǒng)籌和消費(fèi)者為核心的策略;其次，是以消費(fèi)者體驗(yàn)為主的服務(wù)體制的搭建，即以場(chǎng)景化、專業(yè)化、社會(huì)化的基礎(chǔ)設(shè)備來(lái)增加商品的附加值屬性;
最后，是線上售賣資料的采集和共享，信息化營(yíng)銷是以資料為支撐的，大資料的分析匯總能夠給母嬰售賣的進(jìn)步實(shí)時(shí)地指明方向。
售賣革命在即，方式嚴(yán)峻且布滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何在這場(chǎng)變更的第一戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，打贏這場(chǎng)硬仗?
供應(yīng)鏈優(yōu)好選擇策略
供貨渠道是售賣實(shí)體店的基本所在，優(yōu)好的供應(yīng)鏈?zhǔn)敲恳粋€(gè)母嬰售賣實(shí)體店做好經(jīng)營(yíng)的前提。如今的市場(chǎng)已經(jīng)告別了商品鋪貨的時(shí)代，一味的囤貨除了給本人的庫(kù)存增加壓力之外，沒(méi)有一點(diǎn)益處。而且，在貨質(zhì)量量和供貨商誠(chéng)信上咱們也不能給予足夠的信賴。
2019年，我國(guó)母嬰市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)到2.6萬(wàn)億，有剛性需要支撐的母嬰市場(chǎng)一直引來(lái)各大巨頭的資本沖擊。以天貓為首的各大母嬰電商巨頭紛紛入駐母嬰線下市場(chǎng)，憑借線上資源下沉渠道，開展線下實(shí)體售賣店。
尤其是天貓，在既“天貓小店”計(jì)劃之后，天貓母嬰提出了母嬰渠道下沉計(jì)劃，即將來(lái)三年，與寶慧玩聯(lián)手在全國(guó)開設(shè)5000家實(shí)體店。
背靠大樹好乘涼，既然各大巨頭有“適應(yīng)大勢(shì)”的進(jìn)步需要，這樣看來(lái)在咱們這些在變化中飽受沖擊的店主們?yōu)楹尾淮钜惶隧橈L(fēng)車呢。
著重消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)
“客戶就是上帝”，這不斷是服務(wù)業(yè)的恪守格言。而近幾年，隨著消費(fèi)升級(jí)，客戶的需要也在做著一直的升級(jí)。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果不重視對(duì)客戶的服務(wù)，這樣看來(lái)客戶在進(jìn)店之后會(huì)有很大程度上的流失。
裝修規(guī)劃是客戶對(duì)店面的第一印象，溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境可以很大程度上讓客戶青睞上在店里的感覺(jué);
商品貨架陳列更是一門母嬰店運(yùn)營(yíng)的大學(xué)問(wèn)，要讓進(jìn)店的客人選購(gòu)商品時(shí)觸手所及，以及商品布置的系列化、品類化，增加客戶購(gòu)物的體驗(yàn)感覺(jué);
專業(yè)的母嬰用品導(dǎo)購(gòu)人員更是母嬰店不可或缺的重要組成，針對(duì)孕媽、孩媽這類的特殊消費(fèi)者，必需要有專業(yè)、有愛心的導(dǎo)購(gòu)來(lái)幫助購(gòu)物，擔(dān)任講解產(chǎn)品知識(shí)、孕嬰知識(shí)、母嬰護(hù)理知識(shí)。
以上的辦法和手段，都是咱們目前在摸索實(shí)踐的運(yùn)營(yíng)手段。服務(wù)的概念不僅是在服務(wù)業(yè)中才會(huì)得到體現(xiàn)，在越來(lái)越多的領(lǐng)域應(yīng)該加深看中服務(wù)的概念，以后的母嬰領(lǐng)域就是服務(wù)領(lǐng)域。
個(gè)性化+定制化+技術(shù)化=新母嬰店
如今母嬰市場(chǎng)的消費(fèi)主力是85后、90后，她們的身上有著明顯的時(shí)代標(biāo)簽——個(gè)性化強(qiáng)、崇尚私享、愈加著重體驗(yàn)。前衛(wèi)的消費(fèi)觀念碰上了消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)更新，新母嬰店就是這種碰撞之下的產(chǎn)物。
新母嬰店是消費(fèi)者和市場(chǎng)結(jié)合催動(dòng)以至母嬰店升級(jí)的母嬰店運(yùn)營(yíng)的新模式。針對(duì)消費(fèi)者的特定性需要予以處理，如孕期防護(hù)、產(chǎn)后護(hù)理、嬰兒養(yǎng)護(hù)、兒童游泳等等，
用高新技術(shù)的升級(jí)帶動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)，用定制化的個(gè)性產(chǎn)品來(lái)服務(wù)消費(fèi)群眾，如母嬰家電等商品。
消費(fèi)者的需要是大同小異的，咱們既要滿足大局部的母嬰用戶的剛性需要，又要做好定制化和個(gè)性化的市場(chǎng)。
資料收集、分析和會(huì)員制度
每一個(gè)店主心中都有一本明細(xì)的賬目清單，是關(guān)于店鋪本錢和盈利的。但是有極少的店主會(huì)去分析店里客戶到店率、留店率、成交率，以及客戶消費(fèi)商品頻率、連單率，這些資料對(duì)母嬰店的經(jīng)營(yíng)有著至關(guān)重要的作用。
用資料去指引營(yíng)銷是最科學(xué)的母嬰店運(yùn)營(yíng)形式，在每一家母嬰店的收銀系統(tǒng)上都能夠獲取客戶的信息，交易貨品信息，把這會(huì)員信息整合分析之后不只可以指導(dǎo)店主的進(jìn)貨策略和營(yíng)銷手段，還可以加深對(duì)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣的掌握，增加會(huì)員的黏性和信賴度。
母嬰領(lǐng)域已經(jīng)走在了有母嬰店到母嬰連鎖店再到母嬰超級(jí)市場(chǎng)的道路上，售賣革命來(lái)臨在際，咱們應(yīng)該做的是提高本人，趁勢(shì)而下，在這場(chǎng)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的大戰(zhàn)中生存下來(lái)，進(jìn)步下去!
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