隨著佳美口腔正式獲得連鎖經(jīng)營(yíng)的資歷，其董事長(zhǎng)劉佳又有了新的追求，而曾經(jīng)的輝煌，則可以成為其新的起點(diǎn)。
“佳美口腔從1996年就開(kāi)始向政府申請(qǐng)連鎖經(jīng)營(yíng)資歷，經(jīng)過(guò)十多年的致力，如今才算真正意義的連鎖經(jīng)營(yíng)，這也說(shuō)明了佳美口腔已得到獲得政府、市場(chǎng)與患者的認(rèn)同。相信繼佳美口腔之后，連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)將會(huì)一直地涌現(xiàn)出來(lái)。”劉佳說(shuō)。
連鎖業(yè)目前魚(yú)龍混雜
目前，連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為分銷(xiāo)領(lǐng)域的一種重要業(yè)態(tài)，通過(guò)招募加盟商的形式迅速拓展分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多品牌迅速擴(kuò)張的有效路徑，但在逐利效應(yīng)的驅(qū)使下，這種加盟連鎖的模式，也成為一些商家迅速聚斂財(cái)富的有效路徑。
有關(guān)專(zhuān)家以為，連鎖經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需求資金、品牌、產(chǎn)品、物流、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、管理等很多因素的支撐，當(dāng)這些因素尚未具有時(shí)，就急于開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，對(duì)于商家和加盟商都有可能是一種災(zāi)難。
例如，麥當(dāng)勞、肯德基、家樂(lè)福、國(guó)美電器這樣的“連鎖神話(huà)”目前能夠舉出一籮筐。當(dāng)然，市場(chǎng)也呈現(xiàn)過(guò)諸如金旗艦、饞嘴鴨、掉渣餅等反面案例，普爾斯馬特至今欠供貨商數(shù)億元。
國(guó)家連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)提供的分析講演以為，一個(gè)加盟項(xiàng)目有一個(gè)投資回收過(guò)程，至少要經(jīng)營(yíng)1年至1年半之后，才有盈利的可能。對(duì)于那些宜稱(chēng)利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于領(lǐng)域平均能力的，就值得懷疑。此外，資金額低并不象征著風(fēng)險(xiǎn)小，有時(shí)可能更蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)。
“佳美口腔從1996年就開(kāi)始向政府申請(qǐng)連鎖經(jīng)營(yíng)資歷，經(jīng)過(guò)十多年的致力，如今才算真正意義的連鎖經(jīng)營(yíng)，這也說(shuō)明了佳美口腔已得到獲得政府、市場(chǎng)與患者的認(rèn)同。”劉佳說(shuō)，佳美口腔1993年誕生以來(lái)，無(wú)負(fù)債經(jīng)營(yíng)，持續(xù)十年來(lái)無(wú)醫(yī)療事故。
連鎖之路：這種模式適合市場(chǎng)需要
佳美口腔為何采取連鎖模式，畢竟是為了什么?劉佳說(shuō)，毫無(wú)疑難，是為了構(gòu)成品牌效應(yīng)，能降低本錢(qián)，同時(shí)，由于口腔醫(yī)療投資小、見(jiàn)效快、容易操作、事故率低、擁有就近的消費(fèi)群體而十分適合做連鎖。
劉佳以為，連鎖的核心是占據(jù)商業(yè)渠道，一旦擁有渠道，你所獲得的報(bào)答是不可想象的。再有就是做品牌，把品牌傳播出去。連鎖經(jīng)營(yíng)口腔醫(yī)療服務(wù)，跟家電連鎖企業(yè)有諸多雷同之處：廣告費(fèi)用均攤、原物料洽購(gòu)優(yōu)勢(shì)、品牌影響力及后臺(tái)資源共享。
“無(wú)論一家店還是10家店，廣告費(fèi)都是一樣的;后臺(tái)的制牙車(chē)間，一家店和10家店的投入是一樣的。費(fèi)用固定，但邊際效應(yīng)增加了。”劉佳說(shuō)，連鎖帶來(lái)的益處還有原物料洽購(gòu)、人員調(diào)配。“我是全國(guó)規(guī)模最大的牙科門(mén)診，原料供應(yīng)商情愿以本錢(qián)價(jià)跟我做生意，這是雙贏(yíng)，我能降低本錢(qián)，他獲得領(lǐng)域信賴(lài)。”
同時(shí)，劉佳以為，連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上就是打造品牌、強(qiáng)化品牌、提高品牌的過(guò)程。“佳美口腔是國(guó)家的口腔連鎖機(jī)構(gòu)，他的進(jìn)步就要完全契合國(guó)家口腔市場(chǎng)受眾群的消費(fèi)習(xí)慣，佳美口腔在馬路邊上開(kāi)店就是要達(dá)到廣告推廣的效應(yīng)，要讓消費(fèi)者很直觀(guān)的看到佳美的店面風(fēng)格。咱們不講求廣告的大量投入，咱們要用真材實(shí)料在消費(fèi)者中構(gòu)成良好的口碑效應(yīng)。
但是，連鎖之路并非坦途。“多開(kāi)幾家，象征著你必需做廣告，必需擁有管理人員，因而開(kāi)四家以下肯定虧損。”劉佳說(shuō)，“4家～10家階段是個(gè)極其關(guān)鍵的階段，這個(gè)時(shí)期投入大產(chǎn)出少，走不出來(lái)就面臨崩盤(pán)。”
2002年佳美口腔進(jìn)軍天津市場(chǎng)，采納加盟形式。問(wèn)題很快呈現(xiàn)，加盟店應(yīng)用佳美品牌，卻不應(yīng)用佳美口腔統(tǒng)一洽購(gòu)的物料，劣質(zhì)物料的收益當(dāng)然更好。這場(chǎng)試驗(yàn)以半年后劉佳出資購(gòu)置全部股權(quán)而結(jié)束，劉佳得到了一條鐵律：絕不加盟，做直銷(xiāo)。
連鎖經(jīng)營(yíng)是佳美口腔迅速拓展的基礎(chǔ)
近年來(lái)，人民大眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面的需要越來(lái)越高，社會(huì)各界也對(duì)衛(wèi)生工作空前關(guān)注，而政府對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的支持也越來(lái)越大，如醫(yī)保市場(chǎng)向民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)放。
“政府6月初給佳美口腔頒發(fā)連鎖經(jīng)營(yíng)的執(zhí)照，就是對(duì)佳美口腔十多年來(lái)經(jīng)營(yíng)管理能力的認(rèn)同，更是對(duì)佳美口腔的有力支持，給了佳美口腔迅速拓展的基礎(chǔ)。”劉佳說(shuō)，佳美口腔目前是進(jìn)步阻礙少了而壓力大了，由于對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，將來(lái)的進(jìn)步方向是最重要的，佳美口腔方向已有了，但如何突破如今的管理能力卻是一個(gè)挑戰(zhàn)。
劉佳說(shuō)，佳美口腔對(duì)連鎖店的管理難度不在于他的硬性規(guī)則上，而在于管理方針的貫徹，盡管佳美口腔對(duì)全國(guó)連鎖店的醫(yī)護(hù)人員會(huì)進(jìn)行不按期地培訓(xùn)，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理對(duì)象是醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)療救助服務(wù)的對(duì)象是患者，既有疾病醫(yī)治技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)，又有是否管理好管理對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)。
佳美口腔的連鎖經(jīng)營(yíng)的成功運(yùn)用也并非一朝一夕能積累下來(lái)的，在沒(méi)有成功案例效仿和借鑒的口腔醫(yī)療市場(chǎng)，佳美口腔正在用本人獨(dú)一無(wú)二的管理形式探求國(guó)家新型民營(yíng)醫(yī)療改革之路。
麥當(dāng)勞、肯德基在全球的成功得益于它的管理和統(tǒng)一的品牌形象。在這一點(diǎn)上，佳美口腔的連鎖店管理和品牌形象也考究統(tǒng)一，開(kāi)店講求店面風(fēng)格統(tǒng)一，素求統(tǒng)一，裝修統(tǒng)一，醫(yī)生和護(hù)士的服裝統(tǒng)一、原物料洽購(gòu)統(tǒng)一等等共同形成了佳美口腔獨(dú)一無(wú)二的純凈形象。
佳美口腔的進(jìn)步策略不斷是以服務(wù)群眾為根本，而有了連鎖經(jīng)營(yíng)模式的協(xié)助，其進(jìn)步的勢(shì)頭愈加讓人期待。
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