如何深挖家政O2O?如今是家政產(chǎn)業(yè)的必然趨勢，在移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下開始產(chǎn)生新的運營形狀。2013年，萬勇創(chuàng)立了阿姨幫，開始基于互聯(lián)網(wǎng)特別是移動做家政服務(wù)的嘗試。
阿姨幫是一款基于LBS的家政O2O平臺，為用戶提供日常保潔、洗護服務(wù)、家電清洗以及家居保養(yǎng)等服務(wù)。差異于其他公司的玩法，阿姨幫于去年年底提出了阿姨員工化和年輕化的思路，并對她們進行專業(yè)培訓(xùn)。阿姨一旦達到上崗要求，公司還將對服務(wù)流程、服裝等方面進行統(tǒng)一管理。
做企業(yè)：以阿姨為核心
做阿姨幫源于生活中的兩大現(xiàn)象，第一是身邊朋友很難找到滿意的阿姨，即用戶需要難以得到滿足;第二是外來務(wù)工人員很難找到適宜的工作。傳統(tǒng)家政領(lǐng)域存在信息錯誤等、服務(wù)不規(guī)范、不專業(yè)等問題。由此萬勇意識到，只需能夠處理傳統(tǒng)家政領(lǐng)域存在的痛點，給用戶帶來更好的服務(wù)體驗，就能捕獲到家政領(lǐng)域的新機遇。
相干資料顯示了家政領(lǐng)域潛在價值和規(guī)模：2012年全中國政服務(wù)領(lǐng)域總值為8366.73億元;2013年則逼近萬億市場規(guī)模。其中，保潔服務(wù)占682.64億元。
信心投入家政O2O后，首先要面對的是模式問題。針對傳統(tǒng)領(lǐng)域中的種種劣勢和不規(guī)范現(xiàn)象，阿姨幫給出了去中介化的處理方案。阿姨幫通過移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)了阿姨與用戶的對接平臺，阿姨和用戶可以通過該平臺進行直接預(yù)定、檢查、評估。打掉中介環(huán)節(jié)后，阿姨和用戶之間消息更為對稱流通。
對于家政O2O企業(yè)而言，其核心就在于提供家政服務(wù)的阿姨。阿姨的服務(wù)品質(zhì)、對公司忠實與否直接決定了企業(yè)的進步。萬勇表現(xiàn)，阿姨幫在家政人員中間有著很可觀的口碑。阿姨幫的阿姨均是由公司通過線上、線下的形式招聘而來。和其他企業(yè)差異，阿姨幫并錯誤阿姨的服務(wù)收入進行抽成。
具體來說，目前小時工市場價格是每小時30元至40元，在傳統(tǒng)公司這局部收入阿姨僅能拿到一些;而在阿姨幫，小時工價格為25元，而這局部服務(wù)費全部歸阿姨所有。萬勇表現(xiàn)，這么做是出于兩方面的緣由，第一是協(xié)助阿姨賺到越來越多的收入，第二是使阿姨幫在價格上更有優(yōu)勢。
在盈利的問題上，萬勇稱目前阿姨幫正處于進步期，公司愈加側(cè)重完善產(chǎn)品以及加大規(guī)模，“還沒到追求盈利的時候”。
做產(chǎn)品：從用戶出發(fā)
在創(chuàng)立阿姨幫之前，萬勇曾任職360瀏覽器的產(chǎn)品總監(jiān)，而這段就業(yè)經(jīng)歷也給阿姨幫的進步帶來了深遠的影響。萬勇坦言，在老東家身上，他學(xué)到了從用戶角度出發(fā)的方針。
從產(chǎn)品迭代上來看，自去年上線至今短短一年時間里，阿姨幫已有將近30個版本的更新。從起初的僅提供保潔類服務(wù)，到如今增加了家居保養(yǎng)、衣物干洗等多種品類的服務(wù)。每一個版本幾乎都是通過用戶反饋做出的優(yōu)化。
為了保障用戶體驗，阿姨幫對服務(wù)品質(zhì)也有十分嚴格的要求，主要辦法有“培訓(xùn)”和質(zhì)檢“。首先，阿姨幫聘請經(jīng)驗豐富的家政培訓(xùn)師對新上崗保潔阿姨進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容從接單、聯(lián)系用戶開始，貫穿服務(wù)。其次，阿姨幫還通過用戶評估系統(tǒng)和回訪制度來保證、提高用戶品質(zhì)。
阿姨幫還為用戶提供了整套篩選機制和標準，以便更好滿足用戶的挑選需要。在內(nèi)部，阿姨幫建設(shè)了阿姨的資料庫，將她們的年齡、擅長技能以及接單狀態(tài)、評估等詳細資料出現(xiàn)給用戶，由用戶本人選擇。
談投入：將加速地域擴張
在家政O2O領(lǐng)域掀起一陣融資熱潮，多家公司先后獲得A輪融資。日前，阿姨幫宣布獲得數(shù)千萬美元的B輪融資，是國內(nèi)家政O2O中首家完成B輪的企業(yè)。
萬勇表現(xiàn)，B輪融資資金將用于標準化樹立、拓展服務(wù)品類以及地域擴張三個方面。第一，阿姨幫將進一步把家政服務(wù)品類標準化，并提升服務(wù)體驗;第二，將保持開通新的服務(wù)品類，如近期將推出的干洗服務(wù)等。第三，在2015年，阿姨幫覆蓋全部一線城市和絕大局部二線城市。
談及同領(lǐng)域的競爭，萬勇表現(xiàn)，阿姨幫的優(yōu)勢在于兩個方面，第一，產(chǎn)品體驗上，隊伍對于用戶反饋給予了高度注重;第二，專業(yè)服務(wù)，阿姨幫提出了拓展產(chǎn)品線、阿姨員工化和年輕化、服務(wù)標準化以及走品牌進步的路線。在和大平臺的PK上，萬勇以為，阿姨幫的競爭壁壘在于愈加接地氣和業(yè)務(wù)愈加精細。
目前，阿姨幫已經(jīng)擁有3400余名阿姨，服務(wù)范疇包含北京、上海以及成都，僅北京一地日訂單量達1600余單。
加盟咨詢電話：4000-1688-49
