北京家事無憂家政服務(wù)有限公司成立于2008年5月,至今雖已經(jīng)營7年,但仍還是一家創(chuàng)業(yè)公司,一直以技術(shù)驅(qū)動,在“變“中謀進(jìn)步并積累經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。
無憂保姆CEO陶睿入行家政領(lǐng)域7年的八大觀點(diǎn),他以為:
①家政領(lǐng)域并非像業(yè)界炒作的這樣看來熱,相反整體還太弱。
?、谠擃I(lǐng)域沒有明顯的傳統(tǒng)家政和家政O2O的分別界限:相對傳統(tǒng)的家政公司進(jìn)步緩慢,多以“長工”為主,線下專賣店至少經(jīng)營三年才可盈利;互聯(lián)網(wǎng)人士經(jīng)營的家政O2O公司擴(kuò)張速度快,多以“鐘點(diǎn)工”為切入點(diǎn),保姆是其不可觸碰的天花板。
?、郜F(xiàn)在,相對傳統(tǒng)的家政公司也需求借助外部力量,以資金換時間,線上線下融合,將發(fā)生質(zhì)變的重要時間節(jié)點(diǎn)提早。
觀點(diǎn)一:家政領(lǐng)域整體還太弱
據(jù)相干資料顯示,國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模2015年已突破1萬億人民幣。無憂保姆在全國7個城市擁有40家專賣店和15萬個阿姨,2014年營收1500萬人民幣,2015年估計營收3000-4500萬人民幣,其在整個領(lǐng)域占比也可是一個零頭。目前,包含與無憂保姆類似的管家?guī)?原名95081)和阿姨來了在內(nèi),國內(nèi)家政行業(yè)還沒有一個巨頭企業(yè)呈現(xiàn)。
家政領(lǐng)域現(xiàn)狀為:一市場混亂,較傳統(tǒng)的家政公司價格、設(shè)施及流程都不標(biāo)準(zhǔn);二效率較低,阿姨在專賣店等活,家政2.0時代,阿姨可通過手機(jī)接單;三宣傳本錢較高,包含阿姨住宿、專賣店房租、工資、設(shè)施本錢、推廣費(fèi)用等;四信息化能力低,諸多阿姨的信息由家政公司把握,雇主與阿姨信息兩端錯誤稱,家政O2O能有效改善這一現(xiàn)狀;五資源利用率低,較傳統(tǒng)的家政公司,雇主和阿姨的對接地點(diǎn)是專賣店,雙方只有到達(dá)指定地點(diǎn)才可約見,時間浪費(fèi)重大;六領(lǐng)域不被資本看好,家政O2O公司融資金額比同緯度領(lǐng)域的O2O公司融資額低。
陶睿表現(xiàn),目前家政領(lǐng)域還處于初級階段,整體太弱,若有牛人呈現(xiàn)拿重金深鉆該行業(yè)市場,還可以做大。
觀點(diǎn)二:傳統(tǒng)家政和家政O2O無明顯分別界限
當(dāng)提到“家政O2O”一詞時,陶睿比較激動,其以為傳統(tǒng)的家政公司和當(dāng)下廣為定義的家政O2O并沒有明顯的分別界限。在Oracle做過軟件測試經(jīng)理的陶睿因2006年女兒出生尋找保姆過程波折萌生創(chuàng)建家政公司的念頭。無憂保姆成立后,其通過線下專賣店、口碑傳播招來保姆注冊,樹立全國聯(lián)網(wǎng)的保姆資料庫,以搜索引擎為主要宣傳渠道來獲取雇主;線上其網(wǎng)站除提供保姆的根本信息外,還提供保姆的服務(wù)軌跡,包含在崗天數(shù)、好差評率等。而雇主可在網(wǎng)上完成初步篩選后,局部可進(jìn)行視頻面試,雙方達(dá)成雇傭關(guān)系后,雇主向無憂保姆網(wǎng)領(lǐng)取保姆月工資的30%,保姆領(lǐng)取月工資的10%作為中介費(fèi)。其后雇主可在一年內(nèi)免費(fèi)更換保姆。
陶睿反問,難道2008年時無憂保姆做的不是O2O嗎?當(dāng)下,相似阿姨幫、e家潔等都設(shè)立線下專賣店,也將走相對傳統(tǒng)的形式,為阿姨提供落腳點(diǎn),增加其保險感。傳統(tǒng)家政與家政O2O的差異點(diǎn)在于前者以線下專賣店擴(kuò)張為主,網(wǎng)上資料信息為輔;后者多為互聯(lián)網(wǎng)人士進(jìn)入家政領(lǐng)域,以線上產(chǎn)品驅(qū)動線下阿姨,線下專賣店為輔。最終,兩者合作,線上線下相融合,界限會越來越不明顯。
傳統(tǒng)家政和家政O2O有個很大的分別:前者是雇主和阿姨間的合同制;后者是阿姨和平臺間的訂單制。
觀點(diǎn)三:傳統(tǒng)家政公司看不上“鐘點(diǎn)工”
家政、保姆、鐘點(diǎn)工的概念相差很大。家政市場所提的“家政”普通指家政服務(wù),包含:月嫂、保姆、保潔、護(hù)理、小時工等。而相對傳統(tǒng)的家政公司很長一段時間內(nèi)只愿做“長工”的交易,即保姆、長期小時工等;通常保姆分為住家保姆和不住家保姆,長期小時工分為長期服務(wù)一家雇主的鐘點(diǎn)工和同時服務(wù)多家雇主的鐘點(diǎn)工。其中,在北方,稱短期家政人員為“小時工”,南方稱其為“鐘點(diǎn)工”。
相對傳統(tǒng)的家政公司在雇主和阿姨之間充當(dāng)中介角色,更偏愛“做一單吃半年”的生意,當(dāng)下家政O2O平臺“鐘點(diǎn)工”時薪25元,其沒方法和長期簽署合同的阿姨相比,其月工資數(shù)千,合同期限普通為一年。對于作中介的家政公司而言,基本不愿把時間花費(fèi)在利薄、閑散的“小時工”身上。
觀點(diǎn)四:家政O2O公司瓶頸為技能型阿姨
家政行業(yè)的O2O公司,好比云家政、58到家、e家潔、阿姨幫等均以“小時工”切入市場,逐步擴(kuò)充阿姨服務(wù)品類,保姆和做飯阿姨總數(shù)占其全部阿姨的比例極少甚至為零。該現(xiàn)象相似打車行業(yè)的APP,最初涉及業(yè)務(wù)僅為出租車打車,逐步造就出租車司機(jī)及用戶的出行習(xí)慣,后添加專車、拼車、快車、女性專用車等相對小眾、社交化的打車業(yè)務(wù)品類。家政O2O并非不愿留住市場上有保姆及做飯需要的雇主,而是平臺基因?qū)е缕湔衼韥淼陌⒁碳夹g(shù)含量偏低、對工作自主可控性要求高。
除此之外,家政O2O領(lǐng)域“管家”模式對阿姨的技能要求高。市場上已存在的管家模式分為三種:一是管家?guī)湍J剑礊榧彝ヌ峁┕芗姨幚矸桨?,仍然是收取一次中介費(fèi)服務(wù)全年;二是小馬管家模式,用戶將鑰匙交給阿姨,阿姨的工作包含家庭日常事務(wù)、照看寵物、洗車等,相似非住家保姆;三是貴族模式,即塔尖用戶或英國皇室家中一次性請多名住家保姆,其中有主管。
管家模式對阿姨技能要求很高,是目前普通家政O2O公司短時間內(nèi)時間無奈提供的服務(wù),緣由在其平臺定位和阿姨擁有量。
觀點(diǎn)五:傳統(tǒng)家政公司也需求融資
陶睿告訴億歐網(wǎng),無憂保姆在2014年9月已獲得摯盈資本500萬人民幣天使投資,目前已在京東眾籌募資,并確認(rèn)京東眾籌和e袋洗為其A輪投資方,已進(jìn)行深化戰(zhàn)略合作。
傳統(tǒng)家政也需求融資,才可以進(jìn)步的更快,陶睿稱,目前已上市的家政公司有兩家,區(qū)別是重視服務(wù)企事業(yè)單位的武漢家政公司木蘭花,于2014年10月獲準(zhǔn)在新三板掛牌;另一家是以居家保潔、家庭搬遷和家電維修為主,集暢通粉刷、石材養(yǎng)護(hù)、塊毯清洗、空氣凈化、保姆月嫂、外墻清洗等為一體的綜合型家政服務(wù)企業(yè)廈門小羽佳家政,于2015年2月4日成為新三板上市公司。
陶睿表現(xiàn),無憂保姆希望成為第三家在新三板上市的家政公司。為此,無憂保姆不只要融資,還已上線阿姨和用戶端兩款A(yù)PP,其中阿姨在其APP上可以搶住宿、領(lǐng)工資、存工資掙利息,甚至在其指定專賣店呆一天還可支付方便面,無憂保姆副總裁李錦剛告訴億歐網(wǎng),將來,無憂保姆將開拓新業(yè)務(wù),例如充分利用阿姨的碎片化時間為用戶提供“上門做飯”及“拼單”服務(wù)。即便3-5年后,專賣店的作用降低,無憂保姆APP也已聚攏進(jìn)了所有阿姨和雇主。
觀點(diǎn)六:增加業(yè)務(wù)品類對APP沒有益處
當(dāng)APP泛濫,如何提升用戶留存率是各企業(yè)思索的問題。陶睿給出兩個辦法:一將本身APP做到領(lǐng)域內(nèi)第一;二擴(kuò)充品類,為用戶增添附加服務(wù)值,但是第二種的意義并不大。其以為,一個平臺設(shè)有的服務(wù)品類需相干聯(lián),如上門美業(yè)O2O平臺河貍家以美甲切入,逐步參加美發(fā)、美容、除毛、一鍵叫寵物等相干聯(lián)服務(wù);而管家?guī)偷腁PP除家政板塊外,還增設(shè)了代駕、生鮮配送等關(guān)聯(lián)性不太大的業(yè)務(wù),對其APP未必是好處。
陶睿表現(xiàn),目前,平臺涵蓋多層服務(wù)業(yè)務(wù)品類入口,設(shè)在原有板塊業(yè)務(wù)的邊緣,不易被用戶發(fā)現(xiàn),其服務(wù)也不完善。普通用戶需要的服務(wù)項(xiàng)目仍然會選擇百度等工具搜索。無憂保姆表現(xiàn),目前其新用戶主要來自三個軟件,其占比區(qū)別為:百度70%、App Store20%、微信公號10%,其他第三方導(dǎo)流幾乎為零。
觀點(diǎn)七:線下家政專賣店經(jīng)營三年才可盈利
傳統(tǒng)企業(yè)能否盈利主要看其本錢,傳統(tǒng)家政公司本錢結(jié)構(gòu)普通分為三局部:一阿姨住宿及專賣店房租;二阿姨工資;三廣告推廣費(fèi)用。而好的專賣店選址可認(rèn)為平臺降低本錢。陶睿稱,普通線下家政專賣店需經(jīng)營三年才可盈利,當(dāng)雇主雇傭阿姨簽約合同時,周期普通為一年,一年后其續(xù)約率逐步增高,但頻率很低。生意成功的標(biāo)記是回頭客多,復(fù)購率高,傳統(tǒng)家政領(lǐng)域的復(fù)購率低,便需求一直拉新。
對于選址,陶睿表現(xiàn)有兩種措施可以迅速找到好的選址:一是不可太密集,針對商圈及社區(qū)進(jìn)行設(shè)置;二是相似麥當(dāng)勞與肯德基模式,在類似品牌旁邊建店,直接打價格戰(zhàn),拼服務(wù)和折扣力度。
目前,無憂保姆在北京有20家店,其以為,基于店面輻射面積來看,在北京有25家家政專賣店足夠服務(wù)全京城用戶。
觀點(diǎn)八:開創(chuàng)人需用一句話講明項(xiàng)目商業(yè)模式
無憂保姆是一個線上線下相聯(lián)合的家政服務(wù)平臺,提供一站式保姆小時工月嫂育兒嫂服務(wù),旗下?lián)碛袛?shù)十家直營連鎖專賣店,所有家政人員全部上網(wǎng),APP應(yīng)用阿姨占所有阿姨的七分之一,阿姨可實(shí)現(xiàn)全部網(wǎng)上預(yù)定。
陶睿告訴億歐網(wǎng)一件有趣的事,無憂保姆擁有的15萬阿姨的數(shù)學(xué)算法為:在其平臺上用身份證注冊過的阿姨總數(shù)的和,其中存在諸多僵尸粉。這種算法存在在所有平臺之上,包含自稱有20萬阿姨的管家?guī)汀?/p>
現(xiàn)階段,無憂保姆的弊病為收取阿姨及雇主兩端的服務(wù)費(fèi),將來,無憂保姆將不再以中介費(fèi)盈利,等阿姨總數(shù)達(dá)到近百萬量級時,其將滲入到現(xiàn)有的合作行業(yè),包含攝影、醫(yī)療、洗衣、安全、教育、智能設(shè)施等,通過阿姨的體驗(yàn)式代銷及服務(wù)B端等形式獲取盈利。
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