精準營銷？舉個例子，你開了一家男裝店，需要什么樣的條件，或是什么樣的優(yōu)勢，才能賣得不比競爭對手少？產(chǎn)品？人流？還是口碑與品牌效應？這些都需要，但是如果給你一群有需求的人，是不是前面的都變得不那么重要了。簡單來說，從客戶的角度出發(fā)，清晰產(chǎn)品的定位，對客戶人群進行劃分。說到底就是精準營銷。那么1688是如何處理客戶關系，實現(xiàn)精準營銷的呢？
1688在客戶關系管理上與淘寶有一定的區(qū)別。因為1688平臺上的買家多數(shù)為批發(fā)類客戶，這類買家的采購主要是為了銷售或者用于生產(chǎn)，其特性是洽談周期較長，但采購忠誠度較高。對于這類客戶，將產(chǎn)品和服務做好，其黏性會非常強。1688商家在客戶運營上有兩個問題：要么不重視老客戶的維護，要么不知道從何處入手進行維護。一旦疏于維護，就會導致大量客戶流失，其實在和客戶來往的過程中，一次簡單的電話問候也可能讓客戶對你有更強的記憶。因為大部分客戶不會只有一個供應商，他們在選擇供應商的時候除了考慮產(chǎn)品，還會考慮服務，服務維度里有一點就是“印象分”，他們更愿意與特別關心他們的供應商合作。因此1688業(yè)務本質(zhì)上是滾雪球式積累客戶的生意，老客戶多了，生意自然會好，我們一定要重視客戶關系管理。
那么1688客戶維護策略是怎么實現(xiàn)的呢？
那么1688客戶營銷策略是什么呢？
1688在客戶關系管理上與淘寶有一定的區(qū)別。因為1688平臺上的買家多數(shù)為批發(fā)類客戶，這類買家的采購主要是為了銷售或者用于生產(chǎn)，其特性是洽談周期較長，但采購忠誠度較高。對于這類客戶，將產(chǎn)品和服務做好，其黏性會非常強。1688商家在客戶運營上有兩個問題：要么不重視老客戶的維護，要么不知道從何處入手進行維護。一旦疏于維護，就會導致大量客戶流失，其實在和客戶來往的過程中，一次簡單的電話問候也可能讓客戶對你有更強的記憶。因為大部分客戶不會只有一個供應商，他們在選擇供應商的時候除了考慮產(chǎn)品，還會考慮服務，服務維度里有一點就是“印象分”，他們更愿意與特別關心他們的供應商合作。因此1688業(yè)務本質(zhì)上是滾雪球式積累客戶的生意，老客戶多了，生意自然會好，我們一定要重視客戶關系管理。
那么1688客戶維護策略是怎么實現(xiàn)的呢？
按照客戶的要貨模式，我們可以把客戶分為批發(fā)類、定制類和一件代發(fā)類。一般情況下，對于批發(fā)類、定制類客戶，使用電話進行溝通更有利于提升回購率；對于一件代發(fā)類客戶，使用群管理更合適。
那么1688客戶營銷策略是什么呢？
提到客戶營銷，大部分人會想到參加活動。的確，活動可以讓老客戶參與進來，提升老客戶的回購率。但是活動一定要師出有名，要么是官方活動，要么是有主題的自營銷活動。前者大家都很熟悉，例如伙拼、特賣、行業(yè)活動或者大促等。后者一般分為店慶活動、主題活動和節(jié)日促銷?；顒诱呖梢愿鶕?jù)產(chǎn)品利潤情況及店鋪運營策略制定，通常有滿減、滿就送、包郵等。在活動期間，建議用直播配合引流和轉化，引導老客戶觀看直播，提升老客戶的信任度，吸引他們進貨。在平臺上我們可以使用“老客維系”功能，按要求設置好主題和優(yōu)惠券，對老客戶進行“撒網(wǎng)式”通知
